扎根基層一線 恪盡職守奉獻——記太原市勞動模范、杏花嶺區中澗河鎮新店社區黨支部書記郭紅璐

郭紅璐（中間）正在和同事交流工作。受訪者提供

“郭書記，我的養老保險怎么認證？”“郭書記，這個快遞怎么退貨？”“郭書記，家里暖氣不熱，你幫忙看看。”在杏花嶺區中澗河鎮新店社區，郭紅璐的辦公室里每天都有前來求助的居民，一句句親切的“郭書記”，承載著大家的信任與期盼。

2021年到任新店社區后，黨支部書記郭紅璐深耕基層一線，傾心竭力破解民生難題。面對居民大小事務、急難訴求，她始終耐心傾聽、細心答疑、盡心辦結，以真誠擔當守護群眾冷暖。近日，郭紅璐獲評“太原市勞動模范”，這份榮譽是對她恪盡職守、扎根基層、實干為民的充分肯定。

扎根基層 傾聽民聲

新店社區所轄新店戒毒所家屬院，是始建于1986年的老舊單位型小區，居民大多為周邊企業退休職工及家屬。“剛來時，我就知道這里的工作不好做。小區建成年代久遠，基礎設施陳化老舊，轄區老年居民占比高，各類民生訴求瑣碎繁雜，但我從未想過退縮。”郭紅璐給自己定下的第一個目標就是“用腳步丈量民情，用真心傾聽民聲”。

剛到社區時，郭紅璐便每日奔走在街巷樓棟之間，逐戶走訪摸排民情。面對行動不便的獨居老人，她主動駐足落座、閑話家常，細心記下生活難處；面對有訴求、有困惑的居民，她認真傾聽心聲、記錄問題并幫助解決。“一開始，很多居民對我這個新來的年輕書記不了解，甚至有些質疑，但我相信真心換真心，只要真心實意為群眾辦實事，就一定能贏得認可。”

她主動牽頭統籌，常態化開展公益義診、文藝匯演、法律咨詢、節日慰問等惠民活動，既為居民提供便捷健康服務，又豐富了群眾精神文化生活，切實拉近社區與居民距離，讓轄區居民在家門口盡享關懷，真切感受到社區大家庭的濃濃溫情。

聚焦民生 破解難題

“社區工作沒有捷徑可走，唯有俯下身、沉下心，才能聽懂群眾的心里話，摸清群眾的急難愁盼。”郭紅璐始終聚焦居民關切，以實打實的舉措，破解一個個民生難題，讓老舊小區煥發新活力。

針對社區基礎設施陳舊的問題，郭紅璐大力推進“廁所革命”，牽頭拆除老舊旱廁10座，新建標準化公廁2座，徹底改變了以往臟亂差的狀況。針對西排廁所門口路面泥濘濕滑、居民出行受阻的民生訴求，她主動靠前、多方奔走，積極協調相關企業免費捐贈水泥，完成345平方米路面硬化工程，解決了居民出行難題。

為筑牢社區安全防線、守護居民平安，她精準施策、靶向發力：對接山西省太原新店強制隔離戒毒所，組織專人義務修剪樹木，消除枯枝墜落、遮擋視線等安全隱患；協調相關單位修繕坍塌圍墻，補齊基礎設施短板；常態化開展人居環境整治，清理衛生死角，整治私拉亂接、飛線充電行為，聯動公益力量開展免費垃圾清運服務，讓社區環境持續向好。一項項暖心舉措落地生根，一件件民生實事惠及群眾，不僅提升了社區整體風貌，更切實增強了居民的獲得感、幸福感、安全感。

“最讓居民期待的，還是老舊小區改造項目。”郭紅璐介紹，經過多方協調，2026年4月，新店社區老舊小區改造工程正式啟動，居民的居住環境將得到進一步改善。

強化治理 筑牢根基

基層治理是社區工作的核心，郭紅璐堅持黨建引領，持續健全完善社區治理體系，用智慧和擔當筑牢社區和諧穩定的防護網。“基層治理不是單打獨斗，需要凝聚各方力量，形成共治合力。”這是郭紅璐在基層治理工作中的深刻體會。

她牽頭規范業委會建設，構建社區、業委會、物業三方聯動機制，打破以往“各自為戰”的局面，有效破解了困擾社區多年的垃圾清運費收繳難題。針對部分居民不愿繳納垃圾清運費的問題，她主動協助物業上門宣傳勸導，耐心講解相關政策，最終幫助收回垃圾清運費，確保小區垃圾日產日清。

矛盾糾紛化解是基層治理的關鍵一環。郭紅璐始終踐行新時代“楓橋經驗”，秉持“小事不出樓棟、大事不出社區、矛盾不上交”的原則，用心用情做好矛盾調處工作。她先后成功化解轄區居民趙女士裝修工錢糾紛、胡先生與云騰物流勞務合同糾紛等多起矛盾，依法依規維護居民合法權益。在她看來，矛盾調解既要堅守法理底線，更要飽含人情溫度，多換位思考、共情群眾訴求，才能真正解開心結、化解糾紛、凝聚民心。

在郭紅璐的實干擔當和示范引領下，新店社區黨支部先后獲評2024年度杏花嶺區先進基層黨組織、2024年度五星級小區黨支部等多項榮譽，社區黨建工作入選2023年度杏花嶺區優秀小區黨建工作案例。社區黨支部副書記張鵬霞評價她：“郭書記有想法、敢擔當、有大局觀，凡事腳踏實地、真抓實干，凝聚團隊合力，深耕基層治理，讓新店社區發展更有溫度、更有質感。”

“此次獲評‘太原市勞動模范’，既是肯定，更是責任。”郭紅璐表示，將以此為契機，深耕基層、履職擔當，持續用心用情把新店社區打造成讓居民安心居住、舒心生活、暖心相守的幸福家園，為基層治理和社區建設貢獻自己的力量。記者 陳嘉欣

來源：太原日報