婚禮當(dāng)天攝影師到場(chǎng)沒(méi)帶相機(jī)，照片瑕疵頻出，消費(fèi)者索賠被拒絕

在婚禮迎賓區(qū)，支一架拍立得相機(jī)，親朋好友到場(chǎng)時(shí)，“咔嚓”一下即可拿到一張精美照片……這是丁女士設(shè)想中的婚禮環(huán)節(jié)，她為此花費(fèi)1888元，在網(wǎng)上預(yù)約了photobooth互動(dòng)相機(jī)拍立得攝影服務(wù)，并向親朋好友做了宣傳。然而，婚禮當(dāng)天，三名攝影師準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)人攜帶相機(jī)?！皝?lái)拍照的，都不帶相機(jī)，簡(jiǎn)直太可笑了。”丁女士表示，因?yàn)樽饨柘鄼C(jī)耽誤了時(shí)間，攝影師準(zhǔn)備倉(cāng)促，導(dǎo)致照片效果不理想。花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)儀式感，結(jié)果成了她的困擾，具體情況如何？半島晨報(bào)記者展開(kāi)了采訪。

婚禮當(dāng)天，攝影師到場(chǎng)沒(méi)帶相機(jī)

5月2日，是丁女士舉辦婚禮的日子。為了給婚禮增添一些儀式感，她早在去年12月，就通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)找到一家名為Halo Wedding 光·婚禮美學(xué)的商家，計(jì)劃選購(gòu)photobooth互動(dòng)相機(jī)拍立得攝影服務(wù)。

在婚禮迎賓區(qū)，支一架拍立得相機(jī)，親朋好友到場(chǎng)時(shí)，“咔嚓”一下即可拿到一張精美照片……這是丁女士設(shè)想中的婚禮一環(huán)。經(jīng)過(guò)一番溝通，丁女士和商家負(fù)責(zé)人周先生加了微信，簽訂了服務(wù)合同?！吧碳以谄脚_(tái)上的報(bào)價(jià)是1999元。他說(shuō)如果我通過(guò)微信支付全款的話，可以?xún)?yōu)惠至1888元。”于是丁女士一次性支付了1888元。

在婚禮籌備階段，丁女士逢人便宣傳會(huì)在婚禮現(xiàn)場(chǎng)布置拍立得，給親友拍照，“朋友們都覺(jué)得很新穎，特別期待。”此外，商家負(fù)責(zé)人周先生為丁女士組建了服務(wù)溝通群，相關(guān)工作人員記錄了丁女士和新郎兩人的姓名，提前編輯到了照片邊框上。

5月2日9點(diǎn)，三名攝影師如約抵達(dá)婚禮現(xiàn)場(chǎng)。但隨后發(fā)現(xiàn)，他們帶了相機(jī)支架、相紙、打印設(shè)備等，卻唯獨(dú)沒(méi)有photobooth互動(dòng)相機(jī)?！八麄兪莵?lái)拍照的，結(jié)果沒(méi)帶相機(jī)，這不相當(dāng)于士兵上了戰(zhàn)場(chǎng)卻沒(méi)帶槍嗎？簡(jiǎn)直太可笑了。”丁女士說(shuō)，她的婚禮在普蘭店舉行，往返市內(nèi)取相機(jī)不現(xiàn)實(shí)，在當(dāng)?shù)刈庀鄼C(jī)很困難。幸好，丁女士另外聘請(qǐng)的攝影師帶了兩部相機(jī)，這才幫他們解了燃眉之急。

照片瑕疵頻出，新娘姓氏拼錯(cuò)

婚禮順利結(jié)束后，丁女士發(fā)現(xiàn)攝影師忘帶相機(jī)造成的影響，已經(jīng)成了她的困擾?！耙?yàn)樽饨柘鄼C(jī)耽誤了時(shí)間，攝影師準(zhǔn)備不充分，導(dǎo)致拍出來(lái)的照片效果非常差。”丁女士表示，還有部分親友因?yàn)闀r(shí)間倉(cāng)促，沒(méi)有拍成照片。

5月12日，丁女士帶著一本相冊(cè)來(lái)到了半島晨報(bào)社?！澳憧矗疫@幾張照片的臉部都有點(diǎn)扭曲了，一只眼睛大，一只眼睛小。”丁女士翻開(kāi)相冊(cè)，指著她婚禮當(dāng)天的照片說(shuō)道。記者看到，照片中丁女士的眼部確實(shí)存在輕微不一致的情況，與丁女士展示的照片底片存在細(xì)微差別?！斑@幾張照片的取景很偏，背景板上的‘囍’字只拍到了一半。”丁女士指著另一些照片表示。記者看到，那幾張照片的背景只露出了“囍”字的下半部分，未拍到背景板上的祝福語(yǔ)?！罢掌?，有的親友是閉著眼的，有的臉是歪的，有的表情很奇怪。”丁女士細(xì)數(shù)她發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

