這幾天,一段錄音在短視頻平臺(tái)傳播,引發(fā)廣泛關(guān)注。5月23號(hào)中午12點(diǎn),海口楓林雅郡小區(qū)發(fā)生電梯困人事件,被困者呼救,卻被告知“你下午再打電話”。5月25號(hào),我們的記者也趕到小區(qū)了解事件始末。
網(wǎng)友:八棟一單元,那個(gè)電梯困住了,快點(diǎn)來(lái)!(保安:電梯壞了嗎?)對(duì),里面有人,快來(lái)!我?guī)е鴤€(gè)小孩呢!(保安:那你下午再打,我這里是保安亭,物業(yè)都下班了)我人在里面,快點(diǎn)來(lái)!(保安:我這里解決不了,我這里走不動(dòng)的)(保安:物業(yè)等到兩點(diǎn)半再上班,十二點(diǎn)他們下班了)媽媽抱,媽媽抱。
25號(hào)上午,記者來(lái)到海口楓林雅郡小區(qū)八棟1單元看到,單元樓的兩部電梯中,貨梯停運(yùn),門前立著“電梯維修中,暫停使用”的牌子。采訪中,有居民表示,他們是通過業(yè)主群得知23號(hào)電梯困人一事,但并不了解細(xì)節(jié),只看到群里詢問是否救出人的內(nèi)容。
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海口楓林雅郡小區(qū) 居民:(電梯里有)小孩子,然后她打了物業(yè)電話,物業(yè)電話就轉(zhuǎn)接到保安亭去了,物業(yè)下班,保安亭的那個(gè)(保安)就接了電話。
海口楓林雅郡小區(qū) 居民:物業(yè)管理肯定是有問題的。
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隨后,記者又來(lái)到小區(qū)物業(yè)辦公室了解情況。項(xiàng)目經(jīng)理告訴記者,當(dāng)天中午八棟確實(shí)發(fā)生了電梯困人,按照項(xiàng)目經(jīng)理的說(shuō)法,物業(yè)電話實(shí)行24小時(shí)接聽制,正常工作時(shí)間由物業(yè)客服接聽,其余時(shí)間則會(huì)轉(zhuǎn)接至保安亭。網(wǎng)上傳播的錄音,正是事發(fā)時(shí)被困居民撥打物業(yè)電話后,與保安亭內(nèi)值班保安的對(duì)話內(nèi)容。據(jù)介紹,電梯困人過程中,電梯內(nèi)部的公共視頻故障,無(wú)法回看。而當(dāng)天被困的兩人在20分鐘內(nèi)就被救出來(lái)了。
海南金居物業(yè)管理有限公司楓林雅郡物業(yè)服務(wù)中心 項(xiàng)目經(jīng)理 田先生:我第一次聽到(錄音),作為一個(gè)正常人,我聽到我也很生氣。那天我們一個(gè)保安在門崗,業(yè)主被困了就打電話過來(lái)。實(shí)事求是說(shuō),我招保安2200塊錢工資,我不可能招一個(gè)三四十歲年輕的,然后是60歲左右的。他是聽不太清了在錄音里面,他老沒聽明白人家說(shuō)什么,他以為人家不知道什么(辦事業(yè)務(wù))。我是門崗保安,他說(shuō)那個(gè)物業(yè)上班了才跟你說(shuō)得清楚。但最后掛機(jī)了他又反應(yīng)過來(lái)了,他趕快就跟我那個(gè)(保安)隊(duì)長(zhǎng)打電話,他說(shuō)好像剛才有一個(gè)電話,好像是8號(hào)樓打過來(lái)的,他說(shuō)好像是電梯困人了。他是有問題,一個(gè)反應(yīng)問題,一個(gè)聽力的有問題,我們不推卸責(zé)任。
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項(xiàng)目經(jīng)理表示,救出被困的這對(duì)母子時(shí),電梯處于10樓正位,經(jīng)電梯維保公司檢查,是由于電梯變頻器故障,導(dǎo)致到達(dá)樓層后電梯門無(wú)法正常開啟。而當(dāng)時(shí)接聽電話的保安已經(jīng)被勸退。
海南金居物業(yè)管理有限公司楓林雅郡物業(yè)服務(wù)中心 項(xiàng)目經(jīng)理 田先生:業(yè)主昨天(24號(hào))我也上門了,早上8點(diǎn)我就上門了,道歉解釋清楚這個(gè)事情的原委,跟她要溝通,她也諒解了,當(dāng)時(shí)小孩嚇到了。我的錯(cuò)我認(rèn),該給你道歉,這個(gè)保安他是失誤,我也得給業(yè)主一個(gè)交代,這個(gè)保安確實(shí)給你造成了困擾,我也勸退了,他也不能再上班了,當(dāng)然我也跟昨天那個(gè)業(yè)主保證,以后這種事情絕對(duì)不能再出現(xiàn),把所有的保安全部集中起來(lái),就整頓開會(huì),就說(shuō)這個(gè)東西以后你聽不清楚,你就只問你在哪個(gè)位置,有什么問題,我馬上解決就行了,你去找領(lǐng)班,領(lǐng)班處理問題肯定比你強(qiáng)。
