安徽
3月26日，一對老年夫妻專程來到招商銀行淮北分行營業(yè)部，送上一面印有“守護金融安全，筑牢反詐防線”的錦旗，并緊緊握住該行員工的手，連連道謝：“多虧了招行的同志反應快、處置穩(wěn)，不然我們的養(yǎng)老錢就沒了！你們的專業(yè)和擔當，讓我們特別安心！”
事情起因于一場“路邊陷阱”。兩位老人在路邊參加“掃碼領雞蛋”的活動時，不慎掃描了不法分子設置的惡意二維碼，導致手機被植入遠程控制程序，不斷彈出驗證碼提示，手機徹底失控，賬戶資金面臨被瞬間轉走的巨大風險。
面對養(yǎng)老錢即將流失的緊急情況，老兩口心急如焚。營業(yè)部在接到客戶求助后迅速響應，第一時間啟動應急機制，將“止損”作為首要任務，展現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)與高效的處置效率。工作人員第一時間指導客戶拔下電話卡并關機，從物理層面切斷詐騙分子的遠程操控通道，將風險控制在初始階段，在安撫老人情緒的同時，迅速協(xié)助辦理口頭掛失，成功凍結銀行卡內(nèi)3萬余元資金，為后續(xù)處置贏得了黃金時間。經(jīng)核實，詐騙分子曾試圖通過其他通道分三次將2萬元轉入他行賬戶，企圖分散資金逃避追查。面對這一復雜情況，支行運營主管主動陪同老人前往其他銀行，全程協(xié)助辦理凍結手續(xù)。
最終，在多方聯(lián)動下，老人賬戶中的5萬元養(yǎng)老錢得以全額保全，成功守住了全部積蓄。待老人情緒穩(wěn)定后，運營主管以案說法，耐心講解“掃碼領禮品”等常見詐騙手段，并指導其修改密碼、規(guī)范用卡習慣。從專業(yè)處置到情緒安撫，招行全程有溫度、無障礙的服務，不僅守住了客戶的錢袋子，更溫暖了客戶的心。
未來，招商銀行合肥分行將持續(xù)深化反詐宣傳與應急演練，重點關注老年群體金融安全需求，以更有力度的風險防控和更有溫度的金融服務，做客戶身邊最值得信賴的財富守護者。
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