江蘇
5月7日，河南濮陽(yáng)一銷(xiāo)售冷凍榴蓮果肉的商家稱(chēng)，遭山東德州一買(mǎi)家惡意“僅退款”。查看發(fā)貨視頻及買(mǎi)家提供的圖片后，商家堅(jiān)信“買(mǎi)家圖片中的霉變榴蓮非發(fā)貨商品”，為自證清白，不惜兩次驅(qū)車(chē)往返買(mǎi)家所在地溝通，甚至在買(mǎi)家住處附近翻找垃圾桶發(fā)現(xiàn)榴蓮包裝袋，但未找到榴蓮。買(mǎi)家則稱(chēng)“貨品就是壞的，霉變榴蓮已分開(kāi)丟棄”。
190元的榴蓮，商家花5000多元、驅(qū)車(chē)1600公里找買(mǎi)家對(duì)證，值不值？
在商家看來(lái)，這單“僅退款”背后是掉包詐騙。因此，大費(fèi)周章?tīng)?zhēng)的不是190元榴蓮，而是對(duì)真相的執(zhí)著追求，是對(duì)惡意“薅羊毛”行為的警示。
目前，商家已報(bào)案，慶云縣公安局徐園子派出所已立案。真相如何，相信很快就會(huì)水落石出。然而，類(lèi)似的消費(fèi)糾紛公眾并不陌生。
“七天無(wú)理由退貨”“僅退款”等規(guī)則，原本是為了保障消費(fèi)者權(quán)益而設(shè)立，近年來(lái)卻被一些別有用心之人視為“生財(cái)之道”，且有越演越烈之勢(shì)。在輿論場(chǎng)中，相關(guān)話題也一直保持較高的熱度。此前，就有媒體報(bào)道過(guò)“惡意”買(mǎi)家的套路：“先找個(gè)店正常網(wǎng)購(gòu)，到貨后找點(diǎn)茬，比如缺斤少兩或者質(zhì)量不好，實(shí)在沒(méi)有就捏造一個(gè)借口，向平臺(tái)申請(qǐng)僅退款，其實(shí)就是希望能‘白嫖’商品。”
電商平臺(tái)的便民服務(wù)，若被肆意濫用，便失去了初衷，長(zhǎng)此以往，損害的一定是買(mǎi)賣(mài)雙方的利益。更有甚者，個(gè)別不法分子將“僅退款”玩成了一門(mén)“生意”，形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈，擾亂整個(gè)電商生態(tài)的健康秩序。
想要改變這種現(xiàn)狀，僅靠商家“較真”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，平臺(tái)也要“較真”起來(lái)，搭建公平公正的糾紛調(diào)解機(jī)制，為消費(fèi)者和商家提供可靠的申訴渠道，確保雙方在規(guī)則框架內(nèi)各得其所，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商家和平臺(tái)三方共贏。
現(xiàn)代快報(bào)/現(xiàn)代+評(píng)論員 覃甚顏
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