“物業(yè)下班了，你下午再打！”海口一母子被困電梯，保安錄音曝光，全網(wǎng)怒了

這幾天，一段錄音在短視頻平臺(tái)傳播，引發(fā)廣泛關(guān)注。5月23號(hào)中午12點(diǎn)，海口楓林雅郡小區(qū)發(fā)生電梯困人事件，被困者呼救，卻被告知“你下午再打電話”。5月25號(hào)，我們的記者也趕到小區(qū)了解事件始末。

網(wǎng)友：八棟一單元，那個(gè)電梯困住了，快點(diǎn)來(lái)！（保安：電梯壞了嗎？）對(duì)，里面有人，快來(lái)！我?guī)е鴤€(gè)小孩呢！（保安：那你下午再打，我這里是保安亭，物業(yè)都下班了）我人在里面，快點(diǎn)來(lái)！（保安：我這里解決不了，我這里走不動(dòng)的）（保安：物業(yè)等到兩點(diǎn)半再上班，十二點(diǎn)他們下班了）媽媽抱，媽媽抱。

25號(hào)上午，記者來(lái)到海口楓林雅郡小區(qū)八棟1單元看到，單元樓的兩部電梯中，貨梯停運(yùn)，門前立著“電梯維修中，暫停使用”的牌子。采訪中，有居民表示，他們是通過業(yè)主群得知23號(hào)電梯困人一事，但并不了解細(xì)節(jié)，只看到群里詢問是否救出人的內(nèi)容。

海口楓林雅郡小區(qū) 居民：（電梯里有）小孩子，然后她打了物業(yè)電話，物業(yè)電話就轉(zhuǎn)接到保安亭去了，物業(yè)下班，保安亭的那個(gè)（保安）就接了電話。

海口楓林雅郡小區(qū) 居民：物業(yè)管理肯定是有問題的。

隨后，記者又來(lái)到小區(qū)物業(yè)辦公室了解情況。項(xiàng)目經(jīng)理告訴記者，當(dāng)天中午八棟確實(shí)發(fā)生了電梯困人，按照項(xiàng)目經(jīng)理的說(shuō)法，物業(yè)電話實(shí)行24小時(shí)接聽制，正常工作時(shí)間由物業(yè)客服接聽，其余時(shí)間則會(huì)轉(zhuǎn)接至保安亭。網(wǎng)上傳播的錄音，正是事發(fā)時(shí)被困居民撥打物業(yè)電話后，與保安亭內(nèi)值班保安的對(duì)話內(nèi)容。據(jù)介紹，電梯困人過程中，電梯內(nèi)部的公共視頻故障，無(wú)法回看。而當(dāng)天被困的兩人在20分鐘內(nèi)就被救出來(lái)了。

海南金居物業(yè)管理有限公司楓林雅郡物業(yè)服務(wù)中心 項(xiàng)目經(jīng)理 田先生：我第一次聽到（錄音），作為一個(gè)正常人，我聽到我也很生氣。那天我們一個(gè)保安在門崗，業(yè)主被困了就打電話過來(lái)。實(shí)事求是說(shuō)，我招保安2200塊錢工資，我不可能招一個(gè)三四十歲年輕的，然后是60歲左右的。他是聽不太清了在錄音里面，他老沒聽明白人家說(shuō)什么，他以為人家不知道什么（辦事業(yè)務(wù)）。我是門崗保安，他說(shuō)那個(gè)物業(yè)上班了才跟你說(shuō)得清楚。但最后掛機(jī)了他又反應(yīng)過來(lái)了，他趕快就跟我那個(gè)（保安）隊(duì)長(zhǎng)打電話，他說(shuō)好像剛才有一個(gè)電話，好像是8號(hào)樓打過來(lái)的，他說(shuō)好像是電梯困人了。他是有問題，一個(gè)反應(yīng)問題，一個(gè)聽力的有問題，我們不推卸責(zé)任。

項(xiàng)目經(jīng)理表示，救出被困的這對(duì)母子時(shí)，電梯處于10樓正位，經(jīng)電梯維保公司檢查，是由于電梯變頻器故障，導(dǎo)致到達(dá)樓層后電梯門無(wú)法正常開啟。而當(dāng)時(shí)接聽電話的保安已經(jīng)被勸退。

