上海
02:17
近日，杭州盈豐、西興等街道被諸多奢侈品牌“拉黑”的消息，引發(fā)全網(wǎng)熱議。品牌方稱當(dāng)?shù)赝素浡食?0%，“穿完就退”成風(fēng)，無(wú)奈之下只能區(qū)域限購(gòu)。雖然后續(xù)品牌陸續(xù)解封，但這場(chǎng)風(fēng)波值得我們深思。
這事的起因，一點(diǎn)不復(fù)雜。涉事街道是直播電商聚集地，網(wǎng)紅、MCN機(jī)構(gòu)扎堆。部分人把“七天無(wú)理由退貨”玩成了“免費(fèi)租衣”：下單奢侈品，拍照直播、打版仿制后，再原樣退回。有賬號(hào)兩年下單近千萬(wàn)元，最后一件不留；有店鋪3個(gè)月接單百萬(wàn)，退貨率超90%，光損耗就虧了兩萬(wàn)多。退回的衣服帶著香水味、粉底印，甚至污漬，根本沒(méi)法二次銷售。
品牌的無(wú)奈，肉眼可見。奢侈品客單價(jià)高，惡意退貨的成本遠(yuǎn)超普通商品。物流、質(zhì)檢、庫(kù)存積壓，每一筆都是真金白銀的損失。換作任何商家，面對(duì)這樣的“薅羊毛”，都會(huì)想止損。從這個(gè)角度看，品牌“拉黑”，是被逼出來(lái)的自保。
但理解苦衷，不代表認(rèn)同做法。“一刀切”拉黑整條街，本質(zhì)是商業(yè)版“連坐”。住在這條街的普通居民，可能一輩子沒(méi)惡意退過(guò)一次貨，卻因?yàn)樯贁?shù)人的失信，被剝奪正常消費(fèi)的權(quán)利，這公平嗎？有律師直言，這種地域限購(gòu)，涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
更值得警惕的是，這場(chǎng)風(fēng)波暴露出的行業(yè)漏洞。“穿完就退”能成產(chǎn)業(yè)鏈，根源在于平臺(tái)風(fēng)控缺位、信用體系不完善。惡意退貨者靠換小號(hào)、改地址、多平臺(tái)切換，就能反復(fù)操作，平臺(tái)卻難以精準(zhǔn)識(shí)別。而“七天無(wú)理由”的規(guī)則，本是保護(hù)善意消費(fèi)者，如今卻被少數(shù)人濫用，成了失信工具。
治理惡意退貨，絕不能靠“拉黑”整條街這種簡(jiǎn)單粗暴的方式。品牌要止損，更要守法；平臺(tái)不能縱容灰色行為，需升級(jí)技術(shù)手段，建立網(wǎng)紅、MCN的信用黑名單，精準(zhǔn)打擊惡意賬號(hào)；監(jiān)管部門也要明確邊界，界定“善意退貨”與“惡意牟利”，不讓規(guī)則被鉆空子。
誠(chéng)信是交易的基石。少數(shù)人鉆規(guī)則空子，最終傷害的是整個(gè)行業(yè)的生態(tài)。奢侈品牌“拉黑”一條街，是無(wú)奈之舉，更是一記警鐘：別讓失信者的貪婪，毀掉大多數(shù)人的公平交易環(huán)境。
編輯: 趙歆
視頻編輯: 畢俊杰
責(zé)編: 張慶
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東方不敗然多多
