把金融知識送到群眾身邊，用微光守護安心消費

把金融知識送到群眾身邊，用微光守護安心消費

——陽光財險2026年“3·15”暖心守護進行時

清朗金融網(wǎng)絡，守護安心消費。2026年“3·15”期間，陽光財險各分支機構積極行動，將金融消費者權益保護融入每一次服務、每一場溝通、每一份送到群眾身邊的金融知識中。自3月9日活動啟動以來，從城市社區(qū)到鄉(xiāng)村田間，從快遞驛站到網(wǎng)約車驛站，從養(yǎng)老院所到校園課堂，陽光人用專業(yè)與溫度，踐行著“讓我們的服務成為客戶選擇陽光的理由”的承諾。

微光成炬，讓消保教育“潤物細無聲”

陽光財險將金融教育融入與客戶交互的每一個環(huán)節(jié)，讓銷售人員、理賠人員、柜員、客服都成為傳播消保知識的“發(fā)光體”。通過“一句話、一條信、一張卡、一段音”，將消保知識精準送達客戶身邊。

“凡是承諾‘全額退保’的第三方，都是詐騙！繳費請認準官方渠道。”在與客戶溝通時，陽光財險銷售人員會自然插入這樣一句風險提示。這是陽光財險開展的“微光·一句話”活動。今年“3·15”期間，公司向全體銷售人員發(fā)出“防詐騙倡議書”，號召大家成為傳播消保知識的“發(fā)光體”。一句簡短的提醒，或許就藏在廣大消費者接聽的那通電話里，不經(jīng)意間，已把一份安心送到消費者身邊。

“理賠期間，陽光員工不會以任何理由索要驗證碼，也不會要求向‘安全賬戶’轉賬。凡是理賠前要求繳費的一律是詐騙！”這是陽光財險的“微光·一條信”內(nèi)容。理賠案件處理中，服務機器人會及時向客戶發(fā)送這樣一條提醒信息，目前已累計發(fā)出超1.6萬條。一條短信，簡短有力，在服務閉環(huán)中完成貼心守護。

值得一提的還有“微光·一張卡”活動。一張小小的“防范金融風險提示卡”，是陽光財險柜面人員送給客戶的貼心禮物。在江蘇，年過七旬的趙大爺專程來到門店：“電話里說得再好，我也不放心，得親自來問問。”柜員笑著迎上去，幫他核驗身份、推薦方案。業(yè)務辦完后，柜員遞上一張卡片：“大爺，這上面有官方電話，接到‘代理退保’的陌生來電，千萬別信。”趙大爺接過卡片看了看，連連點頭：“你們想得這么周到，真是為咱們老百姓服務！”這一幕，正在全國各地的陽光財險柜面發(fā)生。活動期間，這張小小的卡片將持續(xù)送達到客戶手中，讓消保知識從柜臺走進更多人心里。

此外，“微光·一段音”活動也在持續(xù)開展。“凡是要求轉賬到個人賬戶都是詐騙，請?zhí)岣呔琛！睋艽?5510陽光客服熱線時，在等待音樂前或掛機后，消費者都會聽到這樣一段反詐語音提示，讓每一次通話都成為一次消保防詐騙知識提示。

陽光調(diào)解開放日，讓糾紛化解更有溫度

面對糾紛，陽光財險坦誠溝通、主動化解。由高管牽頭、專家參與的“陽光調(diào)解開放日”在全國各地開展，為消費者搭建直接對話的平臺。

在北京，陽光財險一位客戶與三者發(fā)生交通事故，造成三者受傷，但三者只在事故認定書上留存了一個座機電話，且電話始終無法接通，理賠陷入僵局。理賠員沒有放棄，根據(jù)事故認定書上的住址信息上門尋找，逐戶詢問，終于找到了傷者及其家屬。分公司總經(jīng)理帶隊上門看望，講解理賠流程，當場協(xié)商達成一致，當天賠款到賬。家屬感動地說：“電話打不通，你們就找上門來，服務真到位！”在遼寧、湖南、青海、天津、山東等地，各地高管在調(diào)解室與客戶面對面溝通、逐項核實、當場答復，讓糾紛化解高效解決。

聚焦重點群體，把金融知識送到最需要的人身邊

針對貨車司機、網(wǎng)約車司機、外賣員、快遞員等新就業(yè)群體和老年群體，陽光財險各地機構開展了一系列有針對性的、接地氣的教育宣傳活動，把金融知識送到最需要的人身邊。

在山東，分公司聯(lián)合汽車服務公司舉辦網(wǎng)約車營運車輛保險知識宣講會，向奔波在一線的網(wǎng)約車司機普及保險核心知識、理賠要點，現(xiàn)場解答投保、責任認定等實際問題，幫助司機做好風險規(guī)避。不止是網(wǎng)約車司機，在浙江和大連，陽光財險號召快遞員、外賣員在工作間隙掃碼參與“陽光消保知識挑戰(zhàn)”，讓一線勞動者在奔波之余掌握理賠維權、信息保護、防詐避坑的實用技巧，讓奮斗之路更有保障。

為幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，陽光財險各級機構推出多項暖心舉措。在江蘇，一位老年客戶因不熟悉智能手機操作，線上投保無從下手，柜員全程一對一協(xié)助，放慢語速、手把手指導，幫助老人順利完成投保，讓金融服務更有溫度。在廣東，志愿者走進養(yǎng)老院，用粵語版視頻和拼圖游戲向老人普及防騙知識；在吉林，工作人員走進五保戶家庭，送去生活物資的同時不忘提示防范電信詐騙知識，幫助他們守好“錢袋子”。

攜手合作伙伴，共筑安全防線

在消費者購車、修車、辦理保險的每一個場景，陽光財險正與合作伙伴一起，為消費者筑起安全防線。

在江蘇、安徽、吉林、寧波、廈門等地，陽光財險各地機構走進合作單位開展消保知識專項培訓，結合汽車金融常見糾紛案例，講解消費者知情權、公平交易權等核心權益。合作機構現(xiàn)場簽署《消保合規(guī)承諾書》，保證不誤導宣傳、不泄露信息、不違規(guī)收費。醒目的風險提示牌擺放在4S店銷售展廳、修理廠接待區(qū)等位置，讓消保提示融入服務全流程。在山西，車商專員走進汽貿(mào)公司，為一線銷售講解金融消費者權益保護要點，現(xiàn)場簽訂合規(guī)承諾書；在黑龍江，車商專員在4S店開展專題宣講，雙方共同筑牢金融消費安全防線。

陽光財險“3·15”金融消費者權益保護活動正在全國暖心進行中。未來，陽光財險將繼續(xù)把每一次服務、每一次提醒、每一次溝通，都化作守護消費者的一束微光，以實際行動筑牢消費者權益“保護墻”。