山東
“原本以為辦理農機上牌要跑好幾個部門，沒想到在綜合窗口一次提交材料，半天就拿到了牌照，太高效了！”近日，無棣縣農機經營戶張先生在無棣縣政務服務中心辦完業務后，對便捷的辦事體驗連連稱贊。這一暖心場景，正是無棣縣行政審批服務局以“高效辦成一件事”為核心，通過流程再造、智慧賦能、服務升級，推動政務服務從“可辦”向“好辦、快辦、智辦”轉型升級的生動實踐。
聚焦企業群眾辦事的堵點難點，無棣縣行政審批服務局深耕“一件事一次辦”改革，讓政務服務更“好辦”。該局整合41個部門1578項事項打造“一窗受理2.0”模式，推出企業開辦、農機上牌等“一件事”主題服務，通過表單整合、材料共享、部門聯辦，實現“一表申請、一套材料、一次提交”，平均壓縮辦理時限70%以上，其中農機上牌業務從“跑4次、3天辦結”優化為“一次跑、半日成”。同時全面推行容缺受理機制，破解“材料不齊不能辦”困局，累計減少群眾往返次數1.2萬次，讓辦事流程更精簡、企業群眾更省心。
針對辦事高峰窗口資源“冷熱不均”問題，該局創新服務機制，讓政務服務更“快辦”。建立“日常窗口+潮汐窗口”互補模式，預留專屬潮汐工位，通過智能預警、動態調配，實現“高峰增窗、平峰減窗”，高峰時段平均等候時間縮短40%以上。同步推出午間不間斷、延時辦、預約辦等服務，增設專職幫辦隊伍構建“進門即引導、全程有陪伴”服務體系，設立“辦不成事反映窗口”兜底解決疑難問題，累計解決各類辦事難題260余件，群眾回訪滿意率100%，用高效服務讓企業群眾辦事“不排隊、少等候”。
以數字化轉型為突破，該局強化智慧賦能，讓政務服務更“智辦”。構建“云端”服務體系，1561項事項實現全程網辦，線上辦件占比突破85%，社保查詢、證明打印等高頻業務實現“掌上秒辦”。創新推出“遠程踏勘”“云幫辦”服務，通過視頻連線完成材料核驗和現場核查，辦理時限平均縮短50%，568項事項實現電子證照“免證辦”，材料精簡率達40%，用數字技術打破時空限制，實現辦事“隨到隨辦、就近可辦”。
從“多次跑”到“一次辦”，從“窗口辦”到“掌上辦”，無棣縣行政審批服務局始終秉持“群眾至上”理念，將高效與溫暖融入政務服務每一個環節。下一步，該局將持續深化服務理念，拓展“一件事”覆蓋范圍，不斷擦亮“濱周到?棣一流”政務服務品牌，以更智能、更高效、更暖心的服務，為縣域高質量發展注入強勁政務動能。（郝雪鵬)
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