山西
日前，市民紀先生向半島幫辦反映說，他在位于即墨區鶴山路的利群即墨商廈安踏專柜購買的運動鞋，穿著不足兩個月，鞋口內里布便出現破洞，“商家以‘人為穿著不當’為由拒絕退換，市場監管部門調解終止后，消費維權陷入困境”。對此，記者聯系了利群即墨商廈，相關負責人表示，在安踏專柜不認可退換的情況下，商場可為消費者退款20%。紀先生表示不接受這種處理方式，將進行其他方式的維權。
兩只鞋的內里均出現破洞
安踏運動鞋穿了不足兩月出現破洞
紀先生介紹，2月4日，他在利群即墨商廈4樓安踏專柜，以八五折398元（原價469元）購買了一雙運動鞋，用于日常晨跑鍛煉，“穿著不到兩個月，雙腳鞋口內側絲綢狀里布出現嚴重破損，磨腳明顯，已無法正常穿著。”
紀先生說，發現問題后，他第一時間到專柜提出退換訴求，遭到商家拒絕，“商家表示，鞋子破損是穿著過重、使用不當所致，不屬于質量問題，不予退換。”
采訪中，記者了解到，找商家維權無果后，紀先生還曾到即墨區市場監管局維權。記者從即墨區市場監管局了解到，該投訴于4月30日受理，運動鞋購買于2月4日，4月12號發現鞋子破損，4月19日送回專柜，仍在90天三包有效期內。商家提供了廠家鑒定，認定內里破損為人為磨損，且該問題不在“斷底、斷面”等三包退換范疇，依據相關規定不予退換，監管部門根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》相關規定，投訴人或被投訴人任何一方明確表示無法達成調解協議的，市場監督管理部門終止調解。
紀先生購買運動鞋的包裝盒
利群即墨商廈：商場退款20%作為補償
對此，記者聯系到涉事門店的徐店長。徐店長回應稱，安踏公司給出的鑒定結果明確為 “人為刮蹭所致”，且該鞋子經過原廠重新質量檢測，對應的質檢報告顯示產品合格。記者提出查看質量合格報告時，徐店長表示，這份報告已提交給市場監管部門，公司規定不能隨意提供。
紀先生購買運動鞋的小票
徐店長同時表示，鞋子若正常穿著，不會出現此類問題。專柜協調無果后，記者聯系了利群即墨商廈，相關負責人表示，這起消費糾紛發生后，商場第一時間對接了專柜，“安踏公司依據國家鞋類三包規定及產品質檢報告，認定該破洞不屬于保修范圍（斷底斷面可保換，開線開膠可維修），推測可能與穿著不當等意外因素相關。若消費者對結果存疑，可申請第三方質檢，若判定為產品質量問題，檢測費及相關責任由安踏專柜承擔；若為非質量問題，則由消費者自行承擔檢測費。”
雖然安踏專柜拒絕退貨，但是，利群即墨商廈這位負責人表示，為保障消費者權益，利群商廈已向市場監管部門提出折中方案：在安踏公司不認可退換的情況下，由商場為消費者退款實付款的20%，作為補償。
紀先生表示，自己不接受這個補償方案，“這雙鞋，我只是正常晨跑穿著，無暴力使用、人為損壞情形，同類型其他品牌運動鞋穿著一年均無異常，無法認同“人為損壞”結論，質疑廠家鑒定的公正性，接下來，我會繼續通過其他途徑維權。”
來源：半島全媒體
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