城市騎士節(jié)背后，是一場關(guān)于千萬騎士勞動價值的回歸

來源：子彈財經(jīng)

去年，淘寶閃購服務來到了舟山嵊州島，也把外賣站開到了海島上。沒想到，這一舉動，讓十多位平均年齡超40歲的海島“寶媽”放下了常年系著的圍裙，攥上了電動車把，也攥緊了生活的車把，成了有平臺的城市騎士。

一份比當?shù)仄骄礁叩姆€(wěn)定收入，一身統(tǒng)一的職業(yè)制服，讓她們不再只是“誰的媽媽”，真正握住了自己人生的主動權(quán)。

這份被看見、被尊重的職業(yè)體驗，正是全國超1000萬網(wǎng)約配送員職業(yè)化變革的一個縮影。

送外賣、送快遞被普遍視為“過渡性勞動”。這些每天穿梭在城市大街小巷的人，是我們生活中離不開的一部分，卻總貼著“打零工”的標簽：缺乏明確職業(yè)身份與社會認可，沒有清晰成長路徑，職業(yè)價值被嚴重低估。

改變其實從2020年就開始了。那一年，人社部將網(wǎng)約配送員納入新職業(yè)，并后續(xù)頒布國家職業(yè)技能標準，第一次明確了這個職業(yè)的定義、需要掌握的技能和未來的發(fā)展方向。

之后的六年里，即時配送行業(yè)從餐飲外賣延伸至“送萬物”的全品類即時零售，成了支撐千萬人就業(yè)的城市基礎(chǔ)設(shè)施。

行業(yè)進入新階段后，從業(yè)人員職業(yè)化轉(zhuǎn)型從“選擇題”變成“必答題”。如何讓這份工作從“青春飯”轉(zhuǎn)變?yōu)橛斜Ｕ稀⒂邪l(fā)展、有尊嚴的職業(yè)，成為全行業(yè)課題。

在這方面，淘寶閃購走在了前面。從把“騎手”改稱“城市騎士”，推出行業(yè)首套職業(yè)制服，實現(xiàn)社保補貼全面覆蓋，到設(shè)立專屬職業(yè)節(jié)日，構(gòu)建技能培訓體系，評選榮譽榜樣……一步一步，聯(lián)合多方一起，逐步搭建起一個身份明確、保障到位、成長有路的職業(yè)體系。

在剛落幕的“517城市騎士節(jié)”上，淘寶閃購宣布“橙意計劃”升級至2.0版本，以更大投入深化騎士職業(yè)化建設(shè)。從平臺單一行動走向生態(tài)共同參與，既是對千萬騎士勞動價值的認可，也推動行業(yè)邁入規(guī)范化、高質(zhì)量發(fā)展的新階段。

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給職業(yè)一個

“看得見的身份”

很長一段時間里，職業(yè)身份模糊，是擋在騎手職業(yè)化面前的一道坎。

在很多人的固有印象里，配送員就是個“賣力氣的活”，既沒有清晰的職業(yè)定位，也很難獲得社會的認同。這種身份的不確定性直接導致行業(yè)人員流動性居高不下，很多人只是把這份工作當作“臨時過渡”，也嚴重制約了行業(yè)服務質(zhì)量的提升和規(guī)范化發(fā)展。

打破這個困局，是從平臺主動給這個職業(yè)“正名”開始的。

2025年，淘寶閃購做了一件很重要的事：將平臺全體騎手正式升級為“城市騎士”。這不只是換了個好聽的名字，而是鄭重推行配送員的職業(yè)化建設(shè)的開始。

“騎士”這兩個字，代表著責任、專業(yè)和守護，恰好與配送員的工作本質(zhì)高度契合。他們不只是商品流轉(zhuǎn)的傳遞者，更是城市生活的“擺渡人”。

暴雨天為獨居老人送去急需藥品，大雪中扶起摔倒的路人，緊急時刻協(xié)助開展救援行動，在無數(shù)細微的場景中維系著城市的運轉(zhuǎn)與溫度。

每個社會認可的職業(yè)，不管是醫(yī)護警察，還是空乘海員等等，都有自己的制服。為了讓這個行業(yè)的職業(yè)身份更有共識，淘寶閃購推出了行業(yè)里第一套專門的職業(yè)制服。

