1219件訴求，98%滿意率！

民有所呼、我有所應(yīng)，民有所盼、我有所為。在章丘區(qū)城鄉(xiāng)交通運(yùn)輸局民生服務(wù)一線，有這樣一位扎根崗位三十余載的交通人——張永昌。他堅(jiān)守為民初心、勇?lián)煌ㄊ姑詣?wù)實(shí)作風(fēng)深耕道路運(yùn)輸管理與民生服務(wù)保障，在12345市民服務(wù)熱線崗位上用心用情解民憂、暖民心，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)詮釋了交通人的忠誠(chéng)與堅(jiān)守。

道路運(yùn)輸行業(yè)涵蓋客運(yùn)、貨運(yùn)、公交、出租、駕培、維修、共享單車、港口航運(yùn)、快遞寄遞九大領(lǐng)域，民生關(guān)聯(lián)度高、社會(huì)關(guān)注度強(qiáng)，每周熱線訴求達(dá)150余件。此前，訴求辦理分散低效、標(biāo)準(zhǔn)不一、銜接不暢，快遞理賠等民生糾紛處置緩慢，成為服務(wù)群眾的堵點(diǎn)難點(diǎn)。面對(duì)行業(yè)治理難題，張永昌主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，以群眾訴求為導(dǎo)向，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

在區(qū)道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心黨委的部署下，張永昌主動(dòng)請(qǐng)纓牽頭負(fù)責(zé)熱線辦理工作。面對(duì)制度空白、業(yè)務(wù)交叉等難題，他逐項(xiàng)梳理職責(zé)、歸集訴求數(shù)據(jù)，牽頭制定《熱線承辦單處置工作細(xì)則》，構(gòu)建起接收登記、分類派單、協(xié)同處置、限時(shí)辦結(jié)、回訪反饋、資料歸檔全流程閉環(huán)體系，推行“熱線辦統(tǒng)籌、各科室協(xié)同”模式，實(shí)現(xiàn)群眾訴求精準(zhǔn)分流、快速響應(yīng)，讓熱線辦理從分散無序走向規(guī)范高效。

群眾的急難愁盼，就是交通工作的發(fā)力方向。2025年，快遞寄遞理賠糾紛占比高、化解難，張永昌鉆研相關(guān)法律法規(guī)，梳理處置要點(diǎn)，制定辦理指引，接到訴求立即核實(shí)、對(duì)接、調(diào)解，以耐心疏導(dǎo)、柔性溝通化解矛盾。全年累計(jì)處置快遞理賠訴求1219件次，協(xié)助群眾落實(shí)理賠資金30余萬元，群眾滿意率保持在98%以上，有效破解了行業(yè)民生痛點(diǎn)。

自1993年參加工作以來，張永昌始終堅(jiān)守交通一線，先后投身文明城市創(chuàng)建、衛(wèi)生城市創(chuàng)建、疫情防控等重點(diǎn)任務(wù)，召之即來、戰(zhàn)之能勝。負(fù)責(zé)熱線工作后，他堅(jiān)持“當(dāng)日接件、當(dāng)日派單、全程盯辦”，節(jié)假日服務(wù)不斷檔、響應(yīng)不缺位。常態(tài)化梳理問題、優(yōu)化流程、傳授經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)熱線平均響應(yīng)時(shí)間縮短30%，辦理質(zhì)效和群眾滿意度大幅提升。

初心如磐，使命在肩。張永昌立足崗位、務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)，用實(shí)干詮釋擔(dān)當(dāng)，用服務(wù)溫暖民心，用實(shí)績(jī)展現(xiàn)交通系統(tǒng)良好風(fēng)貌。章丘區(qū)城鄉(xiāng)交通運(yùn)輸局將以先進(jìn)為榜樣，大力弘揚(yáng)“忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)、為民服務(wù)、實(shí)干爭(zhēng)先”的交通精神，持續(xù)聚焦民生需求、提升服務(wù)效能，全力建設(shè)人民滿意交通，為全區(qū)交通運(yùn)輸事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。

通訊員：焦玉慧

編輯：杜 輝

二審：周愛軍

三審：鹿智波

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