當學生把心事說給AI心理咨詢師聽

　　在中央財經大學“AI聆心小屋”內，學生李飛（化名）把自己的心事說給AI心理咨詢師聽。她覺得，在這個隔音、獨立、光線柔和的空間里，自己被“無條件接納”了，不用擔心被評判或誤解，可以傾訴、吐槽、沉默、哭泣。

　　中央財經大學心理咨詢中心專職教師徐敏介紹，“AI聆心小屋”是一種基于大模型和實體交互空間的高校心理健康管理系統，是該中心與清華大學交互式人工智能課題組及其孵化企業深度合作的產物，于2025年11月正式運行。4月中旬，該團隊又對“小屋”進行了升級，提高AI響應速度，開通“手機-小屋”線上線下同步咨詢模式，增設周末咨詢場次。

　　2025年4月，教育部等九部門印發《關于加快推進教育數字化的意見》，要求推動心理健康等領域大模型垂直應用。2026年2月，教育部在召開新春第一會時提出“創新數智賦能”，部署推進學生身心健康工作。

　　近年來，AI心理健康服務走進了全國多所高校。云南大學“智慧心理健康之家”嘗試以數智技術為師生提供線上、線下心靈呵護；山東科技大學自主研發的“心小嵙”智能體小程序，依托學校四級心理健康工作體系進行服務……校園AI心理健康服務受到越來越多的關注，其中的優勢和風險是焦點問題。

　　中央財經大學心理咨詢中心副主任、副研究員豐怡帶領團隊與北京師范大學喬志宏教授團隊依托“AI聆心小屋”合作開展心理學研究。他們發現，92.86%的參與學生認為AI提供了有用的建議。“現在這個版本的大模型相當于一個有著50個小時咨詢時數的新手咨詢師的水平。”豐怡表示，這意味著目前的大模型可以有效解決一部分情緒問題，但無法勝任復雜的心理咨詢工作。

　　談及AI心理健康服務的優勢，“AI聆心小屋”項目技術負責人肖錫堯表示，AI心理咨詢基于多智能體大模型運行，信息處理規范、標準，且AI心理健康服務的便利程度較高。但其局限同樣明顯，AI在收集咨詢者多模態信息時仍有欠缺，比如AI可能難以識別咨詢者在默默哭泣，且AI心理咨詢無法實現“真人的交流感”。

　　徐敏也提到，AI擅長的主要是認知行為療法這類結構化方法，能幫助學生識別情緒、調整負性思維，但對于更深層的人格成長、自我認知整合等，AI仍難以觸及。她舉例：“成熟的咨詢師能從當下的問題識別出更深層的原因，比如和父母的關系，AI目前還不會主動去挖掘這些。”

　　長期從事心理咨詢與督導工作的中國傳媒大學教師張靜在調研中發現，AI心理健康服務的質量參差不齊，有些AI模型可能會使用不當的言語，適得其反。她認為，應重視AI心理健康服務的隱私保護問題和風險預警機制的搭建。

　　中央財經大學心理咨詢中心對風險預警進行了分層設計。第一層是在系統預約階段，通過學校的心理健康信息庫及問卷進行風險篩查，情況復雜的咨詢者會被AI系統主動轉介至真人咨詢。第二層是在咨詢過程中，AI將評估環節融入自然對話，一旦識別出高危風險，系統會彈出危機干預提示，同時通過短信或電話向教師端發出預警。第三層是咨詢后檢查，心理咨詢中心教師需定期查看AI心理咨詢的后臺數據，以確認使用者的危機等級。

　　在張靜看來，政策賦能和技術革新為AI心理健康服務的發展提供了空間，未來需以“輔助而非替代”為原則，構建人機協同的心理健康服務體系，在技術創新與倫理規范間尋求平衡，最終實現心理健康服務的普惠化與精準化。

　　豐怡相信，隨著AI技術持續升級，會有更多高校加入“AI+心理”的探索創新行列，讓其成為高校心理健康服務的新力量。

來源：中國青年報客戶端