店子鎮(zhèn)深耕政務(wù)服務(wù)優(yōu)化 持續(xù)擦亮便民利企品牌

今年以來(lái)，店子鎮(zhèn)便民服務(wù)中心始終將“高效辦成一件事”，作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)效作為重點(diǎn)工作抓手，從數(shù)字賦能、流程集成、民生突破三個(gè)方面精準(zhǔn)發(fā)力，持續(xù)推動(dòng)審批再提速、服務(wù)再提質(zhì)、治理再增效，全力打造群眾滿意、企業(yè)舒心的基層政務(wù)服務(wù)新格局。

數(shù)字賦能提質(zhì)，打造線上“一網(wǎng)通辦”新格局。堅(jiān)持以數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)審批流程再造，全力提升線上服務(wù)體驗(yàn)。一是平臺(tái)覆蓋全面化。依托省級(jí)統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，全面梳理各類審批服務(wù)事項(xiàng)，推動(dòng)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上、全程在線”，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)渠道全覆蓋、業(yè)務(wù)辦理無(wú)死角。二是流程服務(wù)便捷化。積極推廣“網(wǎng)上申請(qǐng)—線上審批—電子證照發(fā)放”全流程不見面辦理模式，企業(yè)、群眾足不出戶即可完成業(yè)務(wù)申辦。針對(duì)個(gè)體工商戶設(shè)立、變更、注銷等高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)材料線上一鍵提交、系統(tǒng)智能審核，最快1個(gè)工作日即可辦結(jié)，審批效率較傳統(tǒng)模式提升80%，真正實(shí)現(xiàn)“零跑動(dòng)、快辦結(jié)”。三是證照應(yīng)用電子化。持續(xù)推進(jìn)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照普及落地，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)提能力、廣泛宣傳擴(kuò)知曉、主動(dòng)服務(wù)促應(yīng)用的“三步走”工作舉措，不斷提升電子證照認(rèn)可度和使用率，全面提升政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智慧化、便民化水平。

集成服務(wù)升級(jí)，筑牢線下“只進(jìn)一門”主陣地。店子鎮(zhèn)致力于打造一站式、綜合性便民服務(wù)陣地，實(shí)現(xiàn)讓群眾企業(yè)辦事“只進(jìn)一扇門、辦成所有事”。一是夯實(shí)陣地建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。持續(xù)推進(jìn)鎮(zhèn)、村兩級(jí)便民服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化提質(zhì)升級(jí)，科學(xué)劃分功能區(qū)域、配齊便民硬件設(shè)施，持續(xù)優(yōu)化辦事環(huán)境、規(guī)范服務(wù)秩序，為群眾提供整潔舒適、規(guī)范有序的辦事場(chǎng)景。二是創(chuàng)新服務(wù)模式，提升辦事質(zhì)效。全面推行“一窗受理、綜合通辦”服務(wù)模式，嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知、告知承諾、無(wú)償幫辦代辦等便民制度，整合辦理環(huán)節(jié)、精簡(jiǎn)辦事流程，有效解決辦事環(huán)節(jié)多、流程繁瑣等問(wèn)題。三是健全評(píng)價(jià)機(jī)制，倒逼服務(wù)提升。常態(tài)化落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，暢通評(píng)價(jià)渠道、引導(dǎo)群眾參評(píng)、強(qiáng)化整改落實(shí)，構(gòu)建“群眾評(píng)價(jià)、實(shí)時(shí)反饋、閉環(huán)整改、常態(tài)監(jiān)督”的長(zhǎng)效機(jī)制，倒逼服務(wù)質(zhì)量持續(xù)升級(jí)。

聚焦重點(diǎn)突破，跑出便民利企“店子速度”。聚焦企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)、群眾民生難點(diǎn)，店子鎮(zhèn)大膽探索流程再造，深化“一件事一次辦”集成改革，推動(dòng)高頻重點(diǎn)事項(xiàng)落地見效，持續(xù)擦亮基層政務(wù)服務(wù)品牌。一是餐飲開辦集成辦。針對(duì)餐飲行業(yè)開辦流程復(fù)雜、涉及事項(xiàng)多、審批鏈條長(zhǎng)等問(wèn)題，店子鎮(zhèn)整合營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理、食品經(jīng)營(yíng)許可、消防安全檢查、戶外招牌設(shè)置等關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，建立跨部門聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制。線上依托“高效辦成一件事”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一次登錄、一表填報(bào)、同步申報(bào)；線下配備專職幫辦代辦人員全程無(wú)償協(xié)助，徹底破解商戶辦事“多頭跑、多次跑、折返跑”難題，全力激發(fā)轄區(qū)市場(chǎng)活力。二是特殊群體暖心辦。扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化殘疾人證辦理、康復(fù)救助等民生業(yè)務(wù)流程，設(shè)立殘疾人服務(wù)“一件事”專窗，推行一次性告知、容缺受理服務(wù)模式。針對(duì)高齡、殘疾、行動(dòng)不便等特殊群體，主動(dòng)提供上門服務(wù)、全程陪同代辦、輔助器具適配申請(qǐng)等暖心服務(wù)，用心用情兜牢特殊群體民生保障底線。三是民生兜底便捷辦。聚焦困難群眾急難愁盼，開設(shè)社會(huì)救助“一件事”專窗，整合低保、特困救助、臨時(shí)救助等關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，實(shí)行“一窗受理、一表申請(qǐng)、一單告知”。依托政務(wù)數(shù)據(jù)共享、電子證照自動(dòng)調(diào)用，實(shí)現(xiàn)各類救助事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、指尖辦、快速辦”，讓民生保障更精準(zhǔn)、更便捷、更暖心。

下一步，店子鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革，持續(xù)優(yōu)化辦事流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)擦亮優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境底色，用心用情辦好民生實(shí)事，以更精準(zhǔn)、更高效、更暖心的政務(wù)服務(wù)賦能全鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展。

記者 姚行彬 通訊員 李銳 報(bào)道