海南金居物業(yè)管理有限公司楓林雅郡物業(yè)服務(wù)中心 項(xiàng)目經(jīng)理 田先生：業(yè)主昨天（24號(hào)）我也上門了，早上8點(diǎn)我就上門了，道歉解釋清楚這個(gè)事情的原委，跟她要溝通，她也諒解了，當(dāng)時(shí)小孩嚇到了。我的錯(cuò)我認(rèn)，該給你道歉，這個(gè)保安他是失誤，我也得給業(yè)主一個(gè)交代，這個(gè)保安確實(shí)給你造成了困擾，我也勸退了，他也不能再上班了，當(dāng)然我也跟昨天那個(gè)業(yè)主保證，以后這種事情絕對(duì)不能再出現(xiàn)，把所有的保安全部集中起來(lái)，就整頓開會(huì)，就說(shuō)這個(gè)東西以后你聽不清楚，你就只問你在哪個(gè)位置，有什么問題，我馬上解決就行了，你去找領(lǐng)班，領(lǐng)班處理問題肯定比你強(qiáng)。

此外，小區(qū)近期還將和維保公司協(xié)調(diào)，短期內(nèi)加強(qiáng)巡檢頻次，防止電梯故障再次發(fā)生。

海南金居物業(yè)管理有限公司楓林雅郡物業(yè)服務(wù)中心 項(xiàng)目經(jīng)理 田先生：閉門器他撤回去，這一家維保公司的老板，他就專門修閉門器的，一周內(nèi)完全可以修好。我說(shuō)你維保現(xiàn)在電梯出現(xiàn)這個(gè)問題，你現(xiàn)在怎么解決，你們?cè)趺慈ジ医鉀Q這個(gè)問題，為什么頻繁（壞），頻率高了，我是不是該罰你們款了，他們現(xiàn)在也緊張，維保公司也緊張。那么通過這這一次的事情讓我們吸取教訓(xùn)，哪些漏洞我們?cè)趺慈パa(bǔ)齊，這個(gè)是我們要考慮的問題。

小區(qū)電梯故障頻遭居民吐槽

記者實(shí)測(cè)多部電梯通話無(wú)回應(yīng)

看到這里，很多朋友可能要問：事發(fā)時(shí)，居民如果按下電梯里的報(bào)警按鈕呼救，是不是會(huì)得到更高效的救援？小區(qū)類似事件是否只是個(gè)例？電梯日常維保工作又是否存在疏漏呢？咱們繼續(xù)往下看。

記者在小區(qū)里隨機(jī)走訪了解到，小區(qū)部分電梯曾頻繁故障，維修過程也被指不及時(shí)。

海口楓林雅郡小區(qū) 居民 唐先生：一個(gè)星期應(yīng)該是壞了幾次，有時(shí)候修得很慢的，昨天修好的，然后今天又壞了，我就很奇怪，頻率很高，我的感覺是老化了，那個(gè)電梯有時(shí)候?qū)Σ粶?zhǔn)，轎廂有時(shí)候高了，有時(shí)候低了，差個(gè)什么5厘米，5厘米到10厘米左右，我坐電梯一上來(lái)，高了，它沒到位，真是嚇一跳。

海口楓林雅郡小區(qū) 居民 林女士：壞之后他又搞好，今天又壞了，這電梯怎么那么容易壞，（有）幾天兩個(gè)都一起壞了，我在三棟那時(shí)候我就（被）關(guān)過一次，上到也不到三樓也不到二樓，我最后打電話給我小孩，我小孩就打電話給他們（物業(yè)）， 他們來(lái)的時(shí)候他說(shuō)，我也不懂，這樣子一打開，看到那個(gè)機(jī)器的，我都好怕，（面前）那個(gè)鐵的都是機(jī)器，我看到機(jī)器我好嚇人好怕，（記者：您當(dāng)時(shí)是摁電梯里邊的警鈴 還是讓家里人打電話的）我打我小孩的電話，我小孩就打電話給他們，物業(yè)的人他說(shuō)我也不懂，然后叫他們搞電梯那些人來(lái)搞。

記者從物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理口中得知，楓林雅郡小區(qū)剛建成時(shí)，新電梯故障率甚至比現(xiàn)在還要高，物業(yè)也因此先后更換了多家維保公司。

海南金居物業(yè)管理有限公司楓林雅郡物業(yè)服務(wù)中心 項(xiàng)目經(jīng)理 田先生：那是新的電梯，那個(gè)電梯有問題，開發(fā)商買的，那個(gè)時(shí)候故障率更高，一變頻就老爆炸老炸，那個(gè)時(shí)候新小區(qū)新電梯，反而現(xiàn)在的故障率跟五六年（前）那個(gè)時(shí)候，故障率現(xiàn)在還反而低了，這個(gè)東西對(duì)于我來(lái)說(shuō)很頭痛，現(xiàn)在我們已經(jīng)把愛登堡廠家都說(shuō)了， 讓他們來(lái)解決，我們這個(gè)小區(qū)一共是建了11年，我換了電梯維保公司一共換了4家，這一家還靠譜，老有業(yè)主投訴，老是電梯壞了。

