從打卡式觀光到沉浸式體驗(yàn)——石家莊市贊皇縣探索“情緒文旅”發(fā)展新模式

五月五日，游客在石家莊市贊皇縣嶂石巖景區(qū)乘坐“魔毯”上山。 記者 郄 磊 攝

五月五日，游客打卡石家莊市贊皇縣三六溝村“栗椿別苑”民宿。 記者 郄 磊 攝

“清明假期我就爬過(guò)嶂石巖，今天是第二次。要問為啥，就是感覺這里情緒價(jià)值給得足！”5月4日，石家莊市贊皇縣嶂石巖景區(qū)，呼吸著新鮮空氣，游客張麗上山的腳步愈發(fā)輕快，“到了九女峰有穿著漢服的小姐姐沖你招手鼓勁，下了山可以看書、喝咖啡解乏。哪怕不想爬山也能坐上‘魔毯’體驗(yàn)‘窩囊游’。這樣的嶂石巖怎能不愛呢？”

正如張麗所言，嶂石巖這個(gè)1988年就開發(fā)運(yùn)營(yíng)的老景區(qū)仍是廣大游客的“心頭好”。在日新月異、快速迭代的旅游市場(chǎng)中，讓嶂石巖始終保持著強(qiáng)勁的市場(chǎng)吸引力，贊皇縣究竟做對(duì)了什么？

跳出“千景一面”

激發(fā)游客共鳴

“山山水水哪里都有，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇的文旅市場(chǎng)，唯有精準(zhǔn)對(duì)接游客的情感訴求和體驗(yàn)需求，才能避免陷入‘千景一面’的困局。”嶂石巖營(yíng)銷部經(jīng)理焦彤一語(yǔ)道破景區(qū)的“常青密碼”。

嶂石巖是傳統(tǒng)山岳型景區(qū)，景點(diǎn)類型單一、受眾范圍有限、創(chuàng)新力度不足，這些曾是景區(qū)發(fā)展的痛點(diǎn)。從2021年起，贊皇縣委、縣政府緊跟文旅市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，開始有計(jì)劃地對(duì)嶂石巖進(jìn)行改造提升。該縣高標(biāo)準(zhǔn)編制“雙創(chuàng)”規(guī)劃和嶂石巖村風(fēng)貌提升規(guī)劃。

幾年間，嶂石巖一改舊貌，在基礎(chǔ)設(shè)施、配套服務(wù)等方面都有了極大提升。“文旅市場(chǎng)大致分為3個(gè)階段。1.0時(shí)代，以標(biāo)志性景點(diǎn)觀光為主，旅游方式單一。2.0時(shí)代，旅游體驗(yàn)更加豐富和深入，但游客始終是旁觀者。3.0時(shí)代則是指以情緒價(jià)值為核心，讓游客追求‘生活在這里’的松弛感。”焦彤說(shuō)，“我們要做的就是讓嶂石巖邁入3.0時(shí)代。”

圍繞“情緒文旅”這個(gè)核心目標(biāo)，嶂石巖在原有的改造提升基礎(chǔ)上，通過(guò)場(chǎng)景營(yíng)造、服務(wù)優(yōu)化等方式，探索激發(fā)游客共鳴的新型旅游模式。“后續(xù)我們將謀劃仙女巡游等實(shí)景演出，讓更多游客沉浸在美麗的嶂石巖當(dāng)中。”焦彤告訴記者。

串聯(lián)山水鄉(xiāng)愁

拓寬全域體驗(yàn)空間

“看得見雄偉壯麗的山巒，摸得到記憶中的鄉(xiāng)愁，這里真的很美。”站在“栗椿別苑”民宿的天臺(tái)，游客杜曉磊向遠(yuǎn)處嶂石巖方向眺望，真切地感受到了什么是“詩(shī)和遠(yuǎn)方”。

“栗椿別苑”民宿位于三六溝村，距離嶂石巖景區(qū)僅有十幾分鐘車程，依托景區(qū)帶來(lái)的客流量，這家富有“詩(shī)意”的民宿也成為當(dāng)?shù)匾惶幪厣按蚩ǖ亍薄！耙坏焦?jié)假日，來(lái)這兒游客就特別多。短短幾天營(yíng)業(yè)額就超過(guò)了四萬(wàn)元。”民宿負(fù)責(zé)人張曉妹笑著告訴記者。

