重慶
"以前辦工程建設相關業務要到4樓，現在集中在法人服務專區，辦了還能直接在旁邊咨詢稅務問題，太省心了！"在重慶市大足區政務服務中心，前來辦事的企業經辦人韋歡女士對優化后的窗口布局連連稱贊。近年來，大足區堅持務實、便民、高效原則，以"空間減負、效能倍增"為目標，聚焦群眾和企業辦事痛點難點，從功能布局、資源配置、服務舉措三方面發力，通過空間"做減法"、服務"做加法"，讓政務服務既有速度更有溫度，用改革成效繪就便民利企暖心答卷。
空間"瘦身"：盤活資源提效能
走進大足區政務服務中心，辦事區域被整合得井然有序，關聯業務集中擺放，辦事動線清晰流暢。曾經，這里面臨"大空間、小使用"的尷尬——4樓工程建設審批服務大廳因工程建設項目減少、網上辦事普及，前臺窗口空置率達10%，后臺工位空置率高達70%，寶貴空間被浪費。
為讓政務服務更有速度，大足區政務服務中心精準施策，對政務服務空間進行"瘦身"重構：將4樓辦公區域整體搬遷至2樓，僅保留7個前臺窗口、12個后臺工位，騰退閑置空間1200余平方米；同時將政務公開專區調整至1樓無差別綜合受理專區，并對稅務自助區作空間縮減，整合市場監管、稅務、工程建設審批等高頻法人服務事項集中在法人服務專區，實現關聯業務"集中辦、一次辦"。
"以前辦完社保卡，還要到銀行去激活，現在辦完就可以激活。"剛換完第三代社保卡的馮遠江說。此外，中心還將業務量較小的窗口進行了壓減，保留銀行常駐社保卡窗口，既盤活資源，又提升效率。
資源"精配"：便民利企更貼心
窗口"忙閑不均"曾是大廳管理的常見困擾。大足區以辦事頻次為"標尺"，對窗口資源精準配置，讓每一個窗口發揮最大效能。
在雙橋分中心，因區劃調整，曾有26%的前臺窗口閑置，中心實施"手術刀"式調整：整合工程建設、環保、不動產登記等窗口，設立便民閱覽區；引入銀行駐點，實現社保卡"領卡即激活"；增設交通敬老卡窗口。
針對2026年首批20年有效期二代身份證集中到期、疊加學生辦證需求的情況，大足區政務服務中心公安服務領域迅速響應，新增1個辦證窗口、抽調骨干力量，將群眾平均排隊時間壓縮至20分鐘；新投用2臺身份證自助辦理機，單筆業務3分鐘即可完成機器操作，實現群眾"隨到隨辦"。"沒想到幾分鐘就搞定，不用排隊，太高效了！"市民肖衛辦理完換證業務后連連稱贊。
服務"升溫"：細微之處顯擔當
空間"減負"、資源"精配"，最終都是為了讓服務"升溫"。
"人在家里坐，公證書送上門。"遠在攀枝花的歐紅勇無需長途奔波，就收到了大足區政務服務中心郵寄的公證書，這得益于該中心推行的免費郵遞服務。2021年至2026年4月底，該區累計免費寄遞辦理結果5.5萬余件次，跨省寄遞超2700件次，為群眾節約辦事成本56萬余元。
針對老年人、殘疾人等特殊群體，大足區組建28支幫代辦服務隊伍，梳理937項高頻幫代辦清單，將"固定窗口"變為"移動窗口"，上門為特殊群體辦事。在區人民醫院，工作人員上門為腿腳不便的龍大爺辦理不動產過戶登記，老人感激不已。截至目前，全區累計上門辦理業務1.9萬余次，服務特殊群體超3萬人次。
對企業而言，高效審批就是最好的支持。大足區推出"簽約即立項、拿地即開工、完工即驗收、驗收即拿證"的"四即"服務，讓企業項目落地提速30%以上。重慶貝之創摩托車整車項目負責人體驗深刻：從申請聯合驗收到拿到不動產權證僅用3天，為項目投產節省大量時間。
如今，大足區政務服務中心已實現前臺窗口壓縮30%、后臺工位壓縮74%，雙橋分中心窗口閑置問題已全部優化，群眾和企業辦事效率大幅提升。下一步，大足區將持續對標高標準，優化功能布局、完善服務舉措，全力打造布局科學、服務高效的現代化政務服務大廳，為優化營商環境、推動區域發展注入新動能，以更務實的作風、更便民的服務、更高效的流程，切實提升企業群眾的獲得感和滿意度。
上游新聞 包靖 受訪者供圖
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