攜程套路不止“殺熟”，“流氓扣款”被網(wǎng)友喊話？

近日，一位網(wǎng)友在攜程上查看機(jī)票，在綁定銀行卡時(shí)被“流氓扣款”的事情在抖音上引發(fā)了大量網(wǎng)友的關(guān)注。

該網(wǎng)友在查看機(jī)票價(jià)格時(shí)，看到攜程上有通過(guò)綁定銀行卡支付可以減50元的“福利”，選擇綁定銀行卡收到了攜程和銀行的簽約驗(yàn)證碼。在輸入驗(yàn)證碼以后，出現(xiàn)了密碼輸入的對(duì)話框，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒(méi)有確認(rèn)購(gòu)買意向就退出了對(duì)話框，哪想銀行卡里的錢就自動(dòng)扣掉了24000元，出票信息直接就彈出來(lái)了。

在網(wǎng)友致電攜程客服后收到的回答是“你現(xiàn)在要退票的話要扣取6000塊錢手續(xù)費(fèi)，輸入銀行驗(yàn)證碼就意味著同意支付了?！?/p>

該網(wǎng)友后續(xù)接到了幾次攜程客服的回復(fù)，客服通話時(shí)將這些事情全盤否定，希望該網(wǎng)友提供證據(jù)，出示綁定銀行卡過(guò)程的截圖。并表示消費(fèi)者收到銀行卡驗(yàn)證碼以后，下面是有兩個(gè)可勾選的對(duì)話框，一個(gè)是確認(rèn)授權(quán)，還有一個(gè)是確認(rèn)扣款。攜程解釋只有選中“確認(rèn)扣款”后才會(huì)產(chǎn)生實(shí)際的扣款。

對(duì)此該網(wǎng)友表示：“過(guò)程快到就是沒(méi)有選勾，直接彈出銀行卡密碼對(duì)話框，但是我沒(méi)輸，錢照樣扣了?！?/p>

一直到14號(hào)凌晨，該網(wǎng)友下架了部分視頻，并表示攜程的一個(gè)員工一對(duì)一在微信上聯(lián)系她，僅代表個(gè)人且不代表攜程公司，將網(wǎng)友的機(jī)票全額退款了。

視頻下面有一些網(wǎng)友評(píng)論說(shuō)自己也經(jīng)歷過(guò)類似的事情，因?yàn)樵跀y程買機(jī)票綁定銀行卡被流氓扣費(fèi)，損失上千的退票費(fèi)

（圖源網(wǎng)絡(luò)）其實(shí)從整件事情看，雙方的矛盾在于攜程認(rèn)為每一步操作都是經(jīng)過(guò)消費(fèi)者確認(rèn)同意的，而消費(fèi)者認(rèn)為這些所謂的確認(rèn)環(huán)節(jié)和過(guò)程并不清晰，很容易造成錯(cuò)誤誘導(dǎo)，導(dǎo)致攜程所謂的扣款驗(yàn)證碼，在消費(fèi)者的理解中，只是銀行卡綁定的驗(yàn)證碼。

這種“看不見(jiàn)”的誘導(dǎo)在攜程一類的生活軟件中屢見(jiàn)不鮮。在訂機(jī)票和火車票時(shí)，自動(dòng)默認(rèn)綁定個(gè)出行保險(xiǎn)、酒店打折券、接站優(yōu)惠券之類的加項(xiàng)，雖然往往只有幾元到十幾元的價(jià)格，但積少成多也可以給平臺(tái)帶來(lái)巨大現(xiàn)金流收益，而這些被默認(rèn)的服務(wù)往往也是消費(fèi)者需求不強(qiáng)，且因價(jià)格不高而容易被消費(fèi)者忽略的。

在筆者對(duì)部分?jǐn)y程用戶的采訪中，有用戶表示，曾在攜程訂購(gòu)某酒店時(shí)，選擇了價(jià)格更貴的帶早餐的套房，實(shí)際住店時(shí)酒店工作人員卻告知，該酒店的早餐本就是免費(fèi)的，所以該用戶多花的早餐錢，實(shí)實(shí)在在是進(jìn)了平臺(tái)的口袋。

然而本次“流氓扣款”事件，已經(jīng)不是攜程今年第一次深陷質(zhì)疑風(fēng)波。

8月2日，攜程被明星喊話利用大數(shù)據(jù)殺熟，同一張票，多看幾遍價(jià)格便會(huì)成倍增長(zhǎng)。網(wǎng)友們深有同感，將其送上熱搜。

（圖源網(wǎng)絡(luò)）早在幾年前，攜程老用戶胡女士在攜程APP上以2889元的價(jià)格預(yù)訂了舟山希爾頓酒店一間豪華房。結(jié)果退房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店工作人員只按照1377.63元開(kāi)了發(fā)票。胡女士之前曾在攜程消費(fèi)超10萬(wàn)元，每單價(jià)格均在幾千元。隨后，胡女士將攜程的“侵權(quán)行為”告上法庭，最后法院判決結(jié)果為“退一賠三”。雖然胡女士維權(quán)成功，但大數(shù)據(jù)殺熟的問(wèn)題卻依然屢禁不止。

大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象之所以普遍存在，與企業(yè)的短視和僥幸心理有關(guān)，而對(duì)于最近發(fā)生的扣款事件，同樣來(lái)自于平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)和對(duì)消費(fèi)者的輕視。攜程綁定驗(yàn)證碼和大數(shù)據(jù)殺熟問(wèn)題，都非常難取證，導(dǎo)致雖然相關(guān)事件頻發(fā)，但消費(fèi)者維權(quán)過(guò)程并不輕松，大量的溝通成本導(dǎo)致很多“爛賬”不了了之。

疫情以來(lái)，因旅游等行業(yè)市場(chǎng)縮水，攜程作為旅游出行“一條龍”服務(wù)的提供者自然也受到嚴(yán)重影響，因此創(chuàng)始人梁建章多次嘗試親自下場(chǎng)直播，親和幽默的內(nèi)容也為攜程品牌形象提升了一大截。但在舞臺(tái)之下，大量的用戶投訴和維權(quán)喊話也足夠令攜程頭痛，如果這些經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題不解決，將會(huì)逐漸失去消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可和信任。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，線上購(gòu)買酒店或者機(jī)票最好對(duì)比多家平臺(tái)的價(jià)格，如果價(jià)格區(qū)別不大，建議選擇官方網(wǎng)站直接購(gòu)買。