眼下流行的“情緒文旅”，是以消費(fèi)者的情感為主導(dǎo)的一種消費(fèi)行為。贊皇縣委、縣政府沒有將發(fā)展目光局限于嶂石巖之內(nèi)，而是以嶂石巖為龍頭，確立以“山上山下聯(lián)動(dòng)，大旅游集散，大交通串聯(lián)”為空間發(fā)展策略，實(shí)現(xiàn)“山上觀光體驗(yàn)，山下休閑度假，大交通串聯(lián)集散”的空間格局，從而催生出重在滿足游客情感需求的文旅新業(yè)態(tài)。

在黃北坪鄉(xiāng)上段村，一家名為“棋盤山舍”的民宿里，已經(jīng)住了不少游客。“住在這里，可以感受到民宿與山村融合帶來(lái)的獨(dú)特韻味，民宿建成投用以來(lái)深受游客的青睞。”民宿主理人馬成功告訴記者，“我們非常重視產(chǎn)品細(xì)節(jié)、服務(wù)品質(zhì)，致力于為游客提供舒適居住環(huán)境與健康美味的餐食。”

除了特色民宿，“贊皇露營(yíng)”也成為了愛玩一族的邀約熱詞。

在鎖云湖·向云端露營(yíng)地內(nèi)，石家莊游客王博正和兩位好友圍坐在帳篷外，邊欣賞美景，邊烤肉聊天。

“這樣的營(yíng)地肯定火！不用像搬家一樣拎著大包小包運(yùn)裝備，來(lái)了就能住，還提供烤肉用具和食材。只要帶上一顆渴望自由的心，短短的周末也能沉浸式享受‘詩(shī)與遠(yuǎn)方’！”前一晚“宿在風(fēng)景里”的王博，言語(yǔ)里都帶上了詩(shī)意。

“露營(yíng)地千篇一律，容易讓游客失去新鮮感。”贊皇縣文化廣電體育和旅游局黨組書記侯坤說(shuō)，縣里在布局露營(yíng)業(yè)態(tài)之初，就明確提出差異化發(fā)展要求，目前已經(jīng)打造了鎖云湖·向云端、嶂石巖·大凡露營(yíng)地、天臺(tái)湖垂釣基地露營(yíng)地、平泉湖·四季湖光露營(yíng)地等多個(gè)不同主題露營(yíng)地。

聚焦暖心服務(wù)

釋放情感消費(fèi)價(jià)值

蔡海天居住在石家莊，他常帶著家人在市區(qū)周邊游玩。近10年里，他去過(guò)很多次贊皇，但與前些年不同，他明顯感受到了這里服務(wù)質(zhì)量的提升。

“我在上大凡村的山那邊民宿住過(guò)兩天。來(lái)到民宿后，那里的工作人員為我提供了包括行李搬運(yùn)、景點(diǎn)推薦等貼心服務(wù)。”蔡海天回憶，“不僅如此，經(jīng)過(guò)他們推薦，我再去贊皇縣別的地方游玩還有打折優(yōu)惠，這令我是萬(wàn)萬(wàn)沒想到的。”

事實(shí)上，加強(qiáng)服務(wù)也是實(shí)現(xiàn)和提升旅游情緒價(jià)值的核心要素之一。“情緒價(jià)值的釋放，最終需要扎實(shí)的服務(wù)來(lái)托底。”侯坤告訴記者，“近些年，我們逐步引導(dǎo)各個(gè)景區(qū)景點(diǎn)推出具體的服務(wù)舉措，并引導(dǎo)工作人員提升服務(wù)意識(shí)。”

例如，嶂石巖景區(qū)打造停車換乘體系，改善曾經(jīng)景區(qū)人車擁堵情況，提升游客的休閑體驗(yàn)。同時(shí)，對(duì)景區(qū)內(nèi)旅游從業(yè)者進(jìn)行綜合性服務(wù)培訓(xùn)；“栗椿別苑”民宿推出趣味抓雞游戲，游客若未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)抓到雞，還可免費(fèi)獲贈(zèng)20枚笨雞蛋，玩得盡興又不虧；鎖云湖·向云端露營(yíng)地為不喜歡燒烤的游客提供送餐上門服務(wù)……這些藏在細(xì)節(jié)之處的舉措，讓游客獲得“被看見、被滿足”的專屬感。

“從前每到節(jié)假日，游客大多都是走馬觀花，如今隨著業(yè)態(tài)逐漸豐富，越來(lái)越多游客‘走了心’，選擇慢下來(lái)、留下來(lái)。”侯坤表示，接下來(lái)，贊皇縣將堅(jiān)持“全域旅游、全季旅游”理念，精準(zhǔn)把握游客的情緒需求，打造具有特色和內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品。（記者 李坤曉）

(石家莊新聞網(wǎng))