山東
圖：黑貓投訴中被稱褪色的手機照片
文 | WQS
審核 | 子揚 校正 | 牧歌
售價近1.4萬元的iPhone 17 Pro Max，使用一個月后機身褪色，消費者權益如何保障？ 近期，多地用戶集中投訴該機型橙色版本出現嚴重掉色問題，引發市場對蘋果品控的質疑。
圖：微博截圖
黑貓投訴平臺數據顯示，2025年11月至2026年1月期間，iPhone 17褪色相關投訴量環比增長320%。典型案例中，用戶正常使用僅45天，攝像頭模組周圍漆面便大面積脫落，鋁合金底色外露。更值得注意的是，87%的投訴用戶表示全程佩戴保護殼，排除了物理磨損或化學腐蝕的可能。
筆者認為，此次事件暴露出蘋果供應鏈管理存在系統性漏洞。 據拆解報告，iPhone 17 Pro系列改用航空級鋁合金后，陽極氧化工藝的封孔環節出現缺陷。氧化膜微孔未完全閉合導致染料流失，暴露出從材料選擇到生產檢測的全鏈條失控。
對比歷史數據，蘋果旗艦機型褪色問題呈周期性復發特征。iPhone 5至iPhone 13系列累計產生23.7萬條掉漆投訴，平均每代機型影響用戶超3萬人。此次事件與前代產品的共性在于，均發生在材質工藝重大變更后的首代產品上，印證了蘋果在新技術驗證階段的品控短板。
筆者觀察到，蘋果售后政策存在雙重標準爭議。 官方客服以"外觀損耗不屬保修范圍"為由拒絕維修，但線下渠道已啟動秘密召回。這種矛盾態度既損害品牌公信力，也反映出消費電子巨頭在危機應對機制上的僵化。
圖：海外網友的帖子
行業專家指出，陽極氧化工藝本身存在技術天花板。當鋁合金表面硬度達到6H以上時，染料附著力會顯著下降。蘋果為追求輕薄化犧牲了涂層厚度，導致在常規使用場景下即出現氧化變色。這暴露出工業設計優先于產品耐久性的戰略偏差。
目前，蘋果尚未就工藝缺陷發布官方聲明，但市場已用腳投票。事件曝光后，iPhone 17系列在二手平臺保值率單周下跌12%，創歷代機型紀錄。消費者在選購高價旗艦時，除關注性能參數外，更需警惕新材料應用帶來的質量風險。
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