這套制服用大家熟悉的阿里橙做主色調(diào)，設(shè)計成賽車服風格的倒三角和類連體剪裁，干活的時候活動方便，看起來也很精神。面料用的是和高端戶外服一樣的3L復合材質(zhì)，防風、透氣，還防水，下雨天也不用怕淋濕。衣服上有大面積的反光條，晚上騎車更安全；右袖有個小口袋可以放緊急信息；配套的腰包里還裝著急救包；頭盔上還預留了AI接口，以后可以裝智能安全設(shè)備。

作為“橙意計劃”的重要組成部分，這套制服不僅為超過百萬名騎士提供免費煥新，更成為職業(yè)身份的可視化符號。

當然，身份認同的建立，絕不是換個名字、換身衣服就能完成的。制服是“面子”，真正的“里子”是勞動價值的回歸。

最直觀的變化，是“橙意計劃”的推出。

“橙意計劃”1.0 階段，淘寶閃購就已經(jīng)在所有直營城市實現(xiàn)了養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險補貼的全覆蓋，不管是全職還是兼職，只要符合條件的騎士，都可以自己參保，然后從平臺領(lǐng)取補貼。這在整個行業(yè)里還是第一次。

此外，近一年來，淘寶閃購累計為近200位見義勇為的騎士授予“城市騎士·社區(qū)俠”榮譽稱號，單筆獎勵最高超12萬元，幫扶大病家庭200多個，還支持近300名騎士“求學圓夢”免費上大學。

數(shù)據(jù)顯示，淘寶閃購為社會創(chuàng)造了超過100萬個新的就業(yè)機會，目前平臺年度活躍騎士已超1000萬。

與此同時，即時零售市場的發(fā)展也為行業(yè)帶來了長期穩(wěn)定的職業(yè)預期。今年1—3月，淘寶閃購整體訂單規(guī)模達到去年同期的2.7倍，非餐飲零售訂單更是增長至去年的3倍。

持續(xù)增長的業(yè)務體量意味著更多穩(wěn)定的就業(yè)崗位與更清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，越來越多的從業(yè)者不再將配送視為臨時性過渡工作，而是將其作為一份能夠安身立命的長期職業(yè)。

2

職業(yè)保障：

從“怕出事”到“有底氣”

“干這行最怕出事，一場病就可能回到原點。”這也是很多新就業(yè)人員的顧慮。

長期以來，由于靈活就業(yè)的特殊性，傳統(tǒng)社保體系難以全面覆蓋這個龐大的群體。大部分兼職及眾包騎手一方面缺乏意識，另一方面也不愿承擔較高的費用，導致他們?nèi)狈︶t(yī)療和職業(yè)傷害等保障。

這種保障的缺失，也成了制約行業(yè)職業(yè)化發(fā)展的另一個大問題。

最近幾年，國家越來越重視新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障，相關(guān)的政策也越來越完善。2021年，人力資源社會保障部等八部門共同印發(fā)《關(guān)于維護新就業(yè)形態(tài)勞動者勞動保障權(quán)益的指導意見》，從那以后，保障新業(yè)態(tài)勞動者權(quán)益的力度一直在加大。

在政策引導和行業(yè)發(fā)展的雙重推動下，給騎士更好的保障，已經(jīng)成了整個行業(yè)的共識。

這次“橙意計劃2.0”升級，在社保補貼全國的鋪開外，淘寶閃購保障體系又全面加碼。淘寶閃購聯(lián)合了阿里集團、螞蟻集團旗下20多個品牌及愛心商家、公益機構(gòu)，成立“橙益聯(lián)盟”，構(gòu)建起多方聯(lián)動的保障生態(tài)。