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此外,小區(qū)近期還將和維保公司協(xié)調(diào),短期內(nèi)加強(qiáng)巡檢頻次,防止電梯故障再次發(fā)生。
海南金居物業(yè)管理有限公司楓林雅郡物業(yè)服務(wù)中心 項(xiàng)目經(jīng)理 田先生:閉門器他撤回去,這一家維保公司的老板,他就專門修閉門器的,一周內(nèi)完全可以修好。我說(shuō)你維保現(xiàn)在電梯出現(xiàn)這個(gè)問題,你現(xiàn)在怎么解決,你們?cè)趺慈ジ医鉀Q這個(gè)問題,為什么頻繁(壞),頻率高了,我是不是該罰你們款了,他們現(xiàn)在也緊張,維保公司也緊張。那么通過這這一次的事情讓我們吸取教訓(xùn),哪些漏洞我們?cè)趺慈パa(bǔ)齊,這個(gè)是我們要考慮的問題。
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小區(qū)電梯故障頻遭居民吐槽
記者實(shí)測(cè)多部電梯通話無(wú)回應(yīng)
看到這里,很多朋友可能要問:事發(fā)時(shí),居民如果按下電梯里的報(bào)警按鈕呼救,是不是會(huì)得到更高效的救援?小區(qū)類似事件是否只是個(gè)例?電梯日常維保工作又是否存在疏漏呢?咱們繼續(xù)往下看。
記者在小區(qū)里隨機(jī)走訪了解到,小區(qū)部分電梯曾頻繁故障,維修過程也被指不及時(shí)。
海口楓林雅郡小區(qū) 居民 唐先生:一個(gè)星期應(yīng)該是壞了幾次,有時(shí)候修得很慢的,昨天修好的,然后今天又壞了,我就很奇怪,頻率很高,我的感覺是老化了,那個(gè)電梯有時(shí)候?qū)Σ粶?zhǔn),轎廂有時(shí)候高了,有時(shí)候低了,差個(gè)什么5厘米,5厘米到10厘米左右,我坐電梯一上來(lái),高了,它沒到位,真是嚇一跳。
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海口楓林雅郡小區(qū) 居民 林女士:壞之后他又搞好,今天又壞了,這電梯怎么那么容易壞,(有)幾天兩個(gè)都一起壞了,我在三棟那時(shí)候我就(被)關(guān)過一次,上到也不到三樓也不到二樓,我最后打電話給我小孩,我小孩就打電話給他們(物業(yè)), 他們來(lái)的時(shí)候他說(shuō),我也不懂,這樣子一打開,看到那個(gè)機(jī)器的,我都好怕,(面前)那個(gè)鐵的都是機(jī)器,我看到機(jī)器我好嚇人好怕,(記者:您當(dāng)時(shí)是摁電梯里邊的警鈴 還是讓家里人打電話的)我打我小孩的電話,我小孩就打電話給他們,物業(yè)的人他說(shuō)我也不懂,然后叫他們搞電梯那些人來(lái)搞。
記者從物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理口中得知,楓林雅郡小區(qū)剛建成時(shí),新電梯故障率甚至比現(xiàn)在還要高,物業(yè)也因此先后更換了多家維保公司。
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海南金居物業(yè)管理有限公司楓林雅郡物業(yè)服務(wù)中心 項(xiàng)目經(jīng)理 田先生:那是新的電梯,那個(gè)電梯有問題,開發(fā)商買的,那個(gè)時(shí)候故障率更高,一變頻就老爆炸老炸,那個(gè)時(shí)候新小區(qū)新電梯,反而現(xiàn)在的故障率跟五六年(前)那個(gè)時(shí)候,故障率現(xiàn)在還反而低了,這個(gè)東西對(duì)于我來(lái)說(shuō)很頭痛,現(xiàn)在我們已經(jīng)把愛登堡廠家都說(shuō)了, 讓他們來(lái)解決,我們這個(gè)小區(qū)一共是建了11年,我換了電梯維保公司一共換了4家,這一家還靠譜,老有業(yè)主投訴,老是電梯壞了。
