女子15年前買的金條不含黃金，損失該由誰賠償？

文丨崔桂忠

近日，浙江杭州駱女士反映，2011年她在西湖銀泰中國(guó)黃金柜臺(tái)花費(fèi)1.2萬元，購(gòu)買了兩根總重40克的投資金條，如今檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，金條實(shí)際僅9克多，且材質(zhì)為銅鋅合金，不含絲毫黃金。

更讓她寒心的不是假貨本身，而是銀泰兩手一攤“我們只租場(chǎng)地”。中國(guó)黃金門店頭一扭“不是我們賣的”，當(dāng)年的銷售方早已成了“老賴”。一張蓋著商場(chǎng)紅章的發(fā)票，如今找不到任何一個(gè)愿意認(rèn)賬的人。

這不是一起孤立的消費(fèi)糾紛。這是一場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者信任的系統(tǒng)性“圍獵”，更是一面照出“責(zé)任隔離”亂象的鏡子。

駱女士當(dāng)初為什么敢花1.2萬元買金條？因?yàn)樗拧般y泰”這塊牌子，信“中國(guó)黃金”這個(gè)名頭。她走商場(chǎng)通道付款，拿商場(chǎng)開具的發(fā)票，默認(rèn)柜臺(tái)的正規(guī)性。她小心翼翼地把金條包在紅布里，連塑料封都沒拆，鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜——那里面有她給家人攢下的“安穩(wěn)”。可她守護(hù)了15年的，竟是一塊精心偽裝的廢銅。這種欺騙，比假貨本身更殘忍、更誅心。

問題的核心，在于商場(chǎng)將“租賃柜臺(tái)”異化成了“免責(zé)金牌”。銀泰收了租金、抽了提成，發(fā)票上蓋的是自己的章，如今卻說“只租場(chǎng)地不擔(dān)責(zé)”——這筆賬，算得未免太精明。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條寫得清清楚楚：租賃柜臺(tái)期滿，消費(fèi)者完全有權(quán)向出租者要求賠償。法律從未給商場(chǎng)頒發(fā)“甩手掌柜”的執(zhí)照。那張蓋著銀泰印章的發(fā)票，就是商場(chǎng)不可推卸的責(zé)任憑證。駱女士找不到15年前的商家，但銀泰還在這里，這責(zé)任，甩不掉。

更深層的病灶，是品牌授權(quán)機(jī)制的全面潰爛。“中國(guó)黃金”四個(gè)字，是駱女士買單的核心理由。可品牌方只管收授權(quán)費(fèi)，對(duì)加盟商賣什么貨、貨從哪來，睜一只眼閉一只眼？任由柜臺(tái)打著央企招牌，堂而皇之地賣假金條？現(xiàn)任店長(zhǎng)那句“淘寶買個(gè)激光機(jī)就能打編碼”，不僅暴露了監(jiān)管的缺失，更讓品牌信譽(yù)淪為了騙局的幫兇。品牌授權(quán)不是“蓋章生意”——你收了錢，就得對(duì)招牌底下的每一件商品負(fù)責(zé)。承諾變成空頭支票，受傷的永遠(yuǎn)是那個(gè)最信任你的人。

此案最令人警醒的，是售假者精心設(shè)計(jì)的“時(shí)間差套利”邏輯。15年過去，金價(jià)翻了幾倍，假貨卻早已“過期”。商家賭的就是消費(fèi)者不會(huì)馬上檢測(cè)，賭的就是時(shí)間會(huì)消滅一切證據(jù)。等你終于發(fā)現(xiàn)問題，商家早已失聯(lián)、柜臺(tái)早已易主、當(dāng)年的監(jiān)控早已清零，只剩你手里的銅疙瘩和一紙發(fā)黃的發(fā)票。這不是偶然售假，這是有預(yù)謀的“長(zhǎng)線收割”。更可怕的是，據(jù)報(bào)道，當(dāng)年同期在西湖銀泰中國(guó)黃金專柜購(gòu)買同款“財(cái)富金條”的消費(fèi)者不在少數(shù)——這極有可能是一起批量售假事件，坑害了不知多少信任品牌與商場(chǎng)的普通人。

老百姓的憤怒，源于這場(chǎng)騙局擊穿了消費(fèi)安全感的最后底線。今天買金條能被調(diào)包，明天買鉆戒、買名表、買理財(cái)產(chǎn)品呢？每一個(gè)普通人，都可能成為下一個(gè)“駱女士”。維權(quán)難，不只是舉證難、追責(zé)難，而是你要對(duì)抗的是一整套“責(zé)任隔離機(jī)制”——商場(chǎng)推給品牌，品牌推給加盟商，加盟商早已跑路。消費(fèi)者像皮球，被踢得遍體鱗傷。而那個(gè)真正該負(fù)責(zé)的人，卻躲在“租賃”“加盟”“失聯(lián)”三堵墻后面，安然無恙。

必須打破這種“責(zé)任黑箱”。商場(chǎng)不能只當(dāng)“包租公”，必須建立入駐商戶全周期信用檔案，定期抽檢，出了問題先行賠付；品牌方不能只賣“招牌使用權(quán)”，必須對(duì)授權(quán)門店的貨品來源負(fù)連帶責(zé)任；監(jiān)管部門更應(yīng)對(duì)租賃柜臺(tái)售假實(shí)施“穿透式”追責(zé)——誰出租、誰授權(quán)、誰受益，誰就必須擔(dān)責(zé)。同時(shí)，針對(duì)黃金等長(zhǎng)周期保值商品，應(yīng)建立“消費(fèi)記憶”與“證據(jù)保存”的銜接機(jī)制，讓時(shí)間不再成為騙局的幫兇。

黃金有價(jià)，信任無價(jià)。駱女士損失的不僅是1.2萬元本金和數(shù)萬元市值，更是對(duì)一個(gè)有序市場(chǎng)的信任。如果每一次維權(quán)都讓消費(fèi)者自認(rèn)倒霉，每一次售假都找不到責(zé)任人，消費(fèi)信心的根基遲早會(huì)被掏空。

那些把責(zé)任“租”出去的商場(chǎng)，那些把招牌“賣”出去的企業(yè)，該醒醒了——消費(fèi)者的信任，你租不起，更賠不起。而我們的制度，不僅要跑在騙局前面，更要跑在消費(fèi)者的眼淚前面。

☆作者簡(jiǎn)介：崔桂忠，曾任某部隊(duì)政治委員，海軍上校軍銜。現(xiàn)任大連市旅順口區(qū)委辦公室一級(jí)調(diào)研員。

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編輯：易書生