不過(guò)，最讓丁女士氣憤的是，照片邊框上的新娘姓氏打印錯(cuò)了。記者看到，所有拍立得照片的邊框上都打印了新郎和新娘的姓名拼音，其中新娘的姓氏寫(xiě)的是“yu”。“我姓丁，拼音是ding，不是yu。我的婚禮，結(jié)果新娘的名字不是我，這我接受不了?！倍∨勘硎?，本來(lái)結(jié)婚是件大喜事，結(jié)果被親友們記住的是諸如此類(lèi)的笑料，這讓她十分不滿，又哭笑不得。

三倍賠償被拒，雙方欲對(duì)簿公堂

根據(jù)丁女士的說(shuō)法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，她向商家提出了兩項(xiàng)維權(quán)訴求，一是精修底片，二是重新打印照片，但未獲商家同意。這進(jìn)一步引起了丁女士的不滿，于是她向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)進(jìn)行了投訴，并提出了第三項(xiàng)維權(quán)主張，要求商家進(jìn)行三倍于消費(fèi)金額的賠償?！叭绻麉f(xié)商不成，我將拿起法律武器維權(quán)?！彼f(shuō)。

具體情況是否如丁女士所述？記者隨后致電采訪了商家Halo Wedding 光·婚禮美學(xué)的負(fù)責(zé)人周先生。他表示，丁女士婚禮當(dāng)天，他們團(tuán)隊(duì)不是忘記攜帶相機(jī)，其實(shí)是出行途中不慎丟失了相機(jī)。因?yàn)槎喾阶饨柘鄼C(jī)，導(dǎo)致拍攝工作相較于約定推遲了半個(gè)小時(shí)左右，確實(shí)給丁女士帶去了不好的消費(fèi)體驗(yàn)，他已經(jīng)向丁女士致歉。不過(guò)，周先生認(rèn)為，攝影師不存在準(zhǔn)備倉(cāng)促的問(wèn)題，所拍攝的照片畫(huà)質(zhì)和總體服務(wù)時(shí)長(zhǎng)未受影響。

周先生坦承，照片邊框上的新娘姓氏拼音確實(shí)打印錯(cuò)了，這是其團(tuán)隊(duì)不可否認(rèn)的工作過(guò)失。但他也提到，照片邊框是提前設(shè)計(jì)的，曾于婚禮前發(fā)給丁女士核實(shí)確認(rèn)，“我們雙方都沒(méi)有提前發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。”承認(rèn)錯(cuò)誤，愿意補(bǔ)救，但補(bǔ)救措施應(yīng)在合理范圍內(nèi)，周先生反復(fù)表達(dá)這一觀點(diǎn)。他認(rèn)為，為丁女士重新打印照片無(wú)可厚非，但精修全部底片超出了合理范圍。“我愿意自掏腰包給她精修部分照片，但數(shù)量不能太多?！彼f(shuō)。

周先生告訴記者，丁女士提出了三倍賠償?shù)脑V求，讓他無(wú)法接受?！拔覀儧](méi)有任何欺詐行為。即使提供的服務(wù)有瑕疵，也不至于三倍賠償。”他說(shuō)，如果丁女士堅(jiān)持該訴求，建議通過(guò)法律程序解決。

平臺(tái)提醒：選購(gòu)平臺(tái)商品時(shí)，不建議脫離平臺(tái)交易

在丁女士維權(quán)過(guò)程中，她發(fā)現(xiàn)商家Halo Wedding 光·婚禮美學(xué)在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上的營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱(chēng)為大連山石微汀文化傳媒有限公司，法定代表人即為周先生。但周先生與她簽署服務(wù)合同的機(jī)構(gòu)名稱(chēng)卻是甘井子區(qū)五月婚典婚慶禮儀服務(wù)部。記者通過(guò)企查查查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，甘井子區(qū)五月婚典婚慶禮儀服務(wù)部為個(gè)體工商戶，經(jīng)營(yíng)者為欒某。

周先生方以支付全款可獲優(yōu)惠的營(yíng)銷(xiāo)策略將消費(fèi)者引流至微信，脫離網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)完成交易；與消費(fèi)者簽訂服務(wù)合同的機(jī)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上的機(jī)構(gòu)名稱(chēng)不一致?，F(xiàn)在消費(fèi)者與商家產(chǎn)生了糾紛，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)能否協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)？

平臺(tái)工作人員接受采訪時(shí)稱(chēng)，消費(fèi)者與商家在平臺(tái)上交易，一旦發(fā)生糾紛，平臺(tái)可以進(jìn)行交易過(guò)程的追溯，并協(xié)助消費(fèi)者與商家進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。如果消費(fèi)者脫離了平臺(tái)，與商家進(jìn)行交易，那么平臺(tái)將很難有效保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，她提醒，消費(fèi)者選擇團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上的商品時(shí)，不建議脫離平臺(tái)交易。

半島晨報(bào)、39度視頻記者卓澤玉 文/圖