近百元一勺，還不退不換！“盲勺”一舀，驚喜變驚嚇

隨機(jī)一勺89.9元，不少年輕人熱衷直播間里買“盲勺”的新奇消費(fèi)。然而，北京晚報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，規(guī)則不透明、“三無”產(chǎn)品多、一概不退換，直播間里的“盲勺”竟然成為消費(fèi)維權(quán)的“盲區(qū)”。對(duì)此，有消費(fèi)者說，買“盲勺”原本是因?yàn)樗鶐淼摹安淮_定”驚喜。沒想到，貨品到手后，驚喜變成了驚嚇。

文具零食日用品一勺舀

“比抽‘盲盒’還上癮！”夜幕降臨，多個(gè)直播間開始活躍起來。只見主播們用勺子從罐子里舀起一勺彩色塑料顆粒，倒進(jìn)碗里一顆顆數(shù)，一勺就是89.9元。

“13顆！恭喜寶寶過保底哈！”一名主播宣布舀出的顆粒數(shù)超過了商家承諾的最低數(shù)量，隨后將顆粒款式與貨架上的擦手巾、卡套、冰箱貼、護(hù)手霜、鑰匙扣、辣條等物件一一對(duì)應(yīng)。擦手巾有好幾種熱門IP可選：帕恰狗、美樂蒂、大眼蛙、星星人、凱蒂貓、蠟筆小新等。

選品過程中，主播情緒拉滿：“三個(gè)發(fā)夾，給寶寶留一個(gè)換別的”“恭喜寶寶挖到護(hù)手霜”“寶寶歐氣(即運(yùn)氣好)！有帽子啦”“全家福展示！誰懂這盤有多萌”……主播還會(huì)不時(shí)夸夸用戶：“寶寶審美真好”“眼光不錯(cuò)”……部分主播還會(huì)拍攝打包視頻發(fā)給用戶，供反復(fù)回味。

“盲勺”最早出現(xiàn)在TikTok上，屬于直播間興起的一種新奇消費(fèi)。其銷售模式為，主播用勺子從混合彩色顆粒中隨機(jī)舀出一勺，根據(jù)舀出的顆粒顏色兌換相應(yīng)商品，再打包寄給買家。由于選品多為熱門IP日用品或零食，因而消費(fèi)群體以年輕女性及青少年為主。截至目前，抖音“盲勺”話題播放量已達(dá)3.5億，快手“幸運(yùn)盲勺”播放量達(dá)2.1億。

盲勺玩法之一把物品名片打印成小標(biāo)簽，塞進(jìn)塑料球里，開出來的東西即可兌換。

年輕人買“盲勺”到底圖什么？熱衷買“盲勺”的小杜告訴記者，是驚喜感。與拆“盲盒”那一刻的驚喜不同，“盲勺”把驚喜拉長(zhǎng)了：主播挖勺倒顆粒是一次驚喜，顆粒換物品是一次驚喜，收到打包視頻又是一次驚喜，最后拆箱還有驚喜。“雖然我知道東西都是花錢買的，但抽到比較大或可愛的東西時(shí)，還是有中獎(jiǎng)的感覺，全程就很開心。”

一勺能換什么根本沒譜

記者連日觀察發(fā)現(xiàn)，小小“盲勺”價(jià)格不菲。單勺從十幾元到上百元不等，大多在40元至90元之間。一勺只能兌換十件物品，不少用戶一次性下單四五勺，消費(fèi)金額達(dá)兩三百元。

“盲勺”玩法也有很多彎彎繞。按照傳統(tǒng)玩法，主播一勺舀出彩色顆粒，每顆對(duì)應(yīng)一件商品。“萬一舀到重復(fù)的，或者自己用不上的東西怎么辦？”直播間里，常常有觀眾發(fā)出這樣的疑問。對(duì)此，多位主播拍著胸脯說：“不喜歡的可以換，想換什么換什么。”

不過，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主播聲稱的“不喜歡可換”并非一換一。在“尾X盲勺”直播間，一勺價(jià)格75.5元，保底舀到13顆塑料顆粒，主播還會(huì)額外送一顆。直播間的碗里共有48種顆粒，對(duì)應(yīng)48種不同物品。乍一聽，75.5元至少能換14件物品。

當(dāng)記者提出不想要雪糕模具，想換成折疊收納筐時(shí)，主播卻說：“換這個(gè)需要3顆顆粒。”每種物品值多少顆粒、怎么折算、什么能換什么不能換，開直播時(shí)一句交代都沒有。這意味著，看似14件的“盲勺”，到手可能不到14件。

還有一種“抽分制”的玩法，規(guī)則更不透明。所謂“抽分制”，指的是塑料顆粒不再對(duì)應(yīng)具體物品，而是對(duì)應(yīng)一個(gè)個(gè)分?jǐn)?shù)。“靈X盲勺”直播間的主播就把分?jǐn)?shù)標(biāo)簽裝進(jìn)塑料扭蛋里，鏈接標(biāo)注“直播選品勺”，89.9元一勺。當(dāng)記者問主播能得多少分，對(duì)方含糊回答：“差不多20多分吧。”

然而，每一個(gè)物品對(duì)應(yīng)多少分并沒有明示，全憑主播自行確定。記者在“靈X盲勺”直播間看到，不到2分鐘，主播展示了四五十種商品，紙巾、袋子、本子、小零食都是1分，看起來20多分能兌換很多東西。可是，等到實(shí)際選品時(shí)，記者才發(fā)現(xiàn)，真正吸引人的東西分值更高：防水化妝箱6分，同款杯子不同造型有的4分、有的5分。換句話說，消費(fèi)者拍下訂單前，根本算不清這一勺到底能換來什么。

