廣西
今天是3月15日
在這一年一度的
“3·15”國際消費者權益保護日
消費維權再次成為社會關注焦點
據悉，在2025年
柳州市市場監管部門通過
全國12315平臺共接收消費者咨詢
投訴和舉報50963件
具體詳情如下：
01
咨詢情況
2025年共接收咨詢3475件，答復率為100%。咨詢量前五位依次為：市場主體注冊登記、價格監督、特種設備、投訴舉報處理和食品監管。（詳見圖一）
02
投訴情況
2025年共接收消費者投訴33992件，訴轉案178件，調解成功率為50.23%，共為消費者挽回經濟損失773.64萬元。其中商品類消費投訴22418件，占投訴總量的65.95%；服務類消費投訴11574件，占投訴總量的34.05%。
（一）商品類投訴量前十位依次為：食品、交通工具、家用電器、服裝/鞋帽、家居用品、通訊產品、化妝品、藥品、裝修建材、首飾。（詳見圖二）
投訴量前三位的主要問題如下：
1.食品類：商家銷售混有異物、超過保質期、發霉變質等感官性狀異常的食品；虛假宣傳；違反標簽標識相關管理規定等。
2.交通工具類：汽車（含新能源汽車）、電動自行車及其零配件存在質量問題時，商家未積極履行售后責任或售后服務不到位；合同糾紛；因4S店停業，導致消費者無法進行車輛保養及上牌服務等問題。
3.家用電器類：商品出現質量問題時，商家售后響應遲緩、處理不力或推諉責任；實際商品與訂購的不符；逾期送貨等。
（二）服務類投訴量前十位依次為：餐飲/住宿服務、文化/娛樂/體育服務、美容/美發/洗浴服務、停車服務、教育/培訓服務、制作/保養/修理服務、專業技術服務、物業服務、衛生保健/社會服務、銷售服務。（詳見圖三）
投訴量前三位的主要問題如下：
1.餐飲/住宿服務類：消費者因個人原因、房間設施/設備等問題要求退款遭拒絕，或因退款金額存在爭議；實際房間設施/設備與商家網頁宣傳不符；餐飲店銷售混有異物、發霉變質等感官性狀異常的食品；虛假宣傳；違反明碼標價規定等。
2.文化/娛樂/體育服務類：商家未履行合同約定或兌現承諾等。
3.美容/美發/洗浴服務類：因商家未按約定提供服務、消費者認為美容/美發效果達不到預期等要求退款被拒絕，或商家以各種理由克扣費用；消費者在接受服務過程中人身受到傷害，賠償金額存在爭議等。
03
舉報情況
2025年平臺共接收舉報13496件，立案412件。舉報量前十位依次為：食品安全違法行為、不正當競爭行為、廣告違法行為、侵害消費者權益行為、價格違法行為、商標違法行為、產品質量違法行為、違規收費行為、標準化違法行為、計量違法行為。（詳見圖四）
舉報量前三位的主要問題如下：
1.食品安全違法行為：經營者銷售混有異物、發霉變質、超過保質期等感官性狀異常的食品；加工經營場所衛生條件不符合要求；違反標簽標識相關管理規定；虛假宣傳；直接接觸入口食品的工作人員未辦理健康證或健康證過期等。
2.不正當競爭行為：虛假宣傳；擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標識等。
3.廣告違法行為：未取得或未公示《醫療廣告審查證明》；發布的醫療廣告與廣告審查證明內容不相符；食品、藥品、醫美診所、醫療機構等經營者發布的廣告含有禁用詞匯或虛假信息；醫療廣告的表現形式含有涉及醫療技術、診療方法、疾病名稱、藥物的情形等。
消費不僅關乎交易
更關乎生活的品質
讓"質"行于心，讓"法"伴于行
無論你是線上"剁手"
還是線下"掃街"
都請擦亮雙眼，理性消費
在遇到不公時，勇敢地拿起法律武器
守護自己的合法權益
因為，每一次品質消費的達成
都是我們對美好生活的追求
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Liu Zhou
編輯：白水君
來源：柳州市場監管
@柳州全攻略 綜合編輯
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