02:17
近日,杭州盈豐、西興等街道被諸多奢侈品牌“拉黑”的消息,引發(fā)全網(wǎng)熱議。品牌方稱當(dāng)?shù)赝素浡食?0%,“穿完就退”成風(fēng),無(wú)奈之下只能區(qū)域限購(gòu)。雖然后續(xù)品牌陸續(xù)解封,但這場(chǎng)風(fēng)波值得我們深思。
這事的起因,一點(diǎn)不復(fù)雜。涉事街道是直播電商聚集地,網(wǎng)紅、MCN機(jī)構(gòu)扎堆。部分人把“七天無(wú)理由退貨”玩成了“免費(fèi)租衣”:下單奢侈品,拍照直播、打版仿制后,再原樣退回。有賬號(hào)兩年下單近千萬(wàn)元,最后一件不留;有店鋪3個(gè)月接單百萬(wàn),退貨率超90%,光損耗就虧了兩萬(wàn)多。退回的衣服帶著香水味、粉底印,甚至污漬,根本沒(méi)法二次銷售。
品牌的無(wú)奈,肉眼可見。奢侈品客單價(jià)高,惡意退貨的成本遠(yuǎn)超普通商品。物流、質(zhì)檢、庫(kù)存積壓,每一筆都是真金白銀的損失。換作任何商家,面對(duì)這樣的“薅羊毛”,都會(huì)想止損。從這個(gè)角度看,品牌“拉黑”,是被逼出來(lái)的自保。
但理解苦衷,不代表認(rèn)同做法。“一刀切”拉黑整條街,本質(zhì)是商業(yè)版“連坐”。住在這條街的普通居民,可能一輩子沒(méi)惡意退過(guò)一次貨,卻因?yàn)樯贁?shù)人的失信,被剝奪正常消費(fèi)的權(quán)利,這公平嗎?有律師直言,這種地域限購(gòu),涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
更值得警惕的是,這場(chǎng)風(fēng)波暴露出的行業(yè)漏洞。“穿完就退”能成產(chǎn)業(yè)鏈,根源在于平臺(tái)風(fēng)控缺位、信用體系不完善。惡意退貨者靠換小號(hào)、改地址、多平臺(tái)切換,就能反復(fù)操作,平臺(tái)卻難以精準(zhǔn)識(shí)別。而“七天無(wú)理由”的規(guī)則,本是保護(hù)善意消費(fèi)者,如今卻被少數(shù)人濫用,成了失信工具。
治理惡意退貨,絕不能靠“拉黑”整條街這種簡(jiǎn)單粗暴的方式。品牌要止損,更要守法;平臺(tái)不能縱容灰色行為,需升級(jí)技術(shù)手段,建立網(wǎng)紅、MCN的信用黑名單,精準(zhǔn)打擊惡意賬號(hào);監(jiān)管部門也要明確邊界,界定“善意退貨”與“惡意牟利”,不讓規(guī)則被鉆空子。
誠(chéng)信是交易的基石。少數(shù)人鉆規(guī)則空子,最終傷害的是整個(gè)行業(yè)的生態(tài)。奢侈品牌“拉黑”一條街,是無(wú)奈之舉,更是一記警鐘:別讓失信者的貪婪,毀掉大多數(shù)人的公平交易環(huán)境。
編輯: 趙歆
視頻編輯: 畢俊杰
責(zé)編: 張慶
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.