北京
本報澳門5月26日電(記者富子梅)記者從澳門特區政府消費者委員會(下稱“澳門消委會”)獲悉，為加強推動以多元方式解決消費爭議，澳門消委會與葡萄牙里斯本消費爭議仲裁中心日前以線上方式簽署合作協議，正式建立消費爭議在線調解仲裁機制，為兩地發生的消費爭議提供跨域調解及仲裁服務。
根據協議，澳門居民在葡萄牙里斯本發生的消費爭議可通過該機制跨域調解或仲裁，反之亦然。內地居民在葡萄牙里斯本發生的消費爭議，亦可通過澳門消委會參與調解或仲裁，澳門消委會將協助接收和轉送文件。此外，雙方將互通消費資訊，推廣消費爭議的調解及仲裁等，為消費者提供更為便捷、高效及透明的維權渠道。
澳門消委會有關負責人表示，本次以葡萄牙里斯本為起點先行先試建立線上調解仲裁機制，既是對現有合作網絡的深化，也是澳門在促進中國與葡語國家消費糾紛轉辦平臺角色上的重要實踐，將為內地及澳門居民在葡國消費爭議提供更高效便捷的處理渠道，有助提升消費者跨境消費信心。
澳門消委會積極拓展與葡語國家消保部門及組織建立合作關系，目前已分別與葡萄牙、巴西、莫桑比克和東帝汶消保組織簽訂合作協議，落實信息交換、合作交流和個案轉介機制。
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