誰還在電商傻傻比價？AI已經(jīng)幫你把好貨挑完了

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2026年電商行業(yè)的年度大考——“618”大促已進入戰(zhàn)前沖刺階段，與往年低價混戰(zhàn)的格局不同，今年的行業(yè)競爭焦點早已轉(zhuǎn)向AI（人工智能）技術(shù)的全鏈路落地。

4月下旬至今，阿里、抖音、京東三大電商巨頭罕見同步釋放重磅AI動作，從C（消費者）端對話式購物閉環(huán)全面打通，到B（商家）端經(jīng)營智能體集中升級，AI正徹底跳出傳統(tǒng)對話框與營銷噱頭范疇，深度融入電商交易履約、商家經(jīng)營、供應(yīng)鏈管理等核心業(yè)務(wù)流程。

在國家“人工智能+”行動深入推進的大背景下，頂層政策明確提出發(fā)展智能經(jīng)濟、完善AI治理體系，鼓勵培育產(chǎn)業(yè)新場景、新業(yè)態(tài)、新模式，持續(xù)壯大智能經(jīng)濟新增長點。政策東風(fēng)加持疊加巨頭集中布局，電商行業(yè)底層商業(yè)邏輯與運營玩法，正在這場一觸即發(fā)的AI大戰(zhàn)中被全面重塑改寫。

“618”戰(zhàn)前集結(jié)，三巨頭同步亮出AI購物新利器

2026年的“618”大促，將成為三大巨頭AI購物能力的首次集中亮相的舞臺。就在大促啟動前夕，三家?guī)缀踉谕粫r間窗口亮出了各自的AI核心武器，完成了從技術(shù)儲備到商業(yè)落地的關(guān)鍵一躍。

阿里的AI布局以“生態(tài)打通+人格化落地”為核心，在4月底連發(fā)兩大重磅動作。當日，阿里巴巴正式發(fā)布生態(tài)級AI助手數(shù)字人形象“千問小酒窩”，定位為“能談心，更能辦事”的AI生活搭子，全面接入淘寶、支付寶、飛豬、高德、大麥等阿里核心生態(tài)業(yè)務(wù)。“五一”假期剛剛結(jié)束，千問最新數(shù)據(jù)顯示，“幫我做旅行攻略”類需求較日常激增超400%。從目的地推薦、行程規(guī)劃到訂酒店、訂機票、打車，用戶正在利用AI實現(xiàn)咨詢到下單的全流程。

飛豬方面對新京報貝殼財經(jīng)記者表示，在高消費力用戶、流量場景和AI工具的帶動下，2025年7月至今，飛豬主要業(yè)務(wù)在多個公共假期及旅游旺季連續(xù)迅猛增長。“五一”假期，飛豬酒店單日成交間夜量再次破歷史峰值。

5月7日，新京報貝殼財經(jīng)記者獨家從阿里內(nèi)部獲悉，阿里下周將發(fā)布全新AI產(chǎn)品，具體圍繞客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，或成為阿里打通C端用戶需求與B端商家服務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點。通過AI技術(shù)，阿里將把用戶的購物咨詢、售后訴求、個性化需求直接轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的業(yè)務(wù)指令，串聯(lián)商品、物流、售后等全鏈路。

抖音則以“對話式交易閉環(huán)”為突破。近期部分用戶的豆包App導(dǎo)航欄已上線“豆包幫你選”購物功能，但新京報貝殼財經(jīng)記者實測暫未發(fā)現(xiàn)該功能，截至發(fā)稿，抖音方面暫無回應(yīng)。據(jù)此前多方曝光的內(nèi)容，該功能以自然語言交互為核心，用戶只需通過語音或文字提出購物需求，豆包即可自動完成需求梳理、商品篩選、比價分析，列出不同選項的優(yōu)缺點并給出個性化推薦。

該功能與抖音電商實現(xiàn)深度打通后，用戶綁定抖音賬號后，無須跳轉(zhuǎn)抖音App，即可在豆包內(nèi)直接完成加購、支付、售后等全流程交易操作，訂單與履約全鏈路由抖音電商體系承接。

京東的AI布局則走“C端B端雙輪驅(qū)動”的路線，京東也在近期完成了核心AI產(chǎn)品的重磅升級。在消費端，京東于去年底上線的“京東AI購”持續(xù)迭代，定位為購物和生活服務(wù)超級入口，打破傳統(tǒng)AI客服“你問我答”的被動模式，具備主動服務(wù)能力，可根據(jù)用戶消費習(xí)慣主動推送購物攻略、優(yōu)惠信息與個性化商品推薦，用戶輸入“我想要”即可召喚私人買手智能體，實現(xiàn)全品類商品的精準匹配。

