湖南
近日，廣西某婦幼保健院迎來了一場別開生面的培訓活動。為了深化醫(yī)療服務的溫度和人性化，該院組織近200名醫(yī)務人員參與了一場主題為“關注患者體驗，做有溫度的醫(yī)療人”的培訓，以此提升醫(yī)療團隊的服務質量。柏雅知禮創(chuàng)始人、高級禮儀培訓師賀柏雅受邀授課。
本次培訓活動特別關注醫(yī)務人員的語言表達和溝通技巧。培訓內容涵蓋基本語言表達，以及不同醫(yī)療崗位的語言運用技巧等，目標在于讓醫(yī)務人員在為病患服務的過程中，能夠用恰當、溫馨的語言，給予病患更多的關心和理解。
活動開始，賀柏雅以互動的方式引導醫(yī)務人員認識到語言在醫(yī)療服務中的重要性。她指出，恰當?shù)恼Z言不僅可以有效傳遞醫(yī)療信息，更能在患者面對病痛和恐懼時，為他們帶去安慰和支持。因此，醫(yī)務人員需要學習并掌握如何運用語言來營造出一個溫馨、人性化的醫(yī)療環(huán)境。
針對不同崗位的醫(yī)務人員，培訓也進行了詳細的語言運用技巧講解。例如，對于護士來說，如何用語言安撫病患的情緒，減輕他們的緊張和恐懼是非常重要的；對于醫(yī)生來說，如何用清晰、易懂的語言來解釋病情和治療方案，以增強病患的信心和配合度，也是一門必修的技巧。
婦幼保健院的這次培訓活動得到了全體醫(yī)務人員的積極參與和高度評價。他們表示，這次的學習讓他們認識到自己在醫(yī)療服務中語言和態(tài)度的重要性，也使他們掌握了許多實用的溝通技巧。未來，他們將把這些學到的知識和技巧運用到實際工作中，為患者提供更優(yōu)質、更有溫度的服務。
通過此次培訓，該院強調了“以人為本”的服務理念，并致力于將這一理念滲透到每一個服務細節(jié)中。全體醫(yī)務人員深化了以病患為中心的服務意識，將更加專注于提升個人業(yè)務素質和服務水平。
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