和濟醫院：精耕細節守初心 提質增效護健康

春風和煦，暖意融融。走進長治醫學院附屬和濟醫院，總能看見這樣溫柔的畫面：康復患者握著醫生的手真誠道謝，醫護人員輕聲細語地答疑指引，一句句關心、一次次相助，在春日里匯成了和諧暖心的醫患風景。

為了讓這份溫暖延續、讓服務更有溫度，醫院扎實開展服務質量提升專項行動。從化解就醫痛點、優化服務細節，到精進診療技術、暢通就醫流程，醫院始終把患者放在心上，將“以患者為中心”的理念融入診療全過程，用細致、專業與溫情，踐行著“敬佑生命、救死扶傷”的醫者使命。

精準篩查顯擔當，早診早治護安康

精準的體檢篩查，離不開醫護人員扎實的專業功底與長期的堅守。在和濟醫院體檢中心，主治醫生白江草已默默耕耘九年，作為畢業于山西醫科大學的骨干力量，她從事超聲診斷工作十余年，在肝、膽、胰等臟器病變鑒別、淺表器官結節篩查、心臟及外周血管病變診斷等方面積累了豐富經驗，用專業守護著每一位體檢群眾的健康。

“多虧了和濟醫院體檢中心的白醫生，不然我的胰腺癌就耽誤了！”近日，李女士的家人再次來到長治醫學院附屬和濟醫院健康管理中心，緊緊握住白醫生的手連聲道謝。

時間回到2025年12月31日，李女士在和濟醫院健康管理中心進行常規體檢。體檢過程中，白醫生敏銳地發現其胰管寬度達0.52mm，遠超正常范圍，當即嚴肅提醒她高度重視，盡快進一步檢查。“當時醫生說得特別認真，我心里一下子就慌了。”李女士回憶道。

按照醫生的建議，李女士隨后輾轉多家醫院檢查，卻始終未能明確診斷，心中的疑慮與日俱增。“那段時間吃不好睡不好，總擔心是嚴重的病。”抱著最后一絲希望，李女士前往北京某醫院就診，最終被確診為胰腺癌早期。得益于發現及時，她順利接受了手術治療，目前已進入康復階段。

“如果不是白醫生的細致提醒，我可能就錯過了最佳治療時機。”李女士的話語中滿是感激。這不僅是一次精準的體檢篩查，更是和濟醫院健康管理中心“注重細節、專業診療”服務理念的生動體現，也正是白江草這樣深耕一線、履職盡責的醫護人員，用專業與細心為群眾筑牢了健康第一道防線。

無獨有偶，市民張先生（化名）在體檢中心體檢時，被查出肺部有結節。體檢中心醫護人員第一時間啟動“陽性指標快速處置機制”，不僅詳細告知其病情情況，還主動為他對接了醫院呼吸與危重癥醫學科的專科醫生，全程協助辦理轉診手續。“省去了掛號、排隊的時間，醫生很快就給我制定了診療方案，太方便了！”張先生對高效的服務連連稱贊。

細節服務暖人心，流程優化提效能

“以前體檢都得趕早，現在下午也能來，對我們上班族太友好了！”“體檢報告出來后，醫生會一對一解讀，有問題還能直接對接專科醫生，不用再跑冤枉路。”在和濟醫院健康管理中心，前來體檢的群眾紛紛點贊。

作為醫院服務質量提升專項行動的重要陣地，健康管理中心以患者需求為導向，不斷優化服務細節、創新服務模式。在服務細節上，中心堅持“精細化、人性化”標準，為每位體檢患者建立專屬健康檔案，從體檢前的個性化套餐定制、體檢中的全程引導、體檢后的報告解讀與健康指導，提供全流程閉環服務。針對上班族、老年人等不同群體，推出下午體檢時段、上門體檢、團體體檢等多樣化服務選項，滿足不同人群的體檢需求。

在流程優化上，中心打通“體檢—臨床”綠色通道，建立陽性指標第一時間通知機制，對體檢中發現的異常指標，無需患者奔波，直接對接對應科室醫生，實現“檢后無縫銜接診療”，大幅縮短患者就醫時間，有效提升診療效率。同時，中心優化科室布局，設置獨立檢查區域，實行男女分檢，充分保護患者隱私，營造舒適、安心的體檢環境。

“服務質量是醫院發展的生命線，我們要把每一個細節做到極致，讓患者感受到溫暖與專業。”和濟醫院健康管理中心主任栗瑛表示，自專項行動開展以來，中心不斷打磨服務細節，患者滿意度較之前大為提升，成為醫院服務質量提升的“樣板間”。

全院聯動齊發力，提質增效結碩果

健康管理中心的顯著成效，是和濟醫院全面推進服務質量提升專項行動的一個縮影。為切實解決群眾就醫“急難愁盼”問題，醫院召開專項行動部署會議，印發詳細實施方案，圍繞優化診療流程、提升服務態度、加強行風建設、改善就醫環境等重點任務，明確責任分工、細化工作舉措，推動全院上下形成“人人參與服務、人人提升質量”的良好氛圍。

自2025年10月和濟醫院印發《關于開展服務質量提升專項行動的通知》以來，全院各科室聚焦患者需求，把專項行動各項任務落到實處，切實把黨建優勢轉化為服務患者、推動發展的實際成效，讓患者感受到實實在在的變化，為醫院高質量發展注入強勁動力。

在專項行動帶動下，全院各科室紛紛行動起來。臨床科室優化診療流程，推行“一站式”服務，減少患者排隊等候時間；醫技科室提升診療效率，加快報告出具速度；行政后勤部門強化保障支撐，改善就醫環境，為患者提供更舒適的就醫條件。醫院還開展打擊收受紅包、加強行風建設專項行動，嚴肅行業紀律，規范醫療行為，筑牢廉潔行醫防線。

如今，走進和濟醫院，隨處可見暖心的服務細節：導診臺護士主動引導患者就醫，病房里醫護人員耐心解答患者疑問，門診診室里醫生細致問診、精準診療……患者就醫體驗不斷改善，醫院口碑持續提升。

下一步，長治醫學院附屬和濟醫院將持續深化服務質量提升專項行動，以健康管理中心為標桿，不斷探索服務新模式、優化服務新流程，以更專業的診療技術、更貼心的服務舉措、更優質的就醫環境，守護長治群眾的健康，為推進健康長治建設貢獻和濟力量。（馮慶、張震）