亞太企業借助ServiceNow搭建AI運營體系

ISG Provider Lens?報告稱，隨著企業提升AI就緒度和平臺整合度，ServiceNow的角色正在發生演變

以AI為核心的全球技術研究與咨詢公司Information Services Group (ISG) (Nasdaq:III)今日發布最新研究報告指出，亞太地區企業正適應地緣政治格局變化和AI興起的行業趨勢，持續擴大對ServiceNow平臺的使用。

《2026年ISG Provider Lens?亞太地區ServiceNow生態系統合作伙伴報告》發現，企業重心正從數字化轉型轉向建立AI就緒能力和運營韌性。在此轉型過程中，企業依托ServiceNow優化工作流程，應對復雜監管要求和日益凸顯的成本壓力。

ISG亞太區合伙人兼區域負責人Michael Gale表示：“ServiceNow在眾多亞太企業運營戰略中的重要性持續提升。ServiceNow及其合作伙伴具備的工作流程編排能力，能夠放大企業在標準化架構和更強大的數據基礎方面的投入，為規?；疉I自動化應用提供支撐。”

澳大利亞、新西蘭和日本等區域的成熟市場中的企業在數字化升級項目中采用ServiceNow，旨在降低技術負債、構建數據主權體系，適配供應鏈區域化重構趨勢。這類企業正在重構老舊工作流程，并依托該平臺完成系統整合，以滿足嚴苛的合規要求。東南亞和印度的許多企業跳脫老舊系統束縛，在多云環境中部署ServiceNow，并在全新業務場景落地AI應用，實現更快的實施和規?；卣埂?/p>

盡管生成式AI備受關注，但受治理規則、成本約束和數據就緒度要求影響，亞太企業對AI功能的落地保持審慎態度。許多企業正優先完善基礎能力，例如保障ServiceNow內部配置管理數據庫完整性、搭建標準化數據模型，之后再啟用AI功能，以此追求可靠輸出結果、降低風險，并契合政策框架要求。

區域內企業也在將零散的系統整合至統一的ServiceNow實例，以簡化運營和降低總體擁有成本。通過統一各業務職能的工作流程標準，它們正進一步完善治理體系和提升業務可視性。ISG指出，相關應用正延伸至行業專屬場景，尤其是零售和公共事業領域，相關機構依托ServiceNow實現規?；\營管理、合規管控和服務交付能力升級。

報告主要作者Megha Dodke表示：“ServiceNow讓亞太企業能夠將自動化、治理體系和AI聚合在同一平臺。服務提供商正助力企業將上述能力融入整體戰略，滿足區域及行業專屬業務要求。”

報告還分析了影響亞太地區ServiceNow普及的其他趨勢，包括區域零售服務管理平臺仍存在巨大的未挖掘潛力，以及面向未來智能體AI部署的框架落地進程。

如需深入了解使用ServiceNow的亞太企業面臨的挑戰，以及ISG針對這些挑戰提供的建議，請查看此處的ISG Provider Lens Focal Points簡報。

本報告從三個維度評估了36家供應商的能力：ServiceNow咨詢與實施服務（專業服務）、ServiceNow托管服務以及基于ServiceNow的創新服務。

它將Accenture、Capgemini、Cognizant、Deloitte、DXC Technology、Fujitsu、HCLTech、Infosys、NTT DATA、TCS和Wipro評為所有三個維度的領軍企業。AC3被評為兩個維度的領軍企業，Coforge、Kyndryl和Tech Mahindra分別被評為一個維度的領軍企業。

此外，Versent (Epicon)被評為兩個維度的“明日之星”(Rising Stars)。根據ISG的定義，“明日之星”是指擁有“有前景的產品組合”和“較高的未來發展潛力”的公司。Coforge被評為一個維度的“后起之秀”。

DXC Technology和Versent (Epicon)提供該報告的定制版本。

在客戶體驗領域，HCLTech被評為2026年ServiceNow生態系統供應商中的全球ISG客戶體驗明星表現企業。HCLTech在ISG的“客戶之聲”調查中獲得了最高的客戶滿意度評分，該調查是ISG Star of Excellence?計劃的一部分，該計劃是對技術和商業服務行業極具權威性的質量認可。

2026年ISG Provider Lens亞太地區ServiceNow生態系統合作伙伴報告可供訂閱用戶獲取，也可在此網頁上一次性購買。

關于ISG

ISG(Nasdaq:III)是一家以AI為核心的全球技術研究與咨詢公司。作為900多家客戶（包括全球百強企業中的75家）值得信賴的合作伙伴，ISG長期以來一直是技術與商業服務領域的領導者，如今在利用AI幫助企業實現卓越運營和更快增長方面處于前沿地位。公司成立于2006年，以其專有的市場數據和研究、對供應商生態系統的深入了解和治理以及全球1500名專業人員的專業知識而著稱，這些專業人員共同努力，幫助客戶實現其技術投資價值的最大化。