而記者在半個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，先后走訪8、9、10棟的4部正常運(yùn)行的電梯看到，電梯內(nèi)張貼有24小時(shí)救援電話、監(jiān)督服務(wù)電話，鍵盤上也設(shè)有警鈴按鍵及通話按鍵，但記者按了4部電梯，直到最后一部才有人接聽。

記者：沒聽錯(cuò)，沒有聲音，這個(gè)有聲音 （呼叫得按那個(gè)電話才行）那這個(gè)聲音就像是電梯自己一個(gè)放的聲音，人家保安物業(yè)聽不見，不行，壓根沒聲，所以我疑惑的點(diǎn)就在這，為什么當(dāng)時(shí)那個(gè)人被困住的時(shí)候，她的反應(yīng)最后是打給物業(yè)呢，因?yàn)檫@個(gè)壓根不好使，剛才那電梯也不好使。

【現(xiàn)場(chǎng)】第二部電梯無(wú)人接聽，第三部電梯無(wú)人接聽。

記者：（喂？）喂！（你好）我聽不見大點(diǎn)聲，（您說(shuō)）咱們這邊是物業(yè)還是哪里，（是啊 是物業(yè) 物業(yè)監(jiān)控室 剛才沒人接是吧 剛才你問過了是吧）對(duì)，剛才按過，為什么別的電梯沒人接（剛才可能是他這個(gè)人在處理問題 然后可能沒來(lái)得及接）。

隨后，記者來(lái)到物業(yè)辦公室旁邊的消防控制中心看到，這里有一名男子正在值守。但物業(yè)經(jīng)理稱，因?yàn)樘幚淼叵率臆囕v相關(guān)事宜，物業(yè)前臺(tái)臨時(shí)叫這名值班男子到辦公室溝通，可能因此恰巧導(dǎo)致未能及時(shí)接聽到記者觸發(fā)的電梯報(bào)警鈴。

海南金居物業(yè)管理有限公司楓林雅郡物業(yè)服務(wù)中心 項(xiàng)目經(jīng)理 田先生：剛剛那個(gè)隊(duì)長(zhǎng)，剛剛那個(gè)前臺(tái)叫他過去在前臺(tái)，剛剛過來(lái)一下他又回去了，就那么巧了，他在里面值班對(duì)吧，處理一會(huì)就馬上回去了。（記者：消控值班室肯定24小時(shí)要有人）是要保證有人，這個(gè)必須保證有人，（記者：因?yàn)槲覐牡谝粋€(gè)電梯按到第四個(gè)電梯的時(shí)候 中間其實(shí)也過了小半個(gè)小時(shí)）是是是，他剛好出來(lái)了，那是，那我就叫個(gè)人補(bǔ)上，你給我看一下，是應(yīng)該這樣去做，這個(gè)東西下來(lái)我們也一定要去做這個(gè)事情，有事我們就不推卸責(zé)任，這個(gè)是我們要改進(jìn)的地方。

主播評(píng)論

守護(hù)安全的“生命線” 任何時(shí)候都不能“下班”

我相信大家的感受跟我的差不多，聽著那段錄音，就上火。一位媽媽帶著孩子被困電梯，打物業(yè)電話求救，得到的竟是“我們物業(yè)下班了，你下午再打吧。”幸運(yùn)的是，這對(duì)母子20分鐘后被安全救出了。

對(duì)于這件事，物業(yè)經(jīng)理解釋：涉事保安60多歲，聽力不好，工資2200，反應(yīng)慢了。這話聽起來(lái)有苦衷，但也經(jīng)不起推敲。保安可以老，但崗位職責(zé)不能“老”；工資可以低，但安全底線不能低。把24小時(shí)值班的物業(yè)電話轉(zhuǎn)接到一個(gè)聽力不佳的，無(wú)法第一時(shí)間解決問題的保安亭，這本身就不是“失誤”，而是制度上的漏洞。

更讓人不安的是，記者實(shí)測(cè)小區(qū)多部電梯的報(bào)警按鈕，四部電梯，三部沒人接。消控室值班人員還離了崗，說(shuō)是恰好被叫去溝通別的事。巧是真巧，但安全經(jīng)不起“巧合”。

物業(yè)經(jīng)理一再說(shuō)“有事我們不推卸責(zé)任”，我們希望這不是公關(guān)話術(shù)，而是動(dòng)真格的開始。最后，我們也建議各小區(qū)物業(yè)以楓林雅郡的這起事件為鑒，牢牢記住：物業(yè)人員可以下班，但是守護(hù)安全的“生命線”，任何時(shí)候都不能“下班”。

記者：賈云天、秦新波

編輯：李昊奇

審核：鄭偉、孫殿洋

監(jiān)制：孫帥

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