山東
齊魯網·閃電新聞5月26日訊 在泰安市政務服務大廳里，總有一抹亮眼的“紅”格外引人注目。他們身穿紅馬甲，目光專注、步履匆匆，是政務服務一線的“眼睛”，敏銳捕捉群眾的急難愁盼；是化解矛盾的“能手”，用耐心撫平情緒的褶皺；是便民服務的“橋梁”，以專業打通辦事的堵點。他們，正是泰安市行政審批服務局專門設立的駐廳員隊伍。
快速響應解民憂 矛盾化解在一線
“有話慢慢說，我們幫您解決！”清晨的政務服務大廳剛開始一天的工作，一陣爭吵聲突然打破寧靜——兩名群眾因取號誤會爭執不下，引來了不少人圍觀，駐廳員聞聲而動，第一時間趕到現場將雙方分開，遞上溫水，同步開展情緒安撫與情況核實。不到10分鐘，沖突平息，秩序恢復。這是駐廳員化身矛盾隱患“觀察員”、群眾訴求“響應員”的日常縮影。秉持“早發現、早介入、早化解”的理念，他們常態化開展全域巡查，將矛盾化解在萌芽狀態。截至目前，駐廳員累計處置各類矛盾隱患、投訴咨詢百余起，辦結率超99%，真正實現“小事不出廳、大事有聯動、矛盾不激化”。
靠前服務暖民心 破解辦事堵點難
政務大廳進駐部門窗口多、事項集中、業務政策性強，群眾辦事時容易遇到政策不理解、流程不清晰、來回跑等問題。對此，駐廳員主動化身“引導員”“幫辦員”，全程跟進、貼心服務。近日，山東第一醫科大學教職工住房補貼業務迎來集中辦理高峰，大廳排起長隊。由于該項業務需限時辦理，不少群眾面露焦急。駐廳人員看在眼里、記在心里，主動對接房管局窗口，科學引導群眾分流錯峰、有序等候，耐心解答疑問，協助優化辦理流程、推行延時服務。僅用4個工作日，就高效完成1600余件業務辦理，讓群眾的焦急轉為安心，贏得一致認可。針對老年群眾、殘疾人等特殊群體，駐廳員提供一對一的幫扶，協助他們操作智能設備、解讀政策、全程陪同辦理，以解決特殊群體面臨的“辦事難”問題，同時用溫情傳遞政務溫度。
精細保障優環境 規范服務提效能
駐廳人員深知，優質的環境與規范的流程，是群眾安心辦事的底氣。泰安市行政審批服務局以精細化保障為抓手推動大廳服務提質增效，駐廳員隊伍主動扛起責任，在細節處下“繡花功夫”：督促落實物品擺放“六條線”標準，常態化排查整治衛生死角、設備故障，確保大廳環境始終整潔有序；協助規范窗口工作人員儀容儀表與服務儀態，讓每一次微笑都真誠、每一次服務都規范。
下一步，泰安市行政審批服務局將繼續堅守政務服務一線，以群眾需求為導向，以群眾滿意為目標，不斷提升駐廳員隊伍的業務能力與服務水平，持續優化服務舉措、強化責任擔當，讓紅馬甲成為政務服務大廳里最動人的風景，全力打造高效、便捷、規范、暖心的政務服務環境，為泰安市行政審批服務高質量發展、優化營商環境貢獻一線力量。
閃電新聞記者 王迅 通訊員 耿麗紅 泰安報道
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