而記者在半個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,先后走訪8、9、10棟的4部正常運(yùn)行的電梯看到,電梯內(nèi)張貼有24小時(shí)救援電話、監(jiān)督服務(wù)電話,鍵盤上也設(shè)有警鈴按鍵及通話按鍵,但記者按了4部電梯,直到最后一部才有人接聽。
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記者:沒聽錯(cuò),沒有聲音,這個(gè)有聲音 (呼叫得按那個(gè)電話才行)那這個(gè)聲音就像是電梯自己一個(gè)放的聲音,人家保安物業(yè)聽不見,不行,壓根沒聲,所以我疑惑的點(diǎn)就在這,為什么當(dāng)時(shí)那個(gè)人被困住的時(shí)候,她的反應(yīng)最后是打給物業(yè)呢,因?yàn)檫@個(gè)壓根不好使,剛才那電梯也不好使。
【現(xiàn)場(chǎng)】第二部電梯無(wú)人接聽,第三部電梯無(wú)人接聽。
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記者:(喂?)喂!(你好)我聽不見大點(diǎn)聲,(您說(shuō))咱們這邊是物業(yè)還是哪里,(是啊 是物業(yè) 物業(yè)監(jiān)控室 剛才沒人接是吧 剛才你問過了是吧)對(duì),剛才按過,為什么別的電梯沒人接(剛才可能是他這個(gè)人在處理問題 然后可能沒來(lái)得及接)。
隨后,記者來(lái)到物業(yè)辦公室旁邊的消防控制中心看到,這里有一名男子正在值守。但物業(yè)經(jīng)理稱,因?yàn)樘幚淼叵率臆囕v相關(guān)事宜,物業(yè)前臺(tái)臨時(shí)叫這名值班男子到辦公室溝通,可能因此恰巧導(dǎo)致未能及時(shí)接聽到記者觸發(fā)的電梯報(bào)警鈴。
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海南金居物業(yè)管理有限公司楓林雅郡物業(yè)服務(wù)中心 項(xiàng)目經(jīng)理 田先生:剛剛那個(gè)隊(duì)長(zhǎng),剛剛那個(gè)前臺(tái)叫他過去在前臺(tái),剛剛過來(lái)一下他又回去了,就那么巧了,他在里面值班對(duì)吧,處理一會(huì)就馬上回去了。(記者:消控值班室肯定24小時(shí)要有人)是要保證有人,這個(gè)必須保證有人,(記者:因?yàn)槲覐牡谝粋€(gè)電梯按到第四個(gè)電梯的時(shí)候 中間其實(shí)也過了小半個(gè)小時(shí))是是是,他剛好出來(lái)了,那是,那我就叫個(gè)人補(bǔ)上,你給我看一下,是應(yīng)該這樣去做,這個(gè)東西下來(lái)我們也一定要去做這個(gè)事情,有事我們就不推卸責(zé)任,這個(gè)是我們要改進(jìn)的地方。
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主播評(píng)論
守護(hù)安全的“生命線” 任何時(shí)候都不能“下班”
我相信大家的感受跟我的差不多,聽著那段錄音,就上火。一位媽媽帶著孩子被困電梯,打物業(yè)電話求救,得到的竟是“我們物業(yè)下班了,你下午再打吧。”幸運(yùn)的是,這對(duì)母子20分鐘后被安全救出了。
對(duì)于這件事,物業(yè)經(jīng)理解釋:涉事保安60多歲,聽力不好,工資2200,反應(yīng)慢了。這話聽起來(lái)有苦衷,但也經(jīng)不起推敲。保安可以老,但崗位職責(zé)不能“老”;工資可以低,但安全底線不能低。把24小時(shí)值班的物業(yè)電話轉(zhuǎn)接到一個(gè)聽力不佳的,無(wú)法第一時(shí)間解決問題的保安亭,這本身就不是“失誤”,而是制度上的漏洞。
更讓人不安的是,記者實(shí)測(cè)小區(qū)多部電梯的報(bào)警按鈕,四部電梯,三部沒人接。消控室值班人員還離了崗,說(shuō)是恰好被叫去溝通別的事。巧是真巧,但安全經(jīng)不起“巧合”。
物業(yè)經(jīng)理一再說(shuō)“有事我們不推卸責(zé)任”,我們希望這不是公關(guān)話術(shù),而是動(dòng)真格的開始。最后,我們也建議各小區(qū)物業(yè)以楓林雅郡的這起事件為鑒,牢牢記住:物業(yè)人員可以下班,但是守護(hù)安全的“生命線”,任何時(shí)候都不能“下班”。
記者:賈云天、秦新波
編輯:李昊奇
審核:鄭偉、孫殿洋
監(jiān)制:孫帥
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