【服務(wù)業(yè)·擴能提質(zhì)】一家養(yǎng)老企業(yè)的“向新而行”

養(yǎng)老，是一日三餐的日常照料，是兒女繞膝的妥帖相伴，也是突發(fā)意外的及時響應(yīng)。在津南，一家用“科技+服務(wù)”重新定義智慧養(yǎng)老的企業(yè)——天津天與養(yǎng)老科技有限公司（以下簡稱“天與養(yǎng)老”），已建成集業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)研發(fā)、人才培育于一體的總部中心，以技術(shù)創(chuàng)新賦能服務(wù)升級，圍繞老年人生活需求推動生活性服務(wù)業(yè)“向新而行”，走出了一條獨具特色的創(chuàng)新發(fā)展之路。

“叮，長時間滯留預(yù)警！”

在津南區(qū)養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心的檢測屏上，一條預(yù)警信號的出現(xiàn)引起了工作人員的注意。家住咸水沽鎮(zhèn)的69歲高奶奶家中，安裝在衛(wèi)生間的人體存在感知儀由于長時間監(jiān)測到人體移動信號觸發(fā)了報警。工作人員立刻撥通了高奶奶的電話，電話中，高奶奶的聲音傳來：“放心，我沒事，我在衛(wèi)生間洗衣服了，時間有點長，讓你們擔心了。”

這通電話，是一場虛驚，卻也是一次成功的“無感守護”。在高奶奶家中，像這樣的安全衛(wèi)士隨處可見：臥室床頭的“呼呼睡”記錄入睡狀態(tài)和呼吸心率，廚房窗口的燃氣監(jiān)測雷達防范燃氣泄漏風險，客廳的煙感監(jiān)測雷達防范家中煙霧濃度超標，客廳內(nèi)防跌倒雷達1分鐘人體未起身立刻報警，高奶奶平時在家無需佩戴任何設(shè)備，日常起居都被默默關(guān)注著。更貼心的是，sos雙向通話設(shè)備內(nèi)置了語音呼叫系統(tǒng)，即便老人遇到危險不能手動觸發(fā)緊急呼叫按鈕，只要大聲呼叫“救命救命”等疊詞語句，設(shè)備也能識別并觸發(fā)警報，7×24小時呼叫中心隨時響應(yīng)。“以前總擔心媽媽一個人在家遇到緊急情況，自從裝了這些智能設(shè)備，心里踏實多了。”高奶奶的女兒說。

編織起這張“無感守護網(wǎng)”的，正是天與養(yǎng)老的智慧養(yǎng)老管家系統(tǒng)。

一個系統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新

名叫“管家”，系統(tǒng)的底氣從何而來？這套系統(tǒng)并非簡單地設(shè)備堆疊，讓它真正全能起來的，是天與養(yǎng)老對技術(shù)創(chuàng)新的不懈努力。自成立以來，天與養(yǎng)老立足自主研發(fā)，不斷打破技術(shù)壁壘，打造出更貼合老年人需求的“智慧養(yǎng)老管家系統(tǒng)”。它打破了以往功能單一的局限，將安全監(jiān)測、雙向通話、代叫車、法律咨詢、心理咨詢等便民服務(wù)集成于一體，實現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)的“一站式”供給。該系統(tǒng)搭載了天與養(yǎng)老自主研發(fā)的毫米波雷達技術(shù)。區(qū)別于傳統(tǒng)的紅外、熱成像、超聲波雷達等上一代感知設(shè)備，養(yǎng)老專用毫米波雷達，與車載智能雷達、軍用毫米波探測技術(shù)同源。在頻段、功率及探測邏輯上做民用場景適配，經(jīng)專項算法優(yōu)化與大量落地項目實測驗證，適配養(yǎng)老場景能力突出，可實現(xiàn)全天候、全環(huán)境無感健康行為監(jiān)測，全程無攝像頭、無視頻采集，從底層規(guī)避隱私泄露風險，讓老人在無感知、無束縛的自在生活中，獲得全天候安全守護。截至目前，天與養(yǎng)老已為津南區(qū)1401戶老人安裝了超過7500臺智能設(shè)備。

全面不是終點，真正讓這個系統(tǒng)“智慧”起來的，是載入其中的AI算法。在天與數(shù)字養(yǎng)老體驗展廳里，技術(shù)人員周峰調(diào)出智慧養(yǎng)老管家系統(tǒng)后臺，大屏幕上呈現(xiàn)著一位老人的日常活動曲線：“每位老人的生活習慣都不一樣。比如這位爺爺，每天下午都喜歡在沙發(fā)上坐兩三個小時看報紙，如果系統(tǒng)用統(tǒng)一標準去判斷，就會誤報。所以上一代產(chǎn)品我們只能屏蔽這個區(qū)域。”他解釋道。新一代系統(tǒng)搭載的AI算法基于上百個實際場景安裝測試，收集海量數(shù)據(jù)優(yōu)化算法，可以持續(xù)學習老人的行為模式，為每位老人構(gòu)建專屬的AI小模型。“普通場景大約1-2周就能識別出沙發(fā)、矮板凳這些久坐區(qū)域，衛(wèi)生間等復(fù)雜場景則需要2-3周，就能區(qū)分干區(qū)、濕區(qū)、馬桶、淋浴區(qū)，精準判斷老人是否真正處于危險之中，既避免了頻繁誤報給老人和家屬帶來的困擾，也能在真正出現(xiàn)危險時第一時間預(yù)警，讓科技適老更精準、更人性化。”周峰介紹稱。

