江蘇
面對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)詐騙嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司宿遷分行泗洪縣支行（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行泗洪縣支行”）始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以規(guī)范流程與暖心服務(wù)為客戶筑牢資金安全屏障。3月25日，該行轄屬營(yíng)業(yè)部成功化解一起百萬(wàn)元資金風(fēng)險(xiǎn)，獲客戶高度贊譽(yù)。
當(dāng)日早上8點(diǎn)30分，一通焦急的求助電話打進(jìn)了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行泗洪縣支行營(yíng)業(yè)部。年事已高、腿腳不便的彭先生語(yǔ)氣慌張，說(shuō)自己不小心點(diǎn)擊了陌生鏈接，之后個(gè)人網(wǎng)銀頁(yè)面沒(méi)法正常打開(kāi)，想著賬戶里有100余萬(wàn)元積蓄，嚇得手足無(wú)措，又因無(wú)法去銀行網(wǎng)點(diǎn)，只能電話求助銀行，尋求解決之道。接到求助電話后，客戶經(jīng)理劉平第一時(shí)間耐心安撫老人緊張情緒，穩(wěn)定其心態(tài)，同時(shí)迅速向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人知曉情況后，立即安排劉平與另一名客戶經(jīng)理組成服務(wù)小組，攜帶相關(guān)服務(wù)資料，火速趕往老人家中。
抵達(dá)彭先生家中后，服務(wù)小組工作人員先輕聲安撫老人，詳細(xì)了解事件經(jīng)過(guò)，確認(rèn)其僅點(diǎn)擊可疑鏈接，未進(jìn)行賬戶登錄、轉(zhuǎn)賬、泄露驗(yàn)證碼等任何后續(xù)操作，大家松了一口氣。隨后工作人員耐心指導(dǎo)老人關(guān)閉電腦、切斷網(wǎng)絡(luò)連接，從源頭阻斷詐騙風(fēng)險(xiǎn)隱患；再一步步引導(dǎo)老人自行重啟設(shè)備、登錄個(gè)人網(wǎng)銀，經(jīng)核對(duì)，賬戶內(nèi)100余萬(wàn)元資金安然無(wú)恙。為進(jìn)一步筑牢資金安全防線，工作人員現(xiàn)場(chǎng)向彭先生普及網(wǎng)絡(luò)詐騙防范知識(shí)，提醒其遠(yuǎn)離陌生鏈接與可疑來(lái)電，在工作人員專業(yè)指導(dǎo)下，彭先生自主將賬戶500萬(wàn)元轉(zhuǎn)賬限額下調(diào)至1萬(wàn)元，為資金安全加裝“防火墻”?！岸嗵澞銈兗皶r(shí)上門(mén)幫忙，不然我一輩子的積蓄就沒(méi)了，太感謝了！”彭先生激動(dòng)地向工作人員連聲道謝。
此次緊急上門(mén)服務(wù)，既成功守護(hù)了客戶的大額資金安全，也以高效、規(guī)范、暖心的服務(wù)踐行了“以客戶為中心”的核心宗旨。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行泗洪縣支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙手段不斷翻新、風(fēng)險(xiǎn)隱患頻發(fā)的嚴(yán)峻形勢(shì)，支行將持續(xù)強(qiáng)化員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和應(yīng)急處置能力，常態(tài)化開(kāi)展金融安全知識(shí)普及，不斷優(yōu)化特殊群體上門(mén)服務(wù)流程，以更專業(yè)的服務(wù)、更嚴(yán)密的防控，全力守護(hù)好人民群眾的“錢(qián)袋子”，切實(shí)筑牢轄區(qū)金融安全防線。（劉亞興）
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