打造AI版家庭醫(yī)生，啟動千醫(yī)計劃，平安好醫(yī)生如何謀篇AI時代？

不久前，沉寂5年之久的硅谷互聯(lián)網(wǎng)女皇瑪麗·米克爾，發(fā)布了一份備受關(guān)注的報告《趨勢——人工智能》。在這份340頁的報告中，她用了51次“前所未有”來表述同一個觀點——AI正在以遠(yuǎn)超以往任何技術(shù)革命的速度改變世界。

毫無疑問，醫(yī)療是受AI影響最為深遠(yuǎn)的領(lǐng)域之一，而無論是研發(fā)還是應(yīng)用，中國都是醫(yī)療AI最為火熱的戰(zhàn)場。據(jù)動脈網(wǎng)統(tǒng)計，今年前4個月，國內(nèi)新發(fā)布的醫(yī)療大模型已經(jīng)達到133個，遠(yuǎn)超去年全年的94個。其中，臨床專病輔助決策、預(yù)問診、生成式電子病歷等醫(yī)療服務(wù)場景占比最高。

圖片來自視覺中國

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司是這一輪醫(yī)療AI革命的主要競逐者，包括京東健康、螞蟻集團、平安好醫(yī)生、微醫(yī)等在內(nèi)的多家巨頭均早早在大模型領(lǐng)域完成落子布局，并不斷有應(yīng)用層面的產(chǎn)品問世。

就在幾天前，平安好醫(yī)生重磅發(fā)布了“7+N+1”的AI醫(yī)療產(chǎn)品矩陣，7指的是“平安芯醫(yī)”、“安主任”在內(nèi)的7大應(yīng)用，N代表對既往AI智能體的升級，1則是為行業(yè)提供賦能的“有醫(yī)”平臺。至此，平安好醫(yī)生已經(jīng)完成了對主營業(yè)務(wù)全場景、全周期、全生態(tài)的AI化覆蓋，平安集團的“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略又邁出了堅實一步。

補齊AI產(chǎn)品版圖

“真正有價值的醫(yī)療AI產(chǎn)品，應(yīng)該是什么樣子的？”

在當(dāng)天的發(fā)布會上，平安好醫(yī)生CTO賀立權(quán)拋出了這樣一個問題。在他看來，有價值的醫(yī)療AI產(chǎn)品不僅需要具備高超的專業(yè)技術(shù)，更要構(gòu)建覆蓋診斷、診療、康復(fù)等等閉環(huán)的解決方案，也需要和醫(yī)生做好持續(xù)的協(xié)作與進化。

專業(yè)這個維度不難理解。對于醫(yī)療AI公司來說，是否擁有一個專業(yè)級的醫(yī)療大模型，是決定產(chǎn)品能夠走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵因素。在這一點上，平安好醫(yī)生基于入局醫(yī)療行業(yè)10年的積累，打造了醫(yī)博通大模型。

醫(yī)博通大模型的獨特之處在于，它在醫(yī)療領(lǐng)域的數(shù)據(jù)灌注，來自于平安好醫(yī)生獨有的五大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫，這五大數(shù)據(jù)庫涵蓋了近4萬種疾病，超過2億件理賠，14.4億次問診數(shù)據(jù)，并且還在不斷更新。基于這些高質(zhì)量的醫(yī)療數(shù)據(jù)，醫(yī)博通大模型又在通用底座的基礎(chǔ)上，分化出了醫(yī)療知識問答、多輪對話交互、診斷及治療推薦、醫(yī)療文書生成、多模態(tài)識別五大垂域模型，并最終形成了近百個智能體，供業(yè)務(wù)層面組合使用。

閉環(huán)，指的是AI產(chǎn)品需要在真實的業(yè)務(wù)場景中得到驗證，這顯然也是平安好醫(yī)生的優(yōu)勢所在。截至2024年底，公司總共有5萬人的內(nèi)外部醫(yī)生團隊，4000多家合作醫(yī)院，20多萬家合作藥店，落地場景遍及線上咨詢、就醫(yī)協(xié)助、輔助診療、藥事服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，能夠為客戶端到端地解決問題。

也正是因為有了如此豐富的醫(yī)療資源布局，協(xié)作的效應(yīng)才能發(fā)揮到最大。一方面，平安好醫(yī)生的多個智能體能夠協(xié)助醫(yī)生高效完成工作；另一方面，這些醫(yī)生也會對智能體進行專業(yè)標(biāo)注。在更高階的層面，平安好醫(yī)生每年都會邀請50位權(quán)威專家對AI案例進行精細(xì)化評分，讓產(chǎn)品更加專業(yè)可靠。

在專業(yè)、閉環(huán)和協(xié)作這三個理念的指引下，平安好醫(yī)生的AI產(chǎn)品不斷迭代，推陳出新。

今年2月，平安好醫(yī)生發(fā)布了名醫(yī)數(shù)字分身產(chǎn)品“平安芯醫(yī)”。這款產(chǎn)品的邏輯是，先利用平安醫(yī)博通大模型的能力，抽取出對應(yīng)的?？茢?shù)據(jù)，作為數(shù)字分身的知識底座；接著，再導(dǎo)入醫(yī)生個人的公開數(shù)據(jù)，形成第二層個人知識庫；最后，由醫(yī)生本人對線上回答內(nèi)容進行人工批注和審核，完成個性化調(diào)優(yōu)。

