河南
新聞·產(chǎn)經(jīng)資訊河南南陽訊：（特約記者：孫中寶 通訊員：張露露 朱夢真）一個號碼管服務(wù)，一條熱線暖人心。云陽鎮(zhèn)始終堅持人民至上的服務(wù)理念，以“聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困”為目標(biāo)宗旨，用快速響應(yīng)回應(yīng)期盼，用務(wù)實舉措破解難題，讓民生服務(wù)既有“加速度”，更有“暖溫度”。
近日，云陽鎮(zhèn)一位居民通過12345熱線反映，小區(qū)附近的路燈損壞，夜間出行漆黑難行，尤其給老人和孩子帶來安全隱患。接到工單后，云陽鎮(zhèn)第一時間啟動“接訴即辦”機制，迅速協(xié)調(diào)鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法大隊、社區(qū)工作人員組成專項工作組，攜帶維修工具趕赴現(xiàn)場核查。
在現(xiàn)場，工作人員逐一排查路邊的12盞路燈，發(fā)現(xiàn)3盞因線路老化或燈泡損壞無法點亮。為盡快恢復(fù)照明，工作組兵分兩路，一路聯(lián)系電力維修人員搶修線路，一路更換損壞的燈泡和燈座。經(jīng)過5個多小時的緊張作業(yè)，所有故障路燈全部修復(fù)點亮，道路重新變得明亮。“晚上出門不用摸黑了，政府辦事效率真高！”居住在小區(qū)的張大爺看著亮起來的路燈，連連點贊。
這樣的高效處置，源于云陽鎮(zhèn)健全的熱線辦理機制。該鎮(zhèn)建立“接單-派單-督辦-反饋-回訪”全閉環(huán)管理流程，明確各部門職責(zé)分工，對民生訴求實行“首接負責(zé)、限時辦結(jié)”；同時，設(shè)立熱線辦理專項督查組，定期對工單辦理情況進行抽查回訪，確保“事事有回音、件件有著落”。
不止于“就事論事”，云陽鎮(zhèn)更注重“舉一反三”。針對此次路燈損壞問題，該鎮(zhèn)隨即開展全鎮(zhèn)背街小巷、老舊小區(qū)照明設(shè)施專項排查，累計檢修路燈27盞、更換老化線路200余米，從“解決一個問題”延伸到“治理一類問題”。此外，該鎮(zhèn)還通過熱線數(shù)據(jù)梳理分析，精準(zhǔn)鎖定群眾反映集中的環(huán)境衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施、鄰里糾紛等熱點難點，提前介入、主動治理，讓基層治理更具前瞻性和針對性。
“群眾的呼聲，就是我們工作的風(fēng)向標(biāo)。”云陽鎮(zhèn)相關(guān)負責(zé)人表示，下一步將持續(xù)擦亮12345政務(wù)服務(wù)熱線這一民生“窗口”，用心用情用力解決好群眾身邊的急難愁盼，讓熱線真正成為傾聽民聲的“傳聲筒”、排解民憂的“減壓閥”、凝聚民心的“連心橋”。
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