京東AI購負責(zé)人表示，當用戶需要購物、點外賣時，可以直接與京東AI購對話，它能理解用戶的需求，并為用戶調(diào)用京東整個體系的服務(wù)來完成下單與配送，就像一個熟悉用戶又熟悉京東所有服務(wù)的“智能伙伴”。與側(cè)重內(nèi)容生成的AI應(yīng)用不同，京東AI購更專注于解決購物和日常生活中的實際需求，基于京東豐富的商品和服務(wù)，能理解用戶從挑選商品到協(xié)調(diào)生活服務(wù)的各類場景，可以提供可靠、可執(zhí)行的建議與幫助，讓AI技術(shù)以更自然、更務(wù)實的方式融入日常生活，成為用戶觸手可及的生活助手。

在商家與產(chǎn)業(yè)端，京東全新升級了一站式AI智能經(jīng)營助手“京小通”，打造出“可進化、會思考、能執(zhí)行”的營銷智能體，可為商家提供從選品、定價、推廣到復(fù)盤的全流程智能服務(wù)。

AI反內(nèi)卷，電商邁入智能驅(qū)動新時代

三大巨頭的密集動作，絕非簡單的產(chǎn)品功能迭代，電商行業(yè)正在揮別以“AI為營銷噱頭”的試水階段，邁入了AI深度融入業(yè)務(wù)全流程的原生時代。AI不再是局限于對話框里的聊天助手，而是成為重構(gòu)電商“人、貨、場”關(guān)系的核心引擎，這也是此次三巨頭布局的核心共識。

盡管同步加碼AI購物，但基于自身的基因與資源優(yōu)勢，阿里、抖音、京東形成了截然不同的戰(zhàn)略打法，在差異化賽道上展開競速。

阿里的核心打法是生態(tài)整合型，以AI為樞紐，串聯(lián)起整個阿里商業(yè)生態(tài)，構(gòu)建“一站式、無斷點”的用戶體驗體系，用AI強化生態(tài)內(nèi)的用戶黏性與流量互通；而抖音試圖以AI重構(gòu)交互方式，最大化流量轉(zhuǎn)化效率，壓縮從種草到成交的鏈路。京東的核心打法是產(chǎn)業(yè)賦能型，以AI夯實供應(yīng)鏈壁壘，實現(xiàn)C端體驗與B端經(jīng)營的雙向升級，在產(chǎn)業(yè)端，京東還將AI能力延伸至工業(yè)采購、供應(yīng)鏈管理等環(huán)節(jié)，推出“AI智采管家”等工具，并在近期發(fā)力升級。

三大巨頭的集體入局，正在徹底改寫電商行業(yè)的底層邏輯。過去二十余年，電商行業(yè)經(jīng)歷了從“線下到線上”的渠道變革，再到“人找貨到貨找人”的流量變革，而如今，AI正在推動行業(yè)迎來第三次底層變革——從“流量驅(qū)動”向“AI驅(qū)動”跨越，電商的核心競爭維度，也從價格、流量、供應(yīng)鏈，轉(zhuǎn)向了AI技術(shù)與商業(yè)場景的融合能力。

4月28日，中共中央政治局召開會議分析研究當前經(jīng)濟形勢和經(jīng)濟工作，其中整治“內(nèi)卷式”競爭、實施“人工智能+”行動、深入挖掘內(nèi)需潛力三大部署與電商行業(yè)發(fā)展高度相關(guān)，將為產(chǎn)業(yè)升級與創(chuàng)新發(fā)展注入新動能。

浙江省數(shù)智技術(shù)與服務(wù)聯(lián)合會副會長曹磊對新京報貝殼財經(jīng)記者表示，內(nèi)需是我國經(jīng)濟發(fā)展的根本動力，而互聯(lián)網(wǎng)科技正是激活內(nèi)需潛力、推動消費升級的核心抓手。

他認為，在電商領(lǐng)域，AI技術(shù)正全面滲透從供應(yīng)鏈到終端消費的全鏈路，推動電商行業(yè)從“流量驅(qū)動”向“效率驅(qū)動”轉(zhuǎn)型。AI技術(shù)實現(xiàn)了消費體驗的全方位升級，通過用戶行為數(shù)據(jù)分析構(gòu)建精準畫像，實現(xiàn)個性化商品推薦，減少消費者選擇成本，智能客服依托大語言模型實現(xiàn)7×24小時響應(yīng)，精準解答購物咨詢、處理售后問題，大幅提升服務(wù)效率，同時AI技術(shù)助力跨境電商優(yōu)化通關(guān)流程、實現(xiàn)多語言實時翻譯，結(jié)合離境退稅等數(shù)字化解決方案，讓群眾跨境購物更便捷。

2026年的“618”大促，將成為AI電商模式的首次大規(guī)模實戰(zhàn)檢驗。三大巨頭的AI能力，將在用戶轉(zhuǎn)化效率、商家經(jīng)營提效、大促履約保障三個維度迎來全面比拼。對于行業(yè)而言，這場大促不僅是一次銷量的比拼，更是一次AI電商模式的壓力測試，AI推薦的精準度、交易鏈路的穩(wěn)定性、用戶隱私與數(shù)據(jù)安全的保障、商品品控的把控，都將在大促中得到全面驗證。

新京報貝殼財經(jīng)記者 程子姣

編輯 楊娟娟

校對 盧茜