“三無”產(chǎn)品竟然不退不換

比規(guī)則不透明更讓消費(fèi)者憤慨的是貨不對(duì)版，驚喜變驚嚇。“東西真的好劣質(zhì)啊！”消費(fèi)者“豹豹”在社交平臺(tái)上表示，“盲勺”實(shí)際到手的東西比直播里看著小，筷子有刺鼻氣味，根本不敢用。手機(jī)支架、筆筒、布藝收納味道也很大，放在桌上熏得頭疼。“‘盲勺’買的是情緒價(jià)值，但質(zhì)量也得有保證吧，不能東西小還危害健康。”

記者拍到的盲勺盒子，拿到手發(fā)現(xiàn)已有明顯壓損

記者也花39.9元在“西X盲勺”直播間拍了一單，收到14件產(chǎn)品，其中11件是“三無”產(chǎn)品。星星人擦手布、玉桂狗收納包等明顯是盜版，和鏡頭前展示的質(zhì)感相差甚遠(yuǎn)。只有兩款零食和一款收納包上有生產(chǎn)廠家信息。此外，鑰匙扣有明顯污漬，收納包有刺鼻氣味。記者聯(lián)系客服想換貨，對(duì)方說：“寶寶您下單的時(shí)候有說過不退不換啦。”

記者收到的“盲勺”禮盒里，有14件產(chǎn)品，其中11件是無生產(chǎn)日期、無質(zhì)量合格證和無生產(chǎn)廠家的“三無”產(chǎn)品。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不退不換幾乎成了“盲勺”直播間的行規(guī)，多家店鋪在商品頁面標(biāo)注“非質(zhì)量問題不退不換”“一經(jīng)開舀概不退換”。有主播說：“開始選品后不支持退換，想清楚再下單，逃單全網(wǎng)拉黑并掛網(wǎng)上。”還有主播稱：“退款會(huì)被拉黑，玩得起再拍，玩不起別下單。”

記者在下單時(shí)，“西X盲勺”的主播也提出類似要求：“您是成年還是未成年？成年的話跟客服對(duì)話，打字‘已成年，下單不退不換’。”直播間顯著位置也寫著“下單后不退不換”。

有“盲勺”直播間在商品頁面標(biāo)注“開挖不退不換”。

情緒消費(fèi)熱還能火多久

今年3月，28歲的廣西姑娘“木木”加入“盲勺”創(chuàng)業(yè)大軍，但她并不看好這行的長(zhǎng)期性。“‘盲勺’從海外火起來，因?yàn)槔贤鉀]見過義烏小商品的真實(shí)價(jià)格。但是，國(guó)內(nèi)輕工業(yè)發(fā)達(dá)，幾塊錢小商品都能包郵，‘盲勺’并不好做。”

“木木”坦言，TikTok日本區(qū)已將“盲勺”定性為賭博行為，封禁了大量直播間，禁止上架。“很多人感興趣的是‘占便宜感’或者賭博感，萬一給我配得物超所值呢？可是，對(duì)商家來說，要保證質(zhì)量定價(jià)就會(huì)高，要保證價(jià)格質(zhì)量就不會(huì)太好，不好平衡。”

記者觀察到，目前，大量直播間面對(duì)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，紛紛打起了價(jià)格戰(zhàn)，一勺價(jià)格最低已經(jīng)降到19.9元。此外，考慮到“盲勺”的隨機(jī)機(jī)制與概率游戲高度相似，國(guó)內(nèi)直播平臺(tái)也在收緊對(duì)“盲勺”的監(jiān)管。

“一旦消費(fèi)者審美疲勞，‘盲勺’的熱度就會(huì)迅速消退。”盤古智庫高級(jí)研究員江瀚表示，“盲勺”本質(zhì)是銷售情緒價(jià)值和未知驚喜。由于“盲勺”門檻極低，缺乏技術(shù)壁壘和原創(chuàng)IP護(hù)城河，更多依靠的是營(yíng)銷手段。消費(fèi)者為驚喜感買單，但驚喜感會(huì)隨重復(fù)購(gòu)買遞減。當(dāng)花上百元買回一堆做工粗糙的“美麗小廢物”且貨不對(duì)版時(shí)，信任透支會(huì)加速市場(chǎng)崩塌。

貨不對(duì)版有權(quán)要求退換

“盲勺”一經(jīng)購(gòu)買不退不換合理嗎？北京嘉濰律師事務(wù)所合伙人趙占領(lǐng)表示，“盲勺”在法律性質(zhì)上與盲盒高度相似，同屬盲盒經(jīng)營(yíng)行為。一旦開舀，結(jié)果已揭曉，確實(shí)不適用“七天無理由退貨”。但是，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定退貨。

另據(jù)《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引》，盲盒商品與經(jīng)營(yíng)者明示不符的，應(yīng)當(dāng)依法履行退貨義務(wù)，不得無理拒絕。消費(fèi)者買到貨不對(duì)版的劣質(zhì)品、盜版貨，完全有權(quán)要求退換，商家不得以“已開舀”為由拒絕。質(zhì)量擔(dān)保是法定義務(wù)，不能通過一紙聲明就推掉。