這段時間,小米、華與華、俞敏洪,包括一大堆五六十歲的企業(yè)家,一個接一個在輿論場上栽跟頭。
看熱鬧的人覺得痛快,覺得早該如此。
你說他們犯錯了嗎?犯了。
但說實話,這些錯放在三年前、五年前,根本掀不起這么大的浪。小米那點事,華與華那點事,真的有網(wǎng)上罵得那么離譜嗎?
我覺得沒有。
真正的原因就一個:時代變了。
一、
先說小米。
小米從什么時候開始口碑急轉(zhuǎn)直下的?很多人說是從某次發(fā)布會開始。那之前,小米的公眾形象幾乎是教科書級別的:技術(shù)硬核、米粉文化強、雷軍人設(shè)穩(wěn)、老板IP正面。網(wǎng)上提到小米,基本就是"穩(wěn)""真誠""學(xué)霸型企業(yè)家",去年還有一堆人把雷軍當做最值得學(xué)習(xí)的企業(yè)家IP來拆解。
結(jié)果今年呢?
產(chǎn)品爭議、功能爭議、小字爭議、測試爭議,然后律師函一封接一封,整個輿論場像開了鍋一樣。很多人說小米塌房了,好像一夜之間從神壇掉下來。
但你冷靜想想,小米真的做了什么十惡不赦的事嗎?
沒有。
他們的問題確實存在,但放在整個行業(yè)里看,真沒有網(wǎng)上渲染得那么夸張。同行那些操作,比小米過分的多了去了,怎么沒見這么大的聲浪?
因為小米撞上了一個特殊的時間點。
我管它叫超級個體時代。
過去二十年的輿論結(jié)構(gòu),說白了是中心化的。你想發(fā)聲,得靠媒體,得靠渠道,得靠平臺給你推。企業(yè)做公關(guān)、做媒體關(guān)系、做品牌管理,一套流程下來,基本能把輿論控制在可接受的范圍內(nèi)。
但現(xiàn)在不一樣了。
算法把每一個普通人都變成了擴音器。
你隨便一個賬號,只要觀點夠尖銳、夠有共鳴、夠有情緒,哪怕只有一點點素材,就有可能被推到幾十萬甚至上百萬的流量池里。不需要你是大V,不需要你有背景,不需要任何人給你背書。算法覺得你這條內(nèi)容能引發(fā)互動,它就推。
這還只是第一層。
第二層是AI。
現(xiàn)在的AI可以幫你自動扒舊聞、找截圖、翻歷史、做參數(shù)對比、挖隱藏爭議。那些你以為早就翻篇的舊賬,AI幾分鐘就能給你整理成一份完整的黑歷史檔案。過去一個職業(yè)記者要花兩天做的資料檢索,還要對抗企業(yè)拼命做的SEO,現(xiàn)在普通人動動手指就搞定了。
更麻煩的是,AI還會產(chǎn)生幻覺。它會把一些似是而非的東西當成事實輸出,讓謠言和真相越來越難分。
說白了就是:監(jiān)督成本降到地板了,誤傷也變成家常便飯了。
普通人被武裝成了超級個體。
他們不是組織,不是媒體,不受誰控制,不講什么規(guī)則,數(shù)量巨大,行為完全不可預(yù)測。每個人都可以是調(diào)查記者,每個人都可以是意見領(lǐng)袖,每個人都可以在某個瞬間成為輿論的引爆點。
這些東西湊到一起,就形成了一種新的輿論物理學(xué):情緒層層共振,信息層層堆疊,任何一個事件都可能被無限放大。你根本不知道哪句話會成為導(dǎo)火索,哪個細節(jié)會被抓住不放。
小米、華與華、俞敏洪,他們不是倒在自己的錯誤上。
他們是倒在了超級個體時代的輿論物理學(xué)上。
錯誤只是觸發(fā)點,放大器不是他們能控制的。
有人說小米法務(wù)太強了,整天發(fā)律師函,把自己搞成了眾矢之的。
這話對也不對。
問題不在于法務(wù)強不強,而在于——他們用的是舊時代的武器,打的是新時代的仗。
在中心化時代,發(fā)律師函是有效的。那時候媒體會配合你控制聲量,自媒體數(shù)量少,結(jié)構(gòu)清晰,你發(fā)出去的律師函確實能攔住傳播。刪帖、下架、和解,一套流程走下來,事情就能按住。
但現(xiàn)在是去中心化時代。
你向100個創(chuàng)作者發(fā)律師函,本質(zhì)上是向100個流量節(jié)點同時宣戰(zhàn)。而且你攔不住,因為他們完全可以把你的律師函當成新素材,做二次傳播——"看,小米又發(fā)律師函了",這本身就是一條爆款內(nèi)容。
你不發(fā),他們罵你。你發(fā),他們更罵你,罵得更兇。就算暫時撤稿了,心里的怨已經(jīng)種下了。以后你再有事,還不把你往死里干?
