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民有所呼,我有所應(yīng);民有所盼,我有所為。作為“新版社區(qū)云”的重要應(yīng)用場景之一,“小事快辦”功能在部分居民區(qū)試點(diǎn)運(yùn)行以來,反響良好。新梅淞南苑作為寶山區(qū)淞南鎮(zhèn)的試點(diǎn)社區(qū),依托“一居一碼”“閉環(huán)處置”等機(jī)制,有效實(shí)現(xiàn)了問題快速響應(yīng)與居民滿意度的“雙提升”。
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以“四百”大走訪為契機(jī),新梅淞南苑居委持續(xù)深耕“小事快辦”數(shù)字化平臺(tái)建設(shè),將居民眼中的“小事”視為基層治理的“心頭事”,通過高效響應(yīng)、多方協(xié)同與溫情服務(wù),推動(dòng)治理效能轉(zhuǎn)化為居民可感、可知、可享的幸福體驗(yàn)。
一鍵響應(yīng)
閉環(huán)服務(wù)破解居民急難愁盼
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“太感謝居委會(huì)了!剛反映樓道燈壞了,這么快就修好了,現(xiàn)在出門特別踏實(shí)!”新梅淞南苑22號(hào)樓的周阿姨在微信樓道群里連連點(diǎn)贊。原來,她傍晚回家時(shí)發(fā)現(xiàn)樓道燈損壞,存在安全隱患,便立即通過“小事快辦”平臺(tái)提交了維修訴求。
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居委接單后,第一時(shí)間通過“淞管家”物業(yè)服務(wù)聯(lián)合體聯(lián)動(dòng)物業(yè)并調(diào)度維修人員迅速到場。從問題上報(bào)到燈具更換,全程不到一小時(shí)。依托“淞管家”的協(xié)同優(yōu)勢,以“快”為核心,構(gòu)建起“提交—響應(yīng)—處置—反饋”的高效服務(wù)閉環(huán),成為連接居民與社區(qū)的“連心橋”,切實(shí)提升了居民的信任感與歸屬感。
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多方聯(lián)動(dòng)
精準(zhǔn)施策清除社區(qū)“隱患點(diǎn)”
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“樓道堆滿自行車和廢料,又堵又危險(xiǎn)!”多位居民通過平臺(tái)反映樓道堆物問題。居委迅速響應(yīng),聯(lián)合物業(yè)、保潔與樓組長組成專項(xiàng)清理小組,針對問題突出的樓棟制定清理方案,逐層排查、不留死角。
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經(jīng)過集中清理,原本擁堵雜亂的樓道恢復(fù)整潔通暢。“之前溝通多次無果,沒想到在平臺(tái)一反映,問題這么快就解決了!”居民金阿姨感慨道。此舉不僅改善環(huán)境,更打通了“生命通道”,展現(xiàn)出“居委牽頭、多方協(xié)同、精準(zhǔn)治理”的機(jī)制優(yōu)勢,有效筑牢社區(qū)安全底線。
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定制服務(wù)
溫情適配滿足“特殊需求”
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社區(qū)8號(hào)樓一位行動(dòng)不便的居民發(fā)現(xiàn)家中空調(diào)外機(jī)隔板松動(dòng),存在高空墜物風(fēng)險(xiǎn),因無法自行處理,遂通過平臺(tái)求助。居委接報(bào)后,立即聯(lián)動(dòng)物業(yè)與業(yè)委會(huì)上門核查,結(jié)合居民實(shí)際情況,量身定制加固方案,迅速完成修復(fù)。
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該案例充分體現(xiàn)“小事快辦”平臺(tái)以人為本的服務(wù)理念——針對特殊群體差異化需求,拒絕“一刀切”,以個(gè)性化方案實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精準(zhǔn)觸達(dá),讓數(shù)字化治理既有響應(yīng)“速度”,更有關(guān)懷“溫度”。
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從“治理”到“暖心”
構(gòu)建社區(qū)幸福新樣本
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從“小事”到“快辦”,優(yōu)化的是響應(yīng)機(jī)制;從“慢響應(yīng)”到“快辦結(jié)”,提升的則是兼具效率與溫度的治理效能。新梅淞南苑居委以“快辦”提升服務(wù)速度,以“聯(lián)動(dòng)”增強(qiáng)治理力度,以“定制”傳遞社區(qū)溫度,為新時(shí)代基層治理提供了可復(fù)制、可推廣的實(shí)踐樣本。
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下一步,新梅淞南苑居委將持續(xù)深化平臺(tái)功能,并依托“淞管家”物業(yè)服務(wù)聯(lián)合體,將線上指令轉(zhuǎn)化為線下實(shí)效,構(gòu)建“長效管理+常態(tài)宣傳+全民參與”的治理新格局,推動(dòng)數(shù)字化服務(wù)與社區(qū)治理深度融合,讓每一件民生“小事”都成為筑牢幸福社區(qū)的堅(jiān)實(shí)基石,讓居民在高效、溫暖的服務(wù)中,真切感受到“此心安處是吾家”。
即將發(fā)車!直擊18號(hào)線二期終點(diǎn)站——康文路站內(nèi)部實(shí)景
這一動(dòng)遷安置基地交房啦!480余戶居民喜提新居
送你滿杯的秋天,去冰的!
通訊員:王寧帆
編輯:王之儀(實(shí)習(xí))
資料:淞南發(fā)布
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