我在北京做養老服務｜“00后”養老護理員和她的“第二個家”

在北京康養·頤壽嘉園（空港項目）里，如果你看到一位眼角帶笑、說話輕柔的小姑娘，在五米開外就朝老人揮手打招呼，那十有八九就是徐傳艷。這位2001年出生的山東臨沂姑娘，已經在養老行業摸爬滾打了四年多，從一名實習生成長為養老院里的護理組長。她常說："跟老人相處，幫我找到了第二個家，也讓我在血緣之外，有了沒有血緣的家人。"

主動選擇 扎根養老

徐傳艷與養老行業結緣，要從山東臨沂的農村說起。她從小看到村里許多留守老人，尤其是一些患有阿爾茨海默病的老人，家人怕他們走丟，只好把門鎖起來，每天定點送三餐。"我當時就想，如果老了是這樣的生活狀態，也太沒有尊嚴了。"

家人的言傳身教也深深影響了她。徐傳艷的幾個舅舅、阿姨都住在外公外婆家附近，他們每天都輪流回去給老人做飯、陪聊天。"隔一天不去，大家就會覺得不好意思。"這種孝順的家風，讓她從小就認定"一定要對老人好"。

上大學選專業時，她一門心思要選養老專業，也得到了家人的支持。在山東菏澤學完兩年"老年保健與管理"專業課程后，2021年，徐傳艷只身來到北京實習。"我想先來大城市，看看真正的養老是什么樣。"

24小時守護老人安全

如今，徐傳艷所在的養老院住著150多位老人，她所在的護理組負責照顧失能失智區的51位長者。每天從晨間護理開始，健康監測、用藥管理、康復陪伴、夜間巡房……她和團隊成員24小時守護著老人的安全。工作雖然繁重，她卻說"挺快樂的"。

這種快樂，來自老人一點一滴的進步。"比如老人得不到幫助時可能什么都做不了，但得到幫助后能完成一些事情，這讓我特別有成就感。"

徐傳艷和同事們每周會組織一兩次飯前"擇菜"活動，這竟是老人們點名要保留的項目。今天擇芹菜和大蔥，明天擇豆角，老人們看著活動表，早早就出來等著。"他們覺得自己參與進來了，發揮了作用，就很有價值。"

養老院的活動表內容很豐富：手勢舞、音樂鑒賞、手工、套圈、乒乓球、投壺……不同身體狀況的老人，活動也各有側重。連臥床老人也有專屬安排：聽歌、做簡單的手部游戲、陪他們聊天……

用共情和理解視老人如親人

不過，最難的是認知癥老人的情緒安撫、高齡失能老人的風險防控——既要做好專業護理，又要照顧好老人敏感的內心。在徐傳艷看來，陪伴老人首先需要愛心與真心，把老人當親人；其次是足夠的耐心與細心，做事嚴謹負責；此外，還要懂得換位思考、共情老人，守住老人的尊嚴和安全感。

工作中難免有委屈。一位老人曾因為她某天打招呼"不夠熱情"——只是揮了揮手說了句"奶奶好"，沒有像往常那樣揉揉臉、拉拉手——就生了一整天的悶氣，晚上還跑來"質問"是不是對自己有意見。還有一次，因為餐盤收得早了一點，老人以為不想讓她拿饅頭喂小貓而感到委屈。徐傳艷也會覺得委屈，但她早已學會了自我調節："如果兩個人都很委屈，我會先平復好心情，再去找老人坐下來好好聊。"

她非常理解老人遠離家人、內心敏感的特點："老人把你當親人了，才會對你有情緒。從某種程度上說，我們就是他們在養老院里最能信賴的人。"

把理論知識轉化為踏實守護

光有愛心和耐心還不夠，徐傳艷深知專業技能的重要性。她不斷自我提升，在各級養老護理技能大賽中屢獲佳績，并把競賽規范帶到日常工作中。

她特別提到一個細節：許多年長的護理員在幫老人做"床椅轉移"時，習慣彎腰用腰力，長期下來腰部容易損傷。科班出身的徐傳艷，用專業基礎給其他護理員耐心示范——"腰保持挺直，屈膝半蹲，用腿部力量站起來，去帶動老人轉移。"這是從課本上學到的更科學的發力方式。"真正實踐后，大哥大姐們說，確實感覺不到腰在用力了，省力多了。"

類似的"技術細節"不勝枚舉。在她看來，這是代際之間的"雙向奔赴"：年輕護理員帶來專業知識、先進技術，而年長的護理員則教她生活智慧和共情經驗。在這份融洽的相處中，憑借專業優勢和真誠的品格，這位年輕的組長讓大哥大姐們刮目相看。

在血緣之外她有了家人

如果說專業技能讓徐傳艷贏得了比賽的高分，那顆把老人當自家人的心，才讓她贏得了老人心里的"高分"。

有一次她輪休兩天，回來剛下電梯，一位83歲的奶奶就拉住她說："我終于看著你從電梯下來了，我在這兒坐了兩天，就等你。"奶奶每次跟家里人出去吃飯，都要叫上她："你想吃什么？我給你帶回來。"老人家屬也熱情地附和："你奶奶吩咐了，快說你想吃啥。"還有一次，徐傳艷身體不舒服，心情低落。另一位老人察覺后，特意熱了一碗牛奶，用小推車送到她房間，像哄小孫女一樣安慰她。這些毫無保留的惦念，讓她覺得"在家之外，又找到了一個家；在血緣之外，又有了家人"。

入行四年，徐傳艷從未想過離開。她說，照顧老人的成就感，要從小處去找——臥床的老人能坐起來了，情緒不安的老人慢慢安穩了，臉上有了笑容。"夕陽路上也有光，我愿意一直扎根這里，用青春守護長者幸福晚年。"

文/北京青年報記者 蔣若靜

編輯/胡克青