淘寶閃購還為所有騎士全額足量繳納新職傷保障，從17個省份擴大覆蓋至全國；同時為所有騎士升級防暑險、防寒險，時間更長、場景更多、保額更高。

日常的保障也圍繞“衣食住行用”更進一步。全國的騎士驛站都會統(tǒng)一配備應急藥箱和血壓儀；騎士餐的體驗會更好，補貼力度也會更大；還會普及“碰一下開門”的技術(shù)，給騎士們更多的用電補貼。

尤其，這次的保障還考慮到了不同群體的特殊需求：

對殘障騎士，平臺推出了派單優(yōu)化、保險補貼和餐補等專項支持，讓他們能夠更方便、更安全地工作。對女騎士，則設(shè)置了重單、夜單自主選擇及無責取消權(quán)益，提供女性重疾險，并建立了完善的防騷擾機制，切實保障女騎士的人身安全和職業(yè)尊嚴。

從行業(yè)的角度看，淘寶閃購這種生態(tài)共建的模式，把保障從最基礎(chǔ)的社保，延伸到了日常關(guān)懷和特殊群體支持，在物質(zhì)和精神上各方面更進一步。

當然，新就業(yè)形態(tài)勞動者的權(quán)益保障是一個復雜的系統(tǒng)工程。在當前的探索下，未來還需要包括政策的支持和各方共同努力，不斷完善制度設(shè)計，提升保障水平。

3

從打零工到“職業(yè)化”，

讓騎士們有未來

職業(yè)化的終極目標，是讓從業(yè)者“有尊嚴、有成長、有前景”。

以前很多人干配送，都覺得就是吃青春飯。但現(xiàn)在不一樣了，淘寶閃購的橙意計劃，給騎士們鋪了一條能一直走下去的路。

在1.0階段，平臺就推出免費的急救認證、AI技能培訓課程，設(shè)立子女助學金與騎士免費上大學項目。去年一年，就有近300位騎士通過這個項目，圓了自己的求學夢。

這些舉措的意義在于，它們給了騎士們更多的人生選擇。他們可以選擇在配送行業(yè)深耕，通過提升技能成為騎士隊長、站點站長、區(qū)域經(jīng)理，走上管理崗位；也可以通過學習提升學歷，為未來打下基礎(chǔ)。

同時，一份職業(yè)能不能得到尊重，也離不開整個社會的認可。

最近幾年，越來越多的優(yōu)秀騎士獲得了國家和社會的表彰。今年，淘寶閃購獲得國家表彰的城市騎士數(shù)量又創(chuàng)新高，其中12位騎士拿到了2026年全國“五一勞動獎章”，3位騎士獲得了2026年度新時代青年先鋒的稱號。

這些榮譽不僅是對他們個人的肯定，更是對整個騎士群體職業(yè)價值的認可。

從偶發(fā)的個人善舉，變成常態(tài)的職業(yè)擔當，從默默無聞的“路人甲”，變成備受尊重的“城市英雄”，騎士群體的社會形象正在發(fā)生緩慢但深刻的變化。這種變化反過來又增強了騎士們的職業(yè)自豪感和歸屬感，讓他們更穩(wěn)定、更職業(yè)化。

隨著橙意計劃2.0的推出，進一步拓展騎士的職業(yè)發(fā)展空間外，平臺會繼續(xù)用AI技術(shù)提升配送的效率和安全性；優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施，同時繼續(xù)升級騎士權(quán)益；“橙益聯(lián)盟”的成立，更讓騎士的成長能得到來自整個社會的資源支持，從原來平臺單方面支持，變成大家一起織就保障網(wǎng)。

千萬騎士穿梭在城市的大街小巷，他們是我們?nèi)粘Ｉ钪凶钍煜さ哪吧恕３纫庥媱?.0的升級，不只是給了他們一份更好的工作，更是給了他們一份應有的尊重和一個看得見的未來。而這，正是一個行業(yè)逐步走向更高質(zhì)量發(fā)展的標志。