這類醫(yī)生智能體產(chǎn)品市面上較為普遍，原理和路徑也大同小異，誰的醫(yī)生資源多，推廣速度快，就會相對占優(yōu)。在這次發(fā)布上，平安好醫(yī)生宣布啟動“平安芯醫(yī)千醫(yī)計劃”，上線醫(yī)生數(shù)量將從最初的6位增加至上千人。在眾多名醫(yī)資源的加持下，平安好醫(yī)生還將和國家腫瘤質(zhì)控中心專業(yè)委員會共同探索AI-MDT模型在臨床的應(yīng)用可能。

另一個具有平安標(biāo)識的產(chǎn)品是“安主任”。作為市場上為數(shù)不多的家醫(yī)服務(wù)提供方，平安好醫(yī)生將“安主任”定位為AI版的家庭醫(yī)生，它能夠7*24在線回應(yīng)用戶，并且提供專屬檔案、疾病診斷、醫(yī)健咨詢、醫(yī)健服務(wù)和報告解讀這五個最高頻的家醫(yī)服務(wù)，補全了平安好醫(yī)生在家醫(yī)業(yè)務(wù)上的產(chǎn)品版圖。

此外，加上AI養(yǎng)老管家、AI醫(yī)務(wù)室、AI健管師、AI慢病管理師和AI健康福利官，平安好醫(yī)生的AI工具包里已經(jīng)集齊了7大應(yīng)用。

醫(yī)療AI的下半場

今年5月，紅杉資本集結(jié)了150位全球頂尖AI創(chuàng)始人，在美國舊金山開了一場6個小時的閉門會。這場閉門會的共識被定義為一句話——下一輪AI，賣的不是工具，而是收益。

換句話說，在這個飛速迭代的AI大模型時代中，能夠做出什么樣的產(chǎn)品已經(jīng)不再重要，重要的是能帶來多大的商業(yè)回報。如果我們以這個視角來評估國內(nèi)各家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療巨頭在AI領(lǐng)域的布局和實踐時，或許會得出一些更有價值的判斷。

在當(dāng)下的醫(yī)療AI生態(tài)競爭中，京東健康和螞蟻集團的身形最為龐大。從產(chǎn)品層面看，京東健康和螞蟻集團都已經(jīng)覆蓋了醫(yī)院、醫(yī)生和用戶三端。

在醫(yī)院層面，由于早期在醫(yī)保支付端的基礎(chǔ)，螞蟻集團做的要比京東健康更深入一些。除了像“安診兒”這樣的醫(yī)院智慧化改造項目外，螞蟻集團還和頭部醫(yī)院在?？拼竽Ｐ蛯用孢M行了合作。在醫(yī)生層面，打造名醫(yī)數(shù)字分身仍然是大家最熱衷的方向，目的都是一樣的，幫助醫(yī)生減負(fù)增效。

在用戶層面，螞蟻集團主推的是“AI健康管家”，里面包含了日常咨詢、導(dǎo)醫(yī)分診、報告解讀等一系列功能。京東健康也有同類的AI健康助手產(chǎn)品叫“康康”，基本功能類似，但“康康”能夠鏈接到更多的平臺資源，對買藥秒送、上門檢測等京東健康既有的服務(wù)進行調(diào)用和覆蓋。除此之外，基于在精神?？粕系牟季?，京東健康還有一款面向C端的AI心理陪聊師“聊愈小宇宙”。

對于京東健康和螞蟻集團來說，醫(yī)療AI是其龐大生態(tài)系統(tǒng)中的引流和效率工具。但這些AI產(chǎn)品究竟能夠帶來多少流量，在多大程度上賦能各自主業(yè)，因為平臺業(yè)務(wù)過于繁雜，并沒有直接的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。因此，如果從收益角度來評估這兩家公司的產(chǎn)品，我們很難得出一個定量的結(jié)論。

在產(chǎn)品布局上，微醫(yī)和上述兩家公司較為類似。作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司里最早切入AI的代表，微醫(yī)無論在底層的大模型能力還是結(jié)合具體場景的產(chǎn)品性能上都非常過硬。目前，微醫(yī)已經(jīng)將AI醫(yī)生、AI藥師、AI健管和AI智控四大智能體，全面融入其最為核心的商業(yè)模式“健共體”中。對于微醫(yī)來說，它在醫(yī)療AI上的收益將完全取決于“健共體”模式能走多遠(yuǎn)，這同樣是一個懸而未決的問題。

相比之下，戰(zhàn)略調(diào)整后的平安好醫(yī)生似乎更早在醫(yī)療AI上看到了商業(yè)回報的可能。

去年上半年，平安好醫(yī)生首次實現(xiàn)扭虧為盈。公司首席財務(wù)官臧珞琦公開表示，AI的使用幫助公司提升了服務(wù)效率，降低了客戶的運營成本。更準(zhǔn)確的數(shù)字是，在AI的助力下，家醫(yī)服務(wù)效能提升約62%，專醫(yī)效能提升約42%，健康管理師服務(wù)效能提升約55%。

而回到平安集團的大生態(tài)中，平安好醫(yī)生在醫(yī)療AI上的投入還有更深一層的回報，那就是增加集團金融客戶粘性，更高效地協(xié)同主業(yè)發(fā)展。從平安集團2024年的財報數(shù)據(jù)來看，享有醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)權(quán)益的客戶占平安集團客戶總數(shù)的63%，客均資產(chǎn)管理規(guī)模為5.99萬元，是不享有該類服務(wù)客均數(shù)的3.8倍，足以體現(xiàn)差異化服務(wù)的價值。

對于醫(yī)療AI的入局者來說，誰能賺到下半場的第一桶金，答案已經(jīng)不遠(yuǎn)了。