主播承諾隨時可退的旅游券想退時退不了 廣州祥鵬旅游：“最近資金困難”

來源： 信網 責編：王榮 2026-05-07 09:02:19

馮女士與對方溝通截圖。（來源：受訪者）

信網·信號新聞5月7日訊曾因“套路加價”引發關注的廣州祥鵬旅游服務有限公司（以下簡稱“祥鵬旅游”），近日再次陷入退費糾紛。上海的馮女士在百度優選直播間購買了主播承諾“隨時可退”的旅游優惠券，申請退費時卻被告知：750元的“雙人券”屬于特惠券，不能退；1125元的“三人券”可退，但需分6個月返還。該公司稱“最近資金困難”，目前涉事店鋪已清空商品。

• 百度直播購買祥鵬旅游年卡 消費時遭遇連環加價退款無人理
• 旅游年卡“連環加價”事件有回應 祥鵬旅游致歉并承諾限期退款整改

“隨時退”變“不能退”

馮女士告訴信號新聞(0532-80889431)，去年10月，她在百度優選里看到祥鵬旅游的直播，當時主播強調，價值750元的雙人旅游券有效期一年，期間如有情況隨時可退。她隨即購買了兩張750元的雙人券和一張1125元的三人券。

今年3月，馮女士申請退費時卻被告知：750元的雙人券是特惠券，不能退；1125元的三人券是一般優惠券，需要分期6個月退還，并且“最近公司資金周轉出了點問題”。

退與不退都是“公司規定”

4月22日，信號新聞在百度優選里搜索該直播間店鋪，店鋪認證信息為廣州祥鵬旅游服務有限公司，已經營614天，保證金顯示已繳，但店鋪內沒有任何商品信息。同時，平臺上也未找到祥鵬旅游的直播內容。

信號新聞聯系到店鋪客服，詢問為何旅游券承諾可退現在卻不能退，對方同樣表示“最近公司資金困難”。信號新聞在多個投訴平臺上看到，針對祥鵬旅游的吐槽不少。投訴內容除了此前媒體曾報道的“使用時隨意加價”外，也有像馮女士一樣被以各種理由拒退或延退的情況。

律師：不能以格式條款限制消費者權利

對此，信號新聞律師專家庫成員、北京市京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師分析認為，在直播帶貨場景中，主播作為經營者的代言人或直接銷售人員，其在直播過程中反復強調的“隨時可退”屬于對消費者作出的重要承諾，該承諾具有法律效力。若經營者以“特惠票不退”等格式條款限制消費者權利，且該條款未以顯著方式提請消費者注意，亦未對消費者進行明確說明，需承擔相應責任，侵害了消費者的知情權和公平交易權。（信網記者）

馮女士與對方工作人員溝通截圖。（來源：受訪者）

[來源：信網 編輯：王榮]