為民辦實(shí)事丨從嚴(yán)整治市場亂象，全力守護(hù)群眾出游切身利益

今年以來，文旅市場持續(xù)火爆，景區(qū)游客量迎來爆發(fā)式增長，大眾休閑出游、外出觀光游玩成為群眾美好生活的重要需求，與此同時(shí)，旅游市場監(jiān)管短板逐步顯現(xiàn)，無證黑導(dǎo)非法帶團(tuán)攬客、旅行社違規(guī)委派無資質(zhì)導(dǎo)游上崗、景區(qū)游覽秩序管理水平亟待完善提高、游客維權(quán)不及時(shí)、消費(fèi)權(quán)益受損等突出問題，成為了影響群眾出游體驗(yàn)、違背文旅惠民初心的現(xiàn)實(shí)問題，也是文旅行業(yè)監(jiān)管的重點(diǎn)難點(diǎn)。

作為文旅行業(yè)主管部門，我局嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)為民辦實(shí)事各項(xiàng)工作部署，始終堅(jiān)守以人民為中心的發(fā)展思想，緊扣文旅惠民、服務(wù)為民、保障護(hù)民工作根本，把整治旅游市場亂象、規(guī)范行業(yè)經(jīng)營秩序、保障游客合法權(quán)益，作為文旅系統(tǒng)為民辦實(shí)事的核心實(shí)踐載體，聚焦群眾出游急難愁盼，立足行業(yè)監(jiān)管本職，出實(shí)招、求實(shí)效、辦實(shí)事。

一是聚焦行業(yè)痛點(diǎn)、從嚴(yán)執(zhí)法整治。結(jié)合旅游旺季市場實(shí)際，我局緊盯群眾反映強(qiáng)烈、游客訴求集中的突出問題，精準(zhǔn)發(fā)力、常態(tài)管控、全面整治，切實(shí)扛起護(hù)民維權(quán)、規(guī)范市場的監(jiān)管責(zé)任。聚焦景區(qū)周邊、交通站點(diǎn)、旅行社經(jīng)營場所等重點(diǎn)區(qū)域，緊盯導(dǎo)游執(zhí)業(yè)、團(tuán)隊(duì)委派、景區(qū)運(yùn)營關(guān)鍵環(huán)節(jié)，常態(tài)化開展一線執(zhí)法檢查，全覆蓋排查整治行業(yè)亂象，堅(jiān)決杜絕無證導(dǎo)游非法執(zhí)業(yè)、旅行社違規(guī)用人等違法行為。整治期間，累計(jì)出動(dòng)文旅執(zhí)法及監(jiān)管工作人員128人次，檢查景區(qū)、旅行社、旅游服務(wù)站點(diǎn)等經(jīng)營單位42家次，現(xiàn)場查處無證黑導(dǎo)1起，依法查處無證執(zhí)業(yè)導(dǎo)游1人，向上級(jí)部門移交旅行社涉嫌違法線索1條，異地跨省移交旅行社涉嫌違法線索1條，約談?wù)慕?jīng)營不規(guī)范旅行社1家，有力打擊了無證帶團(tuán)、私自攬客等不良風(fēng)氣，有效遏制黑導(dǎo)肆意攬客亂象，進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游從業(yè)秩序，倒逼旅游從業(yè)人員嚴(yán)守行業(yè)規(guī)矩、依法合規(guī)執(zhí)業(yè)，同時(shí)也切實(shí)維護(hù)了旅游市場公平經(jīng)營環(huán)境，保障廣大游客出行權(quán)益，營造文明有序、風(fēng)清氣正的文旅出行氛圍。

二是多方聯(lián)動(dòng)聚合力、從嚴(yán)整治護(hù)民生。緊扣為民辦實(shí)事工作宗旨，我局堅(jiān)持部門協(xié)同、標(biāo)本兼治，常態(tài)化聯(lián)合市場監(jiān)管、公安、交通等職能部門開展旅游市場綜合治理。聚焦景區(qū)核心區(qū)域、網(wǎng)紅打卡點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、民宿餐飲、旅游客運(yùn)等重點(diǎn)領(lǐng)域，實(shí)行部門履職巡查、聯(lián)合執(zhí)法、閉環(huán)整改工作模式。期間累計(jì)開展聯(lián)合檢查3次、核查網(wǎng)絡(luò)招徠1家、外地旅游團(tuán)隊(duì)16個(gè)、導(dǎo)游22人、包車20輛、司機(jī)20人，下發(fā)責(zé)令整改通知書3份。及時(shí)果斷化解南京赴我縣旅行團(tuán)涉嫌甩團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)，全程跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)行程動(dòng)態(tài)，全力維護(hù)游客合法權(quán)益，保障游客平安順利返程，獲得游客充分認(rèn)可與好評(píng)。目前已將涉事旅行社涉嫌違法線索移送南京市文旅主管部門核查處置。同時(shí)堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法與普法宣傳雙向發(fā)力，精準(zhǔn)排查整治文旅行業(yè)各類隱形亂象，引導(dǎo)文旅經(jīng)營主體依法依規(guī)、誠信規(guī)范經(jīng)營，持續(xù)凈化旅游市場環(huán)境，消除文旅出行安全隱患，切實(shí)筑牢游客權(quán)益保障防線，以扎實(shí)整治實(shí)效辦好民生實(shí)事，不斷提升群眾文旅出行幸福感、獲得感與滿意度。

一審一校：曾天華

二審二校：劉祖田

三審三校：胡巧華