服裝鞋帽、家居用品、旅游出行成投訴熱點！“五一”假期上海消費者投訴同比下降43%，總體平穩

“五一”長假恰逢第七屆上海“五五購物節”，高客流背景下，上海消費投訴情況總體平穩。

市消保委今天公布了長假期間本市消費者投訴受理情況。5月1日至5日11時，共受理消費者投訴4818件，同比下降43%。其中，服裝鞋帽、家居用品、旅游出行成為消費者投訴的熱點。

服飾消費需求熱度攀升，商家品控、售后有待優化

“五一”長假，優惠促銷活動形式多樣，消費者服飾煥新需求盡顯。長假期間，市消保委系統共受理服裝鞋帽相關投訴917件，其中通過線上渠道購買的有880件。

消費者主要反映做工粗糙、褪色以及退換貨進度慢、客服響應不及時、節假日高峰期無法聯系人工客服等。

如，消費者投訴反映，通過某平臺入駐商家購買了一款皮鞋，收到后發現鞋子有質量問題，腳感差、鞋底粗糙、有毛刺，隨即聯系商家，對方拒絕處理，消費者想要聯系平臺退貨退款，但無法聯系到平臺人工客服。

家電家居投訴大幅下降，個別商家服務短板仍需補齊

“五一”期間，家電、家居消費需求有效釋放，經營主體整體服務質量有所提升。長假期間，市消保委系統共受理家電、家居用品相關投訴894件，同比下降44%，降幅較明顯。

從消費者投訴反映的情況來看，個別商家服務意識仍有不足、服務短板仍需補齊，如發貨不及時、消費者付款后想要取消訂單遲遲無人跟進、未按照約定時間配送、配送時間變動未及時告知消費者等。

如，消費者投訴反映， 5月1日在某家居實體店全款訂購柜體產品，約定5月3日9點到19點間配送上門、4日上門安裝。消費者為此在3日全天等候，卻始終未收到貨品；且預留的門店及配送員聯系電話均為空號，無法與商家取得聯系。后續消費者輾轉聯系該品牌其他門店，才得以聯系到原購買門店工作人員。對方以車輛已裝滿為由，告知需延后至5月5日才能送貨，但訂單系統卻顯示貨物已完成裝貨。消費者要求加急配送、盡快安裝。

旅游出行人氣火爆，共享單車計費爭議相對集中

五天長假，消費者出游熱情高漲，出行消費持續升溫，相關投訴總體平穩。市消保委系統共受理旅游、住宿、交通出行相關投訴265件，其中共享單車計費投訴達186件，爭議相對集中。

消費者主要反映共享單車計費異常、無法鎖車導致持續計費、騎行過程中車輛出現故障等。此外，個別消費者通過平臺訂購旅游行程，后續遭遇航班變動、酒店被取消等情況，因平臺通知不及時而耽誤出行、影響體驗也有待進一步關注。

如，消費者反映，5月1日借車騎行，已到還車區域但一直無法鎖車，導致車輛持續計費，也無法聯系到客服。消費者要求退還多收的費用。

據介紹，“五一”期間，市消保委系統全力保障消費者投訴渠道暢通，一方面確保投訴接收不中斷、響應不延遲；另一方面，建立快速響應機制，針對假期投訴突發、集中問題第一時間與相關企業對接核實，推動消費爭議高效處置。