談好退款卻一拖再拖！南昌一培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接連被家長(zhǎng)投訴，還被曝學(xué)生上網(wǎng)課偷偷打游戲

今年4月，南昌“會(huì)學(xué)慧考升學(xué)中心”曾被家長(zhǎng)投訴退費(fèi)困難。近日，南昌市民徐先生也反映，孩子在該機(jī)構(gòu)上網(wǎng)課學(xué)習(xí)效果不佳，申請(qǐng)退費(fèi)后同樣遇到退款延遲問(wèn)題，雙方已協(xié)商確定退款金額，但款項(xiàng)一直未能按時(shí)到賬。

自5月20日起，徐先生每日前往該機(jī)構(gòu)，與負(fù)責(zé)人溝通退款辦理事宜，截至5月22日，仍有8000元退費(fèi)尾款未結(jié)清。

▲ 配圖：徐先生來(lái)到“會(huì)學(xué)慧考升學(xué)中心”與對(duì)方協(xié)商退款

此前，南昌市民文女士為女兒在該機(jī)構(gòu)報(bào)名中考提分課程，因課程效果不佳申請(qǐng)退費(fèi)。由于報(bào)名時(shí)未簽訂相關(guān)合同，雙方退款協(xié)商一直未能達(dá)成一致。后續(xù)經(jīng)媒體協(xié)調(diào)，該機(jī)構(gòu)為文女士辦理完成退款。

今年3月，徐先生接到會(huì)學(xué)慧考升學(xué)中心的咨詢電話，隨后帶孩子前往機(jī)構(gòu)參與試課。現(xiàn)場(chǎng)授課老師為孩子講解答題技巧，試課期間孩子能夠完成同類題目作答，徐先生隨即繳納3萬(wàn)元補(bǔ)習(xí)費(fèi)用。

報(bào)名時(shí)，徐先生與機(jī)構(gòu)簽訂相關(guān)協(xié)議，雙方約定，若課程學(xué)習(xí)效果不佳可申請(qǐng)退費(fèi)，退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照400元/天扣除對(duì)應(yīng)課時(shí)費(fèi)，剩余費(fèi)用予以退還。

課程學(xué)習(xí)持續(xù)至4月中旬，孩子告知徐先生，日常上課主要通過(guò)平板電腦進(jìn)行線上學(xué)習(xí)，老師僅偶爾答疑，課程學(xué)習(xí)效果一般。4月12日，徐先生正式提交退課申請(qǐng)，孩子隨即停止全部課程學(xué)習(xí)。

根據(jù)協(xié)議核算，該機(jī)構(gòu)需退還徐先生課時(shí)費(fèi)共計(jì)2.2萬(wàn)元，機(jī)構(gòu)工作人員當(dāng)時(shí)已同意該退款金額。直至4月26日，徐先生仍未收到退款。

徐先生聯(lián)系機(jī)構(gòu)工作人員詢問(wèn)進(jìn)度后，被告知需要補(bǔ)充提交退費(fèi)申請(qǐng)。辦理退課手續(xù)期間，機(jī)構(gòu)工作人員未提前告知該項(xiàng)流程要求。徐先生補(bǔ)交退費(fèi)申請(qǐng)后，機(jī)構(gòu)告知退款將在30個(gè)工作日內(nèi)到賬。

因退款周期較長(zhǎng)，徐先生多次催促退款進(jìn)度，但款項(xiàng)依舊未按時(shí)到賬。5月20日開(kāi)始，徐先生前往機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)溝通退款。5月22日，該機(jī)構(gòu)向徐先生退還1.4萬(wàn)元費(fèi)用，剩余8000元尾款未支付。

5月23日上午，記者陪同徐先生前往位于南昌國(guó)際金融中心寫字樓內(nèi)的會(huì)學(xué)慧考升學(xué)中心協(xié)商退款。當(dāng)日為周末，機(jī)構(gòu)自習(xí)室內(nèi)有學(xué)生進(jìn)行線上課程學(xué)習(xí)，也有學(xué)生自主自習(xí)。

記者現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)一名正在上英語(yǔ)網(wǎng)課的學(xué)生，該學(xué)生表示，無(wú)法判斷線上課程的實(shí)際學(xué)習(xí)效果。

現(xiàn)場(chǎng)一名送孩子上課的家長(zhǎng)表示，該機(jī)構(gòu)日常管理存在問(wèn)題。該家長(zhǎng)原本讓孩子在機(jī)構(gòu)青山湖校區(qū)上課，曾發(fā)現(xiàn)有學(xué)生在上網(wǎng)課期間進(jìn)行游戲娛樂(lè)，隨后該家長(zhǎng)為孩子更換了上課校區(qū)。

5月23日上午，經(jīng)記者現(xiàn)場(chǎng)溝通協(xié)調(diào)，機(jī)構(gòu)工作人員聯(lián)系該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，當(dāng)場(chǎng)將剩余8000元退款尾款轉(zhuǎn)賬至徐先生賬戶，徐先生全部退費(fèi)已處理完畢。

來(lái)源：江南都市報(bào)