北京
家住大連甘井子區辛寨子的彭女士，常帶9歲女兒到甘井子區萬達廣場的“大玩家”娛樂，今年4月剛充值300元獲得1300枚游戲幣，不料沒過多長時間門店突然關閉，未接到任何退費或轉店通知，會員群里工作人員證實系“公司欠租被停業”。記者調查發現，全國多地消費者遭遇類似困境，“大玩家”客服熱線已無法接通，“大玩家”甘井子區萬達廣場店前員工稱公司拖欠工資和社保，已申請勞動仲裁。
剛充300元一次未消費，“大玩家”關門了
彭女士家住甘井子區辛寨子，平日里經常帶著9歲的女兒到位于甘井子區萬達廣場的“大玩家”娛樂場所游玩。她對這家店頗為認可，此前已多次在該店充值購買游戲幣，用完了就接著續充，幾乎沒有間斷過。彭女士回憶道：“基本上每次用完了就會再充值，反正孩子喜歡來，也沒多想。”
今年4月19日，彭女士再次帶著女兒來到“大玩家”。當天，她將此前卡內剩余的游戲幣全部用完。恰逢店里正在舉辦充值優惠活動，考慮到以后還會經常帶孩子來玩，她便決定再次充值。根據活動規則，她支付300元，獲得了1300枚游戲幣。
然而，接下來的幾周里，由于家中有事，再加上五一假期外出游玩，彭女士一直沒有再去“大玩家”。直到前不久，她突然在“大玩家”的一個微信會員群中看到，有網友反映“大玩家”甘井子區萬達廣場店已經關門。起初她還不太相信，但隨后越來越多的群成員都在討論同一件事，稱店鋪已經停止營業。此外，群里“大玩家”的工作人員也證實，“大玩家”確實關門了，“工作人員說是公司欠萬達租金，不讓營業了，他們也在等通知。”
彭女士這才意識到問題的嚴重性：“門店關門，沒有人通知會員，也沒人告訴后續怎么處理，是可以退費還是其他的解決方案。我剛充值的300元，相當于一次都還沒用，商家就突然關門了，難道我的錢就這樣打水漂了嗎？”
為了追回這筆損失，彭女士嘗試聯系之前對接過的“大玩家”甘井子區萬達廣場店工作人員，但并沒有得到滿意的答復。
全國多地“大玩家”閉店，客服電話不通
記者在黑貓投訴平臺搜索，發現還有其他消費者對此事進行投訴，一位消費者稱，“本人在甘井子區萬達廣場大玩家門店充值購買游戲幣/儲值卡，現門店已擅自閉店停業，無法正常提供游樂服務。本人賬戶內仍有大量未消費余額，多次聯系商家及商場工作人員，均被推諉拒絕退款，也未給出任何合理替代方案，嚴重侵害消費者合法權益。現通過黑貓投訴平臺，正式訴求商家：1.全額退還本人剩余未消費游戲幣對應的現金金額；2.明確給出退款處理時間，主動對接處理事宜；3.停止推諉扯皮，保障消費者權益。”
在黑貓投訴平臺上，記者發現，來自全國多地的消費者紛紛反映，當地“大玩家”門店突然關閉，導致未使用的游戲幣無法退還，維權困難。
5月26日，記者嘗試撥打“大玩家”總部的全國客服熱線及對外公布的總部電話，結果要么顯示為空號，要么始終無法成功接通。隨后，記者聯系上了“大玩家”甘井子區萬達廣場店的前工作人員。對方表示，自己已在“大玩家”工作超過10年，今年4月底，該門店突然閉店。“不僅大量會員預存的游戲幣沒有任何交代，公司還拖欠我們員工的工資和社保。目前我已經在申請勞動仲裁，希望能拿回屬于自己的勞動報酬。”該工作人員無奈地說。
針對“大玩家”甘井子區萬達廣場店的突然閉店及善后問題，記者也致電了該廣場的服務臺電話進行了解。工作人員在記錄下記者的聯系方式后表示會進行回復，但截至發稿時，記者仍未收到任何回應。
半島晨報、39度視頻首席記者佟亮
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