“關(guān)閉支付功能后，支付寶深夜被扣款捐贈(zèng)184萬元”？多方最新回應(yīng)

近日，山西蘭女士稱自己名下近184.7萬資金，在其不知道的情況下，于2023年10月21日凌晨3時(shí)至7時(shí)，通過個(gè)人支付寶賬戶分6筆捐贈(zèng)給國(guó)內(nèi)3家慈善機(jī)構(gòu)，事發(fā)多年維權(quán)未果，反倒因此背負(fù)沉重債務(wù)。

當(dāng)事人：關(guān)閉賬戶支付功能兩天后，近184.7萬元資金分6筆被轉(zhuǎn)走

蘭女士說，自己和朋友合伙運(yùn)營(yíng)多家淘寶店，這些資金既有她刷信用卡套出來的周轉(zhuǎn)金，也有從親戚朋友那里借的錢，還有一部分是幫朋友暫時(shí)代管的貨款。

蘭女士稱：2023年10月19日，她發(fā)現(xiàn)支付寶賬號(hào)被他人擠下線，擔(dān)心資金安全，隨即聯(lián)系支付寶客服，申請(qǐng)關(guān)閉賬戶支付功能。可沒想到，僅僅兩天后，賬戶內(nèi)資金被轉(zhuǎn)走。

“轉(zhuǎn)賬發(fā)生在凌晨，當(dāng)時(shí)我在睡覺，完全沒有任何操作。10月21日早上醒來后，我才發(fā)現(xiàn)錢通過支付寶轉(zhuǎn)走了。”蘭女士說道。

蘭女士后續(xù)調(diào)取電子客戶回單顯示，6筆轉(zhuǎn)賬時(shí)間、金額及接收方均有明確記錄：2023年10月21日3時(shí)37分發(fā)生第一筆轉(zhuǎn)賬，金額5元，轉(zhuǎn)給中華思源工程基金會(huì)；第二筆3時(shí)38分，1000元轉(zhuǎn)給中國(guó)鄉(xiāng)村發(fā)展基金會(huì)；第三筆也是最大一筆184萬，在3時(shí)40分同樣轉(zhuǎn)給中國(guó)鄉(xiāng)村發(fā)展基金會(huì)；3時(shí)41分，又有一筆5828.4元，轉(zhuǎn)給中國(guó)鄉(xiāng)村發(fā)展基金會(huì)；最后兩筆，則在5時(shí)08分和7時(shí)01分，將102.6元和30元轉(zhuǎn)給貴州省慈善總會(huì)。

央行上海分行曾答復(fù)：

支付寶未披露“公益捐贈(zèng)下保留付款”的特性

未發(fā)現(xiàn)其他違反相關(guān)規(guī)定的情形

發(fā)現(xiàn)資金被轉(zhuǎn)后，蘭女士稱第一時(shí)間聯(lián)系支付寶平臺(tái)客服反映，未得到有效解決。她向山西省運(yùn)城市鹽湖分局西城派出所報(bào)案，此后又針對(duì)此事第二次報(bào)警，但始終沒有任何立案進(jìn)展。

為追回錢款，蘭女士將支付寶相關(guān)問題舉報(bào)至中國(guó)人民銀行上海分行。2025年2月27日，她收到央行上海分行出具的《舉報(bào)答復(fù)意見書》：

經(jīng)查，涉及的6筆交易中，其中5筆交易為使用電腦驗(yàn)證支付密碼完成的交易。其余1筆交易是用手機(jī)完成的交易，支付過程中客戶選擇“添加銀行卡付款”，并輸入了銀行卡持卡人姓名、身份證號(hào)等信息，通過銀行發(fā)送的短信校驗(yàn)碼，又通過支付寶驗(yàn)證人臉成功最終完成支付。

有關(guān)支付寶支付功能關(guān)閉仍可支出的問題，經(jīng)了解，支付寶支付功能關(guān)閉的情況下，用戶在消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等場(chǎng)景無法支付；但在公益捐贈(zèng)場(chǎng)景，仍保留了付款的功能。

分行發(fā)現(xiàn)支付寶存在未及時(shí)向消費(fèi)者披露服務(wù)特性的問題，違反相關(guān)規(guī)定，已要求支付寶公司進(jìn)行支付服務(wù)優(yōu)化改進(jìn)。未發(fā)現(xiàn)支付寶公司存在其他違反中國(guó)人民銀行相關(guān)管理規(guī)定的情形。

有關(guān)蘭女士退回款項(xiàng)等訴求，屬于民事責(zé)任范疇，建議她自行協(xié)商或通過司法訴訟等途徑解決。對(duì)于涉嫌違法犯罪行為，建議報(bào)警處理。

對(duì)于央行回復(fù)，蘭女士說其名下沒有答復(fù)中提到的添加銀行卡付款的那張銀行卡，且當(dāng)時(shí)在睡覺，不可能通過人臉識(shí)別進(jìn)行支付。

支付寶：客戶賬戶里的資金涉嫌“黑灰產(chǎn)”

5月11日上午，記者就此事聯(lián)系支付寶核實(shí)，工作人員記錄訴求后表示會(huì)轉(zhuǎn)交至對(duì)應(yīng)部門，后續(xù)將反饋結(jié)果。

下午記者收到支付寶的回復(fù)，工作人員稱，平臺(tái)很重視此事，進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)查蘭女士賬密是自己透露出去的。平臺(tái)與公安聯(lián)系過，其賬戶里資金涉嫌“黑灰產(chǎn)”。為核實(shí)說法，記者聯(lián)系派出所未得到有效回復(fù)。記者說明蘭女士情況后，民警表示需當(dāng)事人來現(xiàn)場(chǎng)了解，如果記者采訪也需要一同來所里。

另據(jù)澎湃新聞報(bào)道，記者獲取中國(guó)鄉(xiāng)村發(fā)展基金會(huì)文件顯示，近日，基金會(huì)答復(fù)184萬元款項(xiàng)已用于“捐一元獻(xiàn)愛心送營(yíng)養(yǎng)活動(dòng)”，且執(zhí)行完畢。如若能夠提供證據(jù)，基金會(huì)愿意在收到完整官方佐證材料后進(jìn)行核實(shí)，最終確認(rèn)是否符合退款辦理?xiàng)l件。支付寶人員表示，關(guān)于詭異捐贈(zèng)的質(zhì)疑將提交有權(quán)限的管理者核實(shí)。

來源：華商報(bào)大風(fēng)新聞、澎湃新聞、紅星新聞

原標(biāo)題：《“關(guān)閉支付功能后，支付寶深夜被扣款捐贈(zèng)184萬元”？多方最新回應(yīng)》

來源：作者：新民晚報(bào) 魏麗英