小米公關(guān)1號(hào)位王化轉(zhuǎn)崗，候選人“婉拒”；雷軍遭“炸雷行動(dòng)”

網(wǎng)友正在對(duì)“16.8億種駕駛模式”、“手機(jī)上市前30萬(wàn)小時(shí)（34.2年）測(cè)試”等“雷氏營(yíng)銷(xiāo)”，展開(kāi)“炸雷行動(dòng)”：

以“夸大、表述不符、違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)”等理由，舉報(bào)雷軍視頻，目前部分作品已被平臺(tái)限制或下架。

甚至有網(wǎng)友組織起來(lái)，互通戰(zhàn)果“舉報(bào)4條 成功1條”，企圖對(duì)雷軍557條視頻展開(kāi)“總攻”。

也許是受此影響，16日雷軍罕見(jiàn)3小時(shí)連發(fā)多條微博“斥責(zé)”——斷章取義，歪曲抹黑。

與此同時(shí)，社交平臺(tái)傳出，跟隨雷軍10年的小米公關(guān)負(fù)責(zé)人“王化”突然轉(zhuǎn)崗，不再負(fù)責(zé)公關(guān)事務(wù)。新的公關(guān)負(fù)責(zé)人，正在密集面試，預(yù)計(jì)很快上崗。大概率來(lái)其他互聯(lián)網(wǎng)科技公司前公關(guān)高管。

這一切都似乎指向——雷軍的“不安”：“雷氏營(yíng)銷(xiāo)”是不是該“告別”了？

雷軍第1次展現(xiàn)“不安”

你們真的“不信”我了嗎？

“炸雷行動(dòng)”的背后，是網(wǎng)友在心里距離上，對(duì)“雷軍和小米”豎起了“謹(jǐn)慎”的高墻：

曾經(jīng)“Are you ok (你吃了嗎）？”、憨態(tài)可親的雷軍，現(xiàn)在被網(wǎng)友代稱(chēng)“軍兒”，小米也改稱(chēng)“粗糧”廠；

因?yàn)椋麄儭安桓摇敝焙羝涿瑩?dān)心自己說(shuō)的話，提到“雷軍和小米”，即使是陳述“大字營(yíng)銷(xiāo)、小字藏機(jī)”、“車(chē)輛安全、服務(wù)不及時(shí)”等事實(shí)，也可能會(huì)被誤解成“抹黑”，被小米法務(wù)或公關(guān)舉報(bào)——下架OR律師函。

對(duì)此，雷軍“怒了”——3小時(shí)連發(fā)多條微博“質(zhì)問(wèn)”：

我說(shuō)過(guò)“一輛車(chē)，好看是第一位的”，

這和“安全是前提、安全是基礎(chǔ)”，矛盾嗎？

我談設(shè)計(jì)時(shí)說(shuō)“輪轂”最難設(shè)計(jì)，這有啥問(wèn)題？

字里行間都能感受到雷總，“強(qiáng)烈的不滿、委屈與自我辯白”，甚至還帶著一絲無(wú)奈。

從心理學(xué)深層來(lái)看，這些連環(huán)話，第一次“暴露”了【雷軍內(nèi)心的“不安”】：

對(duì)輿論失控的不安；

對(duì)自身人設(shè)是否動(dòng)搖的不安；

對(duì)大眾還“信不信”雷軍與小米的不安；

10年公關(guān)負(fù)責(zé)人“換崗”

新候選人婉拒的3大“擔(dān)憂”

剛公布的3403.7億亮眼業(yè)績(jī)，無(wú)法阻擋雷軍已嗅到的“信任”危機(jī)，公關(guān)1號(hào)位換人也就在情理之中，希望通過(guò)換人，重塑“雷氏營(yíng)銷(xiāo)”的信任。

可問(wèn)題是，雷軍就是小米“最偉大”的推銷(xiāo)員和“最卓越的公關(guān)”，換誰(shuí)會(huì)比雷軍還強(qiáng)呢？于是就出現(xiàn)了，其中一位很有競(jìng)爭(zhēng)力的候選人（來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)科技大廠前公關(guān)高管），居然主動(dòng)“婉拒”O(jiān)ffer。