為什么會這樣?
因為在算法時代,反抗權(quán)威是最容易獲得共情的情緒入口。普通人看到一個大企業(yè)拿律師函壓人,本能反應(yīng)就是"你仗勢欺人"。哪怕你有道理,哪怕對方確實造謠了,吃瓜群眾第一反應(yīng)還是同情弱者。
這就是現(xiàn)在的情緒邏輯:越強勢,越招罵。
小米過去幾年積累的法務(wù)風(fēng)格,都在這個時間點被一次性反噬。那些曾經(jīng)幫他們維護品牌的手段,現(xiàn)在全都變成了負債。
你說小米團隊不懂嗎?不可能。他們的專業(yè)度放在全行業(yè)都是頂尖的。
但他們懂的是舊時代那套東西:
強勢=專業(yè),硬氣=負責,律師函=維護品牌,IP真誠=用戶信任。
這套邏輯在過去是對的。但新一代年輕人完全不吃這一套。他們看到強勢,覺得你在壓人;看到律師函,覺得你在清算輿論。
這里有個關(guān)鍵點:小米現(xiàn)在的示弱,已經(jīng)不再被理解為親和了,而是表演性示弱。
為什么?因為前幾年通過法務(wù)壓制、刪帖、反擊積累了太多情緒債。這些債在舊時代可能不算什么,但一旦時代變了,規(guī)則換了,它們就會一起爆炸。
雷軍其實是老一代企業(yè)家里最會示弱的那種人。他十年來靠的不是強勢輸出,而是降低姿態(tài)的人設(shè)。按理說,他不應(yīng)該翻車。
但他偏偏翻了。
因為他的示弱敘事,被前幾年法務(wù)端的強勢行為抵消了。對新一代用戶來說,他后來的示弱不是"親和",而是"你前幾年狠狠揍過自媒體,現(xiàn)在突然說我很謙虛?"
年輕人會覺得你在演。
這就是情緒時代的殘酷:你的前因,會吞掉你后來的所有努力。
二、
再說華與華。
華與華的問題,本質(zhì)上和小米一樣:對不上了。
他們不是不懂情緒,他們太懂了。但他們懂的是上一代互聯(lián)網(wǎng)的情緒。
過去十年,他們的打法靠的是中心化時代的敘事方式:強勢表達、制造符號、占領(lǐng)中心意象、單線敘事、一錘定音。在沒有社交媒體的時候,這套東西屬于降維打擊。
但現(xiàn)在呢?
年輕人看到這種表達是什么反應(yīng)?一句話:你在裝。
時代已經(jīng)不需要強勢敘事者了。
年輕人喜歡什么?反差、弱勢、土味、反諷、幽默、低姿態(tài)、碎片化表達。你越強勢,他們越想反駁。你越端著,他們越覺得你在賣弄。你越講大道理,他們越覺得你在居高臨下。
華與華的視頻號里,那些"我們做得多牛""我們?nèi)绾沃匦露xXX"的內(nèi)容,在專業(yè)人士看來是經(jīng)驗,在年輕人看來就是:你憑什么站我頭上講話?
