不會(huì)抱怨的鄉(xiāng)村，電商最可恥的獲利點(diǎn)

這條消息上了熱搜，各位不妨關(guān)注下。

據(jù)說(shuō)，近期有多名小城市消費(fèi)者曝光其網(wǎng)購(gòu)遭遇：同樣的商品，由于購(gòu)買所在地點(diǎn)是小城市，所以收到的居然是以次充好的B貨。鄉(xiāng)村地區(qū)的那就更慘了，他們可能會(huì)收到C/D貨。

這些貨品看上去是跟照片上一模一樣的，但如果對(duì)比一下，那就大有不同。這可不是簡(jiǎn)單的買家秀和賣家秀的區(qū)別，壓根不是一個(gè)東西。

一個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題是，這次曝光此事的群體是小城市的消費(fèi)者，他們相對(duì)于縣城、鄉(xiāng)村地區(qū)，生活應(yīng)該還不錯(cuò)，也有最基本的維權(quán)意識(shí)，更關(guān)鍵的是，他們會(huì)上網(wǎng)，受到欺負(fù)了，懂得為自己發(fā)聲。

但是那些鄉(xiāng)村地區(qū)的人呢，他們可是收到了C/D級(jí)別的貨物啊。那些商家真是毫無(wú)底線，憑什么大家都是付一樣的錢，卻被區(qū)別對(duì)待，為什么給一線城市就要寄出A貨，卻給小城市、鄉(xiāng)村地區(qū)寄差一點(diǎn)的貨呢？

還不是因?yàn)榇蟪鞘械娜司S權(quán)意識(shí)更高，如果他們購(gòu)物不滿意，會(huì)選擇退款退貨，或者在平臺(tái)上差評(píng)，鄉(xiāng)村地區(qū)基本上是以中老年人為主，對(duì)于手機(jī)的接受程度不是很高，買到次品了，大概率也就認(rèn)了。在他們漫長(zhǎng)的一生中，這樣的經(jīng)歷還少嗎。農(nóng)村便利店不就是潛伏著一些“雷碧”“粵利粵”嗎，他們會(huì)吐槽嗎？

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，技術(shù)紅利的好處之一，就是能夠曝光這些不良商家，這有個(gè)前提，你必須掌握最基本的網(wǎng)絡(luò)工具。你讓那些住在縣城、農(nóng)村的老頭老太太學(xué)會(huì)如何退貨退款，如何差評(píng)，那真是困難重重。

以我自身的經(jīng)歷，這兩天我和老婆孩子去宜賓旅游，在公交車站碰見(jiàn)一位老太太獨(dú)自去李莊。閑聊了起來(lái)，她說(shuō)她經(jīng)常在省內(nèi)旅游，但是就是不會(huì)打車，不會(huì)看導(dǎo)航，不會(huì)用手機(jī)APP。我問(wèn)她之前是什么職業(yè)，回答是醫(yī)生，具備認(rèn)字和寫字能力。我說(shuō)不應(yīng)該啊，都是醫(yī)生了，怎么就不能花上半天學(xué)會(huì)地圖軟件呢。我在車上給她演示了好幾次怎么導(dǎo)航，怎么切換打車和公共交通功能，但她就是學(xué)不會(huì)。

我才意識(shí)到，并不是所有的人都像互聯(lián)網(wǎng)原住民、互聯(lián)網(wǎng)“移民”這樣能夠暢通無(wú)礙地把智能手機(jī)用起來(lái)，老年人在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)“洪水猛獸”面前，那就是在“裸奔”，他們就是弱勢(shì)群體，就是不懂得如何使用智能工具來(lái)保護(hù)自己。

知道這種信息差，做電商的很容易就會(huì)動(dòng)上歪心思了。在他們眼里，那些不會(huì)抱怨的消費(fèi)者，就不應(yīng)該得到同等的尊重。哪怕他們付出了一樣的錢。

真卑鄙，但這就是他們所想的。企業(yè)需要壓縮成本，需要制造利潤(rùn)點(diǎn)，不割“韭菜”，企業(yè)豈能大富大貴呢？諷刺的是，這一類的企業(yè)大多數(shù)也不會(huì)通過(guò)搞消費(fèi)者區(qū)別對(duì)待的方式賺到大錢。它們也是內(nèi)卷下的犧牲品，最終以犧牲消費(fèi)者的利益來(lái)填補(bǔ)自己的空缺。

道理人們都懂，商業(yè)行為的前提是必須要同等地對(duì)待每一個(gè)消費(fèi)者，應(yīng)公開(kāi)透明地售賣自己的產(chǎn)品，并自覺(jué)接受監(jiān)管。

但現(xiàn)實(shí)就是搞三六九等這一套的活了下來(lái)，它們把守規(guī)矩的趕得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。這當(dāng)然是敗壞商業(yè)名聲，這當(dāng)然是在割“韭菜”了。但為何它們還大行其道呢？

可恥，可嘆！看來(lái)文明之路仍十分遙遠(yuǎn)。