他跟圈內(nèi)人坦誠(chéng)，“婉拒”的三大“擔(dān)憂”：

1）公關(guān)服務(wù)的是雷軍，并不是消費(fèi)者和輿論

無(wú)論是原來(lái)的“王化”，還是新上任的公關(guān)負(fù)責(zé)人，第一服務(wù)的是雷軍。雷軍，懂營(yíng)銷(xiāo)、懂產(chǎn)品、又懂技術(shù)，還是“公關(guān)”專(zhuān)家，他想怎么公關(guān)輿論，公關(guān)負(fù)責(zé)人要做的就是執(zhí)行好“雷總”的方向和指令，而不是服務(wù)好“大眾輿論”。

然而，當(dāng)下的輿論危機(jī)，恰恰源自外界對(duì)“雷氏營(yíng)銷(xiāo)”的信任衰減。若一切照舊，連王化這樣的“公關(guān)藝術(shù)家”都不夠用了，其他新任又能如何？——讓雷軍和小米的聲譽(yù)，恢復(fù)到2015年時(shí)“全網(wǎng)挺贊”呢？

網(wǎng)友惡搞圖

2）公關(guān)團(tuán)隊(duì)配置較弱，人員少、預(yù)算小

“公關(guān)話語(yǔ)權(quán)弱、預(yù)算小、人員少”，這是行內(nèi)對(duì)小米公關(guān)配置，最普遍的評(píng)價(jià)。

據(jù)業(yè)內(nèi)透露：負(fù)責(zé)媒體對(duì)接的僅有2人，1人負(fù)責(zé)全國(guó)幾百家媒體的對(duì)接，另1人負(fù)責(zé)所有自媒體的對(duì)接。根本忙不過(guò)來(lái)。而且，預(yù)算有限，很難“指揮”媒體與自媒體“按照官方口徑來(lái)”。

同時(shí)，外界長(zhǎng)期流傳“小米7000人法務(wù)團(tuán)隊(duì)”，在消費(fèi)者心里留下了“重法務(wù) 輕公關(guān)”的印象。曾經(jīng)和藹可親的小米，變得異常強(qiáng)硬，一言不合就“法務(wù)”，甚至網(wǎng)友隱藏僅自己可見(jiàn)的作品，也能被“挖”出來(lái)舉報(bào)。

3）現(xiàn)在是賣(mài)車(chē)，公關(guān)解決不了“車(chē)的事”

多位汽車(chē)公關(guān)人士指出，過(guò)去賣(mài)手機(jī)的邏輯，遇上汽車(chē)，天然失效。

汽車(chē)關(guān)乎“生命安全”，屬于“零容錯(cuò)賽道”，任何事故、設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)、售后服務(wù)、宣傳語(yǔ)等，都會(huì)被無(wú)限放大。

這不是幾句漂亮話能安撫的“公關(guān)危機(jī)”，而是產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)，體系化支撐和做到位，這不是“換人”的問(wèn)題，而是需要“換軌”。

雷氏營(yíng)銷(xiāo)該“告別”了

何時(shí)“軍”再來(lái)

當(dāng)網(wǎng)友的“炸雷行動(dòng)”直接瞄準(zhǔn)雷軍的每條視頻，一個(gè)事實(shí)已無(wú)可辯駁——

“雷氏營(yíng)銷(xiāo)”這套曾所向披靡的魔法，正從核心資產(chǎn)淪為“負(fù)資產(chǎn)”。

連帶“小米潛水表，不建議帶到水里”、“小米客服，10次回答9次一樣（已反饋正處理）”等問(wèn)題，都被挖出來(lái)“熱炒”。

甚至全網(wǎng)模仿起了“雷氏營(yíng)銷(xiāo)”，有“雷氏營(yíng)銷(xiāo)”賣(mài)紅薯、拉面、賣(mài)房等。

這不是公關(guān)危機(jī)，而是信任體系的“搖動(dòng)”。也許，雷軍比任何人都更清楚，已經(jīng)到了跟“雷布斯模式”徹底告別的時(shí)候了。

沒(méi)有人真希望雷軍小米“倒下”，也沒(méi)有幾個(gè)人故意抹黑小米。

2020年身邊朋友，手機(jī)、加濕器、掃地機(jī)等都是小米，現(xiàn)在，他們換了別的牌子。曾經(jīng)，華人在新馬泰安新家，坐飛機(jī)帶去的都是“小米牌水壺”，現(xiàn)在一切都已成往事。

何日“OK”，何時(shí)“軍”再來(lái)！