華與華的表達系統(tǒng)來自一個已經(jīng)消失的傳播結(jié)構(gòu)。對B端的老登企業(yè)家慣用,對C端,呵呵。
三、
再說一個更典型的例子:于東來。
如果只看商業(yè)成績,他屬于那種怎么夸都不過分的企業(yè)家:員工福利行業(yè)天花板、顧客體驗天花板、門店管理教科書級別。放在中國企業(yè)家里,他絕對是干得很對的那一掛。
可就是這樣的人,最近兩年也挨了兩撥罵。
第一撥,爹味事件。
2024年底,他發(fā)文說:員工結(jié)婚不允許要/付彩禮;婚禮酒席最多五桌;員工買房買車不能靠父母;做不到的,將取消一切福利。
出發(fā)點其實是好心:反對攀比、反對天價彩禮、反對啃老。從價值觀上講,有人甚至覺得挺對。
但問題在于:他把這些東西寫成了公司制度,還和福利掛鉤。
老一代聽著覺得語重心長;年輕人聽著就是一句話:你憑什么管到我結(jié)婚、生娃、買房?
于是輿論給他的標簽是:"爹味""越界""公私不分""管太寬"。
逃過了道德審判,逃不過情緒審判。
第二撥,和田玉毛利事件。
有自媒體質(zhì)疑胖東來賣玉石暴利。于東來一反常態(tài),選擇正面硬剛:曬毛利率、曬成本數(shù)據(jù)、送檢、承諾一旦有造假就退款。
這步本來是加分操作。
但他后面又點名幾個賬號,說將走法律途徑。
這一步讓他瞬間從"硬氣老板"變成"你怎么也學(xué)大企業(yè)動不動就告人了?"
于是前面"爹味"的情緒債加上后面"法律武器"的強勢操作,被一起清算。
你看結(jié)構(gòu)是不是很熟悉?
小米的問題是法務(wù)太像舊時代的武器;華與華的問題是表達太像舊時代的廣告公司;于東來的問題是管理和價值觀輸出太像舊時代的好心家長。
三個行業(yè)、三種風(fēng)格,卻翻在同一個地方:他們都在用上一代的情緒工具,面對這一代的情緒結(jié)構(gòu)。
四、
說到這里,我想講一個更大的判斷。
小米、華與華、俞敏洪、于東來……他們的問題,真的沒有現(xiàn)在網(wǎng)民說得那么嚴重。
你從專業(yè)能力、企業(yè)治理、產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平、公眾貢獻看,他們都是中國商業(yè)史里有分量的角色。
但這幾年,互聯(lián)網(wǎng)對上一代企業(yè)家出現(xiàn)了一種集體性的情緒清算。
我說的是情緒清算,不是理性評價。
這種清算不是因為他們變壞了,而是好幾件事同時發(fā)生了:
新一代不吃上一代的敘事了。那些讓70后80后感動的故事,到了95后00后這里就是"又在畫餅"。
新一代的情緒入口完全不一樣了。他們不要你端著,不要你講道理,更不要你站高處教他們做人。
算法加AI武裝了普通人,人人都能挖墳,人人都有放大器。
超級個體替代了中心媒體,輿論徹底不可控了。
這些東西湊一起,就形成了今天的局面:上一代的敘事者,集體被推下舞臺。
這就是現(xiàn)實。
所以,"殺死老登"不是我的立場。
是這個時代正在發(fā)生的事。我只是把它說出來。
對不對?不知道。合不合理?不好說。但它確實在發(fā)生。
每一代人都會經(jīng)歷這個瞬間:你曾經(jīng)最擅長的東西,突然變成你最大的負債。
世界換了一套評分標準。
而新標準,從來不會提前通知你。
免責聲明:小米法務(wù)輕饒,我港股重倉小米,目前被套,我是友軍!!!
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