安徽
2026 年 3 月，建行合肥廬陽支行在數(shù)字化客戶經(jīng)營領(lǐng)域再傳捷報——當月新開對公賬戶企業(yè)微信添加率位居合肥分行首位。這一成績，是支行深耕“開戶即連接、服務永在線”數(shù)字化經(jīng)營理念的生動實踐，標志著其在夯實客戶基礎、提升線上服務能力、構(gòu)建新型銀企關(guān)系上邁入新階段。
精準攻堅，全流程閉環(huán)管理。年初以來，支行將新開賬戶企微添加率作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型指標，聚焦“拓客、活客”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，構(gòu)建“目標明確、流程固化、督導到位”的全鏈條推進機制。
強化頂層設計，壓實全員責任。支行第一時間成立專項攻堅小組，明確 “新開一戶、添加一戶、服務一戶”目標。加強督導，通過“通報、復盤、評比”強管控，實時晾曬數(shù)據(jù)、分享經(jīng)驗，營造比學趕超氛圍。
優(yōu)化服務流程，打通關(guān)鍵節(jié)點。推行“開戶-簽約-添加”一站式服務：開戶前溝通企微價值，辦理中柜員主動引導、協(xié)助掃碼，開戶后客戶經(jīng)理即時標簽化、建立專屬服務檔案，確保“一次辦理、全程無憂”。
統(tǒng)一服務話術(shù)，提升轉(zhuǎn)化效能。提煉標準化溝通話術(shù)，清晰傳遞企微價值：實時在線咨詢、產(chǎn)品政策精準推、專屬顧問一對一。對暫未添加客戶開展二次、三次跟進，耐心打消顧慮，實現(xiàn)添加率穩(wěn)步攀升。
價值賦能，銀企連接更有溫度。通過企業(yè)微信，廬陽支行將傳統(tǒng)柜面服務延伸為全天候線上陪伴，為企業(yè)帶來實實在在的價值：
服務更高效：客戶人員足不出戶，即可咨詢賬戶、結(jié)算、融資、匯率等問題，大幅減少往返網(wǎng)點時間。
溝通更安全：企業(yè)微信官方認證、全程留痕、合規(guī)可溯，有效防范詐騙、保障信息與資金安全。
合作更緊密：從單一業(yè)務辦理，轉(zhuǎn)向全周期陪伴式服務，助力企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
下一步，支行將以此成績?yōu)槠瘘c，持續(xù)深化數(shù)字化經(jīng)營，把企業(yè)微信打造成銀企互動主陣地、綜合服務主窗口、價值創(chuàng)造主渠道。以更高效流程、更溫暖服務、更智能工具，為區(qū)域企業(yè)提供全周期、一站式、線上線下一體化金融支持，為地方實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大力量。
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