來源:新浪財經(jīng)
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文 | 《BUG》欄目 張奧
就在昨天,山東濟南和青島同時開業(yè)兩家山姆超市,引發(fā)線下一批批“熱搶潮”。有濟南消費者為當首位顧客不惜凌晨兩點到店排隊,并調(diào)侃自稱“山姆狀元”。
據(jù)報道,山東兩店開業(yè)首日平均排隊時間超兩小時,多款網(wǎng)紅產(chǎn)品被搶購大半,人氣爆品美式烤雞更是早早停售,現(xiàn)場特意立牌提示缺貨。
今日,作為山姆山東兩店開業(yè)的首個周日。山姆官方客服表示,不能保證消費者可以買到心儀商品,“商品庫存是實時波動的”。
多位消費者向《BUG》欄目透露,客流量很大,濟南店現(xiàn)場排隊仍要兩個小時以上,“烤雞中午前已售罄”,青島店也需排隊約1小時。
在濟南店,還有消費者發(fā)現(xiàn)澳洲肥牛火鍋片表面正落著黑色蒼蠅,對其衛(wèi)生情況表示擔(dān)憂。對于該情況,山姆官方客服也表示“歉意”:“會反饋到相關(guān)部門”。
凌晨排隊為當“山姆狀元”?網(wǎng)友們不解
據(jù)悉,山東兩家店除了約4000種全球差異化商品外,還推出全國首發(fā)及“山東特供”單品,如1.8米熊貓毛絨玩具、濟南限定把子肉等,自有品牌覆蓋零食、家清、母嬰等多領(lǐng)域,瑞士卷、牛角包等同步上架產(chǎn)品。
由于這是山姆進入中國市場30年來首次實現(xiàn)“雙店同開”,這也導(dǎo)致了部分消費者出現(xiàn)了“爭做山東山姆第一位顧客”的現(xiàn)象。
一位濟南消費者在社交平臺發(fā)布視頻表示,其凌晨兩點便在山姆濟南店門口排隊,最終在早上8點45分購買了一箱扁烏冬掛面。他自稱成為濟南山姆的第一位消費者,并曬出了一張短信截圖,稱以“19屆復(fù)讀班學(xué)生”名義向高中老師發(fā)送短信稱:“高老師,您的教育夢圓了!我是山姆狀元!”
另外,山姆兩家店鋪的長隊也進一步印證了其“火爆”。
據(jù)報道,開業(yè)當日,濟南正值高溫,但山姆濟南店門外遮陽棚卻排起長隊,并開啟“限流模式”。現(xiàn)場工作人員介紹,要進店預(yù)計要等待兩小時。
多位消費者表示“從10點排了快3個小時才進去”“一樓限流了,需要等待三小時”……
還有消費者稱“人多到推車不夠”:“主要是沒有(購物)小推車,一直在等,推車來了才放人”。
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產(chǎn)品方面,多款網(wǎng)紅產(chǎn)品也早被搶購大半。麻薯、瑞士卷、蘋果干、高油酸食用油等經(jīng)典爆款上架即遭瘋搶。人氣爆品美式烤雞更是早早停售,現(xiàn)場特意立牌提示缺貨狀態(tài)。
同樣的場景也在青島上演。與濟南店同時間,山姆青島店停車場爆滿,出入口排隊區(qū)域迅速啟動限流管控。人流密集之處,購物車時不時便會發(fā)生“碰撞”“堵車”,場面堪比春運現(xiàn)場。
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甚至有消費者專門從日照來青島采購:“有幾種單品比較喜歡,特意來買”;還有消費者從臨沂趕來只為了買到鴨掌。
不過,山東消費者爭搶著到山姆購物的現(xiàn)象也引起了部分網(wǎng)友討論,并表示“無法理解”:“太夸張了,山姆有這么稀奇嗎”“這么多人,大家都不上班嗎”“一個超市而已”。
還有網(wǎng)友也疑惑“線下購物的意義”:“從網(wǎng)上下單就可以,為啥去現(xiàn)場,都在線上買兩個月了”。
官方:不保證能買到心儀商品
今日,也是山姆濟南和青島兩店開業(yè)后迎來的首個周日。據(jù)《BUG》欄目了解,客流量依舊很大。
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有正在山姆濟南店的消費者向《BUG》欄目透露,目前現(xiàn)場排隊仍要兩個小時以上。
也有已去過山姆青島店的消費者按照真實經(jīng)歷預(yù)估:“得一個小時以上,后面幾天人會少點”。
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產(chǎn)品方面,多位消費者也透露,山姆爆品之一的麻薯不限量,“還挺多的”。另一爆品山姆烤雞,早在中午12點30分前就已售罄。
或由于客流量過大,《BUG》欄目以消費者身份多次撥打兩店客服熱線咨詢,均未有人接聽。
山姆官方客服亦表示,不了解山姆兩店目前的排隊情況,也不能保證消費者到達后可以買到心儀商品,“商品庫存是實時波動的”。
開業(yè)僅兩天被曝“衛(wèi)生堪憂”
然而,剛開業(yè)兩日,就有消費者發(fā)現(xiàn),山姆濟南店出現(xiàn)了衛(wèi)生問題。據(jù)該消費者曬出圖片顯示,澳洲肥牛火鍋片表面正落著一只黑色蒼蠅。其表示:“排隊三小時想買的東西沒貨,在肉上發(fā)現(xiàn)一只大蒼蠅”。
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多位網(wǎng)友均疑惑:“有沒有跟工作人員反饋”“工作人員不管嗎”。
而這也并非山姆第一次在食品方面引起爭議。今年4月底,有消費者透露,其在深圳福田店購買的“圃美多韓式泡菜魚餅烏冬面”,食用時發(fā)現(xiàn)蛆蟲,孩子當場嘔吐。
涉事烏冬面生產(chǎn)廠家為北京圃美多綠色食品有限公司。彼時,該公司表示,“山姆和消費者已經(jīng)達成和解,我們工廠內(nèi)部也在排查,實際生產(chǎn)環(huán)節(jié)都是經(jīng)過高溫殺菌,沒有發(fā)現(xiàn)類似隱患。未來也不會大批召回相關(guān)產(chǎn)品。”
目前,在消費者維權(quán)投訴平臺黑貓投訴上,山姆相關(guān)投訴量達15373條,多位消費者直指存在食品安全質(zhì)量問題。
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一位消費者透露,于山姆App購買的蔡瀾黑椒牛肉紙皮燒麥,吃到了一塊淋巴肉,“山姆作為大品牌,食品管控應(yīng)該更加嚴格,作為反復(fù)購買山姆產(chǎn)品的消費者對此十分失望”。
產(chǎn)業(yè)分析師張書樂表示:“山姆的口碑依然堅挺,盡管食品多次出現(xiàn)問題,一些產(chǎn)品的檔次也降低到了身邊小超市也有的尷尬狀態(tài),但整體水平依然維持在中高端層次,在同賽道的超市中領(lǐng)跑。對于消費者而言,各大商超都有類似問題,只要不出現(xiàn)惡性事件,往往對客流的影響都只是短時的。”
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