一套方案的業(yè)態(tài)創(chuàng)新

技術(shù)搭建起骨架，但服務(wù)的溫度終究要落點于人。

一人千面，服務(wù)也要千面。天與養(yǎng)老為每位有需求的老人提供量身定制服務(wù)包。安裝設(shè)備前，工作人員會提前上門詳細調(diào)研老人的居住狀況、健康程度、生活習慣甚至小區(qū)路況等信息，再將智能設(shè)備與人工服務(wù)組合搭配。在緊急響應(yīng)場景中，工作人員接到老人求救信息后，可以提前為120規(guī)劃最優(yōu)路線——從老人觸發(fā)報警到救援人員抵達家中，最快僅需10分鐘。除了應(yīng)急保障，天與養(yǎng)老還提供每周上門2至3次的訂單式服務(wù)。目前，天與養(yǎng)老在天津擁有專、兼職護理員超400人，服務(wù)全市超過4000名有需求的老年人，每月服務(wù)上萬次。

而在這一套解決方案中，一個全新的業(yè)態(tài)正在悄然生長，催生出了新的職業(yè)——專業(yè)照護師。“在普遍認知中，養(yǎng)老護理往往被簡單地視為日常照料，缺乏技術(shù)含量。我們希望通過專業(yè)化服務(wù)改變這一固有印象。”總經(jīng)理馬燕說。

為此，2024年上半年，與天與養(yǎng)老同為上海總部在天津布局的兩大板塊之一——天與至臻培訓學校在津南區(qū)正式落地，兩者互為支撐、協(xié)同發(fā)展。這所學校不是簡單的技能培訓班，而是一個系統(tǒng)化的養(yǎng)老護理人才孵化器。學校開設(shè)多項專業(yè)培訓，涵蓋理論教學、實操演練和現(xiàn)場帶教，培訓內(nèi)容包括肢體功能訓練、認知功能訓練、助浴、排便護理、鼻飼等，精準對接養(yǎng)老服務(wù)需求。所有學員均需考取國家等級護理證。從課堂模擬訓練到真實服務(wù)場景，這套完整的培訓體系正為養(yǎng)老服務(wù)業(yè)態(tài)創(chuàng)新輸送源源不斷的人才活水。

一個體系的布局向新

優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)的落地，離不開區(qū)域政策與資源的有力支撐，天與養(yǎng)老選擇落地津南、深耕津南，正是看中了津南區(qū)優(yōu)質(zhì)的科創(chuàng)政策支持與海河教育園區(qū)的人才集聚優(yōu)勢，為天與養(yǎng)老布局北方市場提供了沃土。“從政策扶持到場地對接，津南區(qū)給了我們實實在在的支持，讓我們發(fā)展更有信心。”總經(jīng)理馬燕說。正是得益于這樣的營商環(huán)境，自2023年7月天津天與養(yǎng)老科技有限公司落戶海棠眾創(chuàng)大街以來，企業(yè)深度融入津南區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，積極承接民心工程項目。目前已運營區(qū)級養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心1所，雙新街、八里臺鎮(zhèn)等街鎮(zhèn)級綜合養(yǎng)老服務(wù)中心4所，以及萬盈社區(qū)、合力園社區(qū)、鑫旺里社區(qū)等社區(qū)級老年人日間照料中心14所，打造區(qū)域養(yǎng)老線上線下管理閉環(huán)。與此同時，天與養(yǎng)老的服務(wù)還在全市范圍內(nèi)有序拓展，在其他區(qū)陸續(xù)運營區(qū)級養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心1所、街鎮(zhèn)級綜合養(yǎng)老服務(wù)中心2所以及社區(qū)級老年人日間照料中心2所，進一步織密天與養(yǎng)老在全市的養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

依托津南的人才與產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，天與養(yǎng)老積極融入京津冀協(xié)同發(fā)展大局，實現(xiàn)資源共享、人才互通。目前，天與養(yǎng)老總部在全國范圍內(nèi)已服務(wù)北京、上海、天津等27個省、直轄市，累計服務(wù)超2700萬次；而位于津南的天與至臻培訓學校，正成長為面向北方地區(qū)的人才輸送樞紐——一批批專業(yè)照護師從這里走出，不僅服務(wù)天津本地，也源源不斷地輸向北京、河北等地，為區(qū)域養(yǎng)老協(xié)同發(fā)展注入津南力量。面向未來，天與養(yǎng)老在津南的布局還在延伸，正在籌建銀發(fā)經(jīng)濟創(chuàng)新中心，更多適老科技將從實驗室走進百姓生活中。

技術(shù)向新，服務(wù)向暖。養(yǎng)老服務(wù)的落腳點從來不是系統(tǒng)與方案，而是讓每一位老年人過上安心、舒心的晚年生活。在津南，這場以“科技+服務(wù)”為名的探索，正在讓老有所養(yǎng)更有溫度、更有尊嚴。

來源：融媒津南