湖北
極目新聞通訊員 陳卓 金爽 吳瑩
5月25日，武漢市江夏區聚焦燃氣領域突出問題，以市場化整合為核心抓手，全力推進該區10家瓶裝液化氣企業合并重組，實現鋼瓶充裝、配送、使用、溯源全流程閉環管理，從源頭守住燃氣安全底線，推動轄區燃氣行業治理提質增效。
針對轄區瓶裝燃氣經營主體分散、安全管理混亂、行業監管難度大等痛點，江夏區城管執法局堅持問題導向，借鑒先進城區治理經驗，通過市場整合、標準統一、規范管理的系統性舉措，推動瓶裝燃氣行業告別“散亂差”，實現規范化、標準化轉型。
為保障企業整合工作平穩落地，江夏區制定了“分步推進、穩妥過渡”的工作方案，細化了六步工作流程，并穩步推進改革。工作人員累計組織企業座談協商50余次，主動傾聽企業訴求、平衡各方利益、宣講政策細則，耗時近半年反復溝通磨合，科學核定企業權益份額，凝聚行業改革共識。同時，組織企業赴黃陂、新洲等先進區域考察學習，借鑒成熟運營模式，最終確定“大聯合+第三方專業管理”的創新運營模式，并量身制定公平合理的企業退出補償方案，最大限度降低整合阻力，保障行業平穩有序過渡。
2025年，江夏區燃氣市場整合工作提速落地。7月，全區10家液化石油氣企業集中簽署合作整合協議；8月，整合后的全新經營主體武漢合創能源有限公司正式注冊成立。隨后，新企業高效完成儲罐、管線、鋼瓶等特種設備登記，順利辦結氣瓶充裝許可證等全套資質，同步對轄區原有零散充氣點進行標準化升級改造，建成一批布局科學、設施齊全、合規達標的標準化供氣站。
在此基礎上，江夏區燃氣行業建立統一標準化運營體系，實現財務管控、組織架構、崗位職責、薪酬體系、安全制度、應急流程“六個統一”，徹底終結行業標準不一、管理混亂的局面。目前，江夏區“一企一證一市場”的燃氣經營新格局全面成型，原有零散經營亂象徹底根除，行業運營規范性、安全管控專業性大幅提升，從源頭補齊了燃氣安全治理短板。
“整合升級之后最大的變化就是更加規范、透明、安心。”轄區燃氣用戶張先生深有感觸地說，“現在供氣站點標準統一、工作人員持證上崗、入戶安檢流程規范，每一只氣瓶都有全程溯源記錄，服務更專業、安全有保障，我們老百姓用氣更放心。”
在完成行業實體整合、硬件升級的基礎上，江夏區加碼數字化治理，搭建一體化智慧燃氣管理服務平臺及智能客服中心，為燃氣安全監管和民生服務裝上“智慧大腦”，推動燃氣治理從傳統人工管控向數字化、精準化、智能化轉型。
全新智慧燃氣平臺搭載智能可視化監管大屏，集成實時看板、工單追蹤、數據分析、應急調度四大核心功能，實現轄區燃氣運營、用戶服務、安全監管全流程數字化閉環管理。平臺可實時展示客服坐席狀態、業務量、用戶訴求、工單處置進度等核心數據，精準把控全域燃氣服務動態；全程跟蹤群眾訴求受理、派單處置、上門服務、用戶回訪、工單歸檔全鏈條，確保每一項服務、每一次處置都有據可查、全程可溯。
同時，平臺依托大數據技術，精準梳理轄區用氣特點、用戶高頻訴求、常見安全隱患及服務滿意度情況，為行業精準治理、隱患靶向整改、服務優化升級提供科學數據支撐。針對燃氣泄漏、設備故障等突發險情，平臺具備一鍵預警、跨部門協同調度功能，可快速調配應急資源、聯動開展處置工作，極大提升燃氣突發事件應急處置效率。
配套搭建的一體化智能客服中心，整合訴求受理、故障處置、隱患上報、投訴建議、服務監督等多元功能，為居民提供一站式、全渠道燃氣服務。群眾換氣咨詢、故障報修、隱患反饋等事項均可一鍵提交，全程線上追蹤進度、閉環辦結，在原有便民服務基礎上進一步壓縮響應時長、提升處置效率，讓燃氣服務更高效、更貼心。
通過企業整合升級與智慧平臺賦能雙向發力，江夏區燃氣行業實現全方位、深層次迭代升級，徹底完成三大轉變：從分散無序經營向全域統一規范運營轉變，從傳統人工粗放服務向智慧精準精細治理轉變，從階段性專項排查向常態化閉環管控轉變。
目前，轄區燃氣行業在保留入戶安檢、上門運維等優質便民服務的基礎上，依托統一的行業標準、完整的溯源體系、智能的監管模式，實現安全排查無死角、服務質量無落差、隱患治理無遺漏，群眾用氣的安全感、獲得感、滿意度顯著提升。
（來源：極目新聞）
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