八年騎手路見證行業(yè)變遷 凡人微光筑牢中國服務(wù)品質(zhì)根基

中國商報(bào)（記者 雷珂馨 王怡菲 文/圖）“中國服務(wù)”的新藍(lán)圖正在千萬普通勞動(dòng)者的日常工作中落地生根——美團(tuán)女騎手、2026年全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者林小霞，作為千萬新就業(yè)群體中的一員，以一線從業(yè)者的真實(shí)經(jīng)歷，成為解碼新時(shí)代“中國服務(wù)”的鮮活樣本，是中國服務(wù)既有溫度又有硬實(shí)力的生動(dòng)縮影。

林小霞在送外賣途中。

“曾經(jīng)大家對(duì)騎手的認(rèn)知比較片面，現(xiàn)在我們走到臺(tái)前，能讓更多人看到這份工作的價(jià)值。”談及行業(yè)的變化，這位從事配送工作八年的女騎手感觸頗深。從早年被簡單定義為“送餐的”，到如今作為新就業(yè)群體代表獲得國家級(jí)榮譽(yù)，騎手職業(yè)身份的轉(zhuǎn)變，恰是中國生活性服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的微觀寫照。

近年來，隨著居民消費(fèi)需求從“有沒有”向“好不好”升級(jí)，家政、配送、文旅等生活服務(wù)領(lǐng)域的勞動(dòng)者不再是“隱形人”，他們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系千萬家庭的生活幸福感，也成為展現(xiàn)中國服務(wù)溫度的重要窗口。

在林小霞看來，有溫度的服務(wù)是“中國服務(wù)”最鮮明的底色。“新時(shí)代的騎手要用心、細(xì)心、有耐心，把溫度融入每一次配送中。”下雨天給餐品套上防水袋、看到老人主動(dòng)搭把手、超時(shí)提前打電話說明情況……這些看似微小的細(xì)節(jié)，串聯(lián)起服務(wù)過程中的情感聯(lián)結(jié)。

如今，像她這樣的騎手還有很多：有人主動(dòng)為獨(dú)居老人捎帶生活用品，有人在配送途中救助突發(fā)疾病的路人，有人連續(xù)多年為偏遠(yuǎn)山區(qū)的顧客配送物資……這些普通人的微光，匯聚成中國服務(wù)的暖心暖流，也改變著社會(huì)對(duì)服務(wù)業(yè)勞動(dòng)者的認(rèn)知——服務(wù)不只是完成單次交易，更是傳遞人與人之間的善意。

除了看得見的溫度外，科技賦能帶來的效率升級(jí)更是中國服務(wù)硬實(shí)力的核心支撐。“我做騎手八年，親眼看著智能調(diào)度系統(tǒng)變得越來越成熟。”林小霞介紹，如今的系統(tǒng)能精準(zhǔn)規(guī)劃配送路線，自動(dòng)標(biāo)記配送優(yōu)先級(jí)，新騎手即使沒有老員工帶，也能快速上手完成工作。

這種“技術(shù)+服務(wù)”的模式正在各個(gè)服務(wù)領(lǐng)域普及：智慧餐飲系統(tǒng)讓后廚效率不斷提升，家政服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)全程可追溯，文旅智能導(dǎo)覽覆蓋多個(gè)景區(qū)……數(shù)字技術(shù)與服務(wù)業(yè)的深度融合，讓中國服務(wù)既“快”又“好”，形成了獨(dú)有的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于如何讓中國服務(wù)更具國際競(jìng)爭力，林小霞的回答樸實(shí)卻有力量：“每一名勞動(dòng)者都用心服務(wù)，把傳統(tǒng)文化里的真誠融入工作中，自然能讓世界看到中國服務(wù)的好。”

從騎手的暖心配送，到智慧物流的全球布局；從文旅服務(wù)的文化輸出，到科技服務(wù)的技術(shù)出海，今天的中國服務(wù)正在走出一條“溫度+實(shí)力”的特色發(fā)展路徑。當(dāng)每一名勞動(dòng)者的價(jià)值被看見、每一項(xiàng)服務(wù)的品質(zhì)被重視，“中國服務(wù)”品牌必將在全球市場(chǎng)綻放更耀眼的光彩。