北京
一間普通居民屋內，坐在助行椅上的張女士，一邊比畫著手機，一邊努力用含糊的言語表達訴求。面對語言溝通不暢、行動不便的特殊客戶，寧夏移動石嘴山分公司營業員錢曉惠輕聲安撫：“您別著急，慢慢說”“不急不急，我說給您聽，對了您就點點頭”，一場耐心細致的上門暖心服務就此展開。
近日，因身體原因長期居家、無法自行前往營業廳的張女士，有業務辦理需求卻無處求助。情急之下，她翻出多年前留存的營業廳工作人員聯系方式，抱著試一試的心態發送了求助短信。
收到信息后，錢曉惠第一時間主動對接，細致了解張女士的實際業務訴求，迅速敲定上門服務時間，專程上門為其辦理業務?？紤]到客戶語言表達不便、行動受限的特殊情況，錢曉惠全程以文字交流搭配肢體手勢，一遍又一遍耐心溝通確認，高效穩妥完成各項業務辦理。服務之余，她還貼心為張女士講解電信詐騙防范知識，提醒守護個人財產安全。
業務辦理結束后，張女士緊緊拉著錢曉惠的手，反復用含糊的語氣念叨著“謝謝、謝謝”。簡單質樸的話語，飽含著對寧夏移動暖心服務的由衷感激，更道出了特殊客戶對寧夏移動員工最真摯的信賴與認可。
寧夏移動始終堅守“客戶為根、服務為本”服務理念，聚焦高齡老人、殘障人士、行動不便等特殊群體需求，常態化推出上門辦、就近辦、幫代辦便民暖心服務，在營業廳設立特殊客戶綠色通道，用心用情打通便民服務“最后一公里”，讓有溫度的數字通信紅利惠及每一位客戶。
（中國日報寧夏記者站 記者：胡冬梅）
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