醫院共享輪椅，為何有患者“借不到、還不上”？

在上海看病時，細心的市民可能會發現：不少醫院的門急診入口處都放置了共享輪椅，方便有需要的患者租借使用。兩小時內免費，超時每小時僅需幾塊錢，親民的定價廣受好評。然而，記者走訪發現，“掃碼借不到、點位找不到、老人不會用”等問題不同程度存在。共享輪椅使用的“最后一百米”難題，到底該如何破解？

需求火爆：輪椅常常“秒光”

下午三點，仁濟南院急診部，16輛共享輪椅早已被借空。這種共享輪椅掃碼租借需交298元押金，2小時內免費，超出后每小時3元，一天封頂20元。還可以跨院還車，不過需額外支付30元調度費。不少人都覺得價格實惠：“便宜，一小時才三塊。”

在復旦大學附屬腫瘤醫院徐匯院區門診大樓門口，早上八點半，30輛共享輪椅也只剩下一輛。復旦大學附屬腫瘤醫院門診管理中心主任陳雷華介紹，醫院以前用的是傳統人工租借輪椅，偶爾會出現不歸還的情況。引進共享輪椅，手機掃碼租借歸還，是為了讓周轉更有秩序，服務更多病人。“人工租賃每個月大概十到二十次，共享輪椅全年有差不多兩萬次的租賃，反響還是挺好的。”

麻煩不少：掃碼卡殼、點位難找、還車不順

共享輪椅需求確實不小，可真到借還輪椅的時候，麻煩也跟著來了。

在市第六人民醫院門診大廳外，不到十分鐘，就有兩個年輕人在掃碼時卡住了。“我昨天借過的，但今天不知道為什么，我開不了鎖，掃不出來。”“掃上面這個大的碼。這臺設備已經沒有車了。”他們折騰了好幾分鐘，才總算搞定。

緊接著，一位中年人來借最后一輛輪椅，反復掃碼，手機卻一直顯示“設備已借出”。他著急地問：“這怎么弄？”旁邊的人告訴他要重新掃：“我也是這個情況，開不了，上面寫已租用。”

工作人員跑過來解釋，“掃不了”是因為上一個用戶沒付超時費。“上一個借它的人，產生的超時費沒有付，他自己的手機沒有結束訂單，你們就用不了。”中年人問：“那還有別的地方能借嗎？”工作人員指了指遠處：“一個急診，一個8號樓，最近的是急診。”于是記者和這位市民一起走了五分鐘才找到另一個租借點，又折騰了十分鐘，總算借到了輪椅。

?找點靠問、輪椅靠搶、退費靠打電話

找租借點難，也是不少人的吐槽點。在華山醫院，因為沒有明顯的指引標識，要找到共享輪椅很不容易。“在外面透明玻璃房，或者這里樓上四樓借。”記者表示，自己看不到有沒有輪椅可租。對方無奈地說：“只能你自己過去看。”等好不容易找到了點位，輪椅已經被借空了。

就算找到了輪椅，也可能出幺蛾子。一位市民抱怨：“用了好幾次，網絡不好，我打了電話才退錢。錢付掉了，但是輪椅拉不出來，它不彈出來，我就著急了，我要用的。”

還車的時候也不省心——把輪椅推回歸還樁，系統卻卡住，押金退不回來。一位市民對著二維碼嘆氣：“二維碼有誤，拉不下來了。”

共享輪椅從2018年在上海試點推廣，至今已有七八個品牌，覆蓋了近七成的三甲醫院。各家收費不同可以理解，但使用流程和管理服務缺乏統一標準，對老年病人尤其不友好。字體小小的操作指引、繁瑣的線上步驟，讓不少老人只能找保安或路人求助。

醫院探索：人工與共享并行，兼顧老年群體

如何照顧到不同患者的租借需求？各家醫院也在想辦法。比如，腫瘤醫院就恢復了一部分人工租賃，專門留了10輛輪椅，登記一下、付個押金就能推走。一位患者家屬說：“老年人還是人工借還好，他們有的智能手機都不太會用。”

陳雷華主任也坦言：“現實運行當中我們發現，特別是老年群體和智能手機用不太會用的人，確實有這方面的問題。所以我們目前兩種方式并行，共享輪椅和人工租賃都有，我們是老年友好型醫院，要提供更好的便民服務。”

共享輪椅提升了周轉效率，也降低了管理成本。要進一步完善，還需根據科室和時段動態調整投放數量，設置清晰標識，安排專人幫助老年人操作，同時保留人工租借渠道等。共享輪椅雖小，卻關乎患者就醫的便利。只有真正站在行動不便者的角度，把投放、收費、服務每一環都做實，才能讓大家看病少跑腿、更省心。

看看新聞記者: 彭菁菁，許馨元

編輯: 張予洋

視頻編輯: 呂艷

攝像: 顧克軍

責編: 李鵬