浙江
為規(guī)范網(wǎng)約車市場秩序，切實(shí)提升群眾出行滿意度，南寧市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)聚焦群眾投訴，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管力度，保障群眾合法權(quán)益，努力為群眾營造便捷、舒適、安全的出行環(huán)境。
近日，市交通執(zhí)法支隊(duì)接到12328交通服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來的群眾投訴，稱其乘坐某網(wǎng)約車平臺(tái)車輛從南寧市青秀區(qū)某路段前往某商場時(shí)，遭遇駕駛員故意繞道行駛，且當(dāng)場質(zhì)疑無果，導(dǎo)致乘車體驗(yàn)差、行程時(shí)間明顯延長，執(zhí)法人員立即開展調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)班駕駛員吳某駕駛某桂A牌車輛，通過某網(wǎng)約車平臺(tái)承接該筆訂單。在提供運(yùn)輸服務(wù)過程中，導(dǎo)航軟件曾多次發(fā)出“路線偏移”的提醒語音，提示車輛并未按照平臺(tái)規(guī)劃的最優(yōu)路線行駛。執(zhí)法人員通過調(diào)取行車軌跡數(shù)據(jù)進(jìn)一步核實(shí)確認(rèn)，該行程存在明顯的繞道行為，實(shí)際行駛里程遠(yuǎn)超平臺(tái)規(guī)劃的最優(yōu)路線。
同時(shí)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)涉事網(wǎng)約車平臺(tái)近期乘客投訴率較高，存在管理短板，此前已被列入重點(diǎn)監(jiān)測對(duì)象，并通過線上預(yù)警和約談平臺(tái)負(fù)責(zé)人等方式，要求其切實(shí)履行主體責(zé)任，完善內(nèi)部管理機(jī)制。然而，該駕駛員發(fā)生繞道行為時(shí)，平臺(tái)未及時(shí)糾正錯(cuò)誤、管理責(zé)任落實(shí)不到位，該行為已違反國家關(guān)于網(wǎng)約車運(yùn)營服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定，侵害了乘客的合法權(quán)益。執(zhí)法人員依法對(duì)涉事網(wǎng)約車平臺(tái)進(jìn)行立案處理，責(zé)令其對(duì)涉事駕駛員采取處置措施，并將持續(xù)跟蹤該平臺(tái)整改情況。
（圖為執(zhí)法人員對(duì)涉事網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行詢問調(diào)查）
市交通執(zhí)法支隊(duì)在此提醒廣大網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)，必須切實(shí)履行好管理主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)駕駛員和車輛運(yùn)營過程的監(jiān)管，提升服務(wù)水平。同時(shí)，廣大群眾在乘車過程中如發(fā)現(xiàn)駕駛員有故意繞道、違規(guī)收費(fèi)等行為，可及時(shí)保留行車軌跡截圖、支付憑證等相關(guān)證據(jù)，通過12328交通運(yùn)輸服務(wù)熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)，以維護(hù)自身合法權(quán)益。
下一步，市交通執(zhí)法支隊(duì)將持續(xù)加大監(jiān)管力度，督促網(wǎng)約車平臺(tái)落實(shí)主體責(zé)任，規(guī)范駕駛員行為，切實(shí)提升客運(yùn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
來源：南寧交通執(zhí)法
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