上海
東方網記者劉軼琳5月8日報道：很多人對“免陪照護”既熟悉又陌生。簡單來說，自去年4月起，上海正式試點免陪照護服務，在患者及家屬自愿前提下，由醫院聘用的護理員為患者提供生活照護服務。以往大家口中的“護工”，如今有了規范身份——醫療護理員。
今天，市衛健委主任聞大翔在《2026民生訪談》中介紹，目前上海這支醫療護理員隊伍規模已達約1.7萬人。試點推行一年來，上海免陪照護服務體系建設成效顯著，在覆蓋范圍、服務模式、專業能力三方面實現全面升級。
據介紹，目前全市已有86家醫院開展免陪照護試點，包含36家市級醫院、50家區屬醫院，覆蓋1743個病區，其中重癥病區292個、普通病區1451個，涉及床位超6.2萬張。累計服務患者達173.2萬人日，患者平均滿意度達到98.9%，已有33家醫院實現全院免陪照護全覆蓋。
以往零散自主的護工管理、24小時連軸值守模式被徹底改變。如今醫療護理員正式納入病區專業照護小組，實行班組制、輪班制管理，與護士一體化排班調度。同時統一服裝與身份標識，辨識度更高，方便患者和家屬識別求助。
同時，上海通過校企合作、區域幫扶、自主培養等多渠道，持續壯大醫療護理員隊伍。全市建立了醫療護理員職業技能等級認定制度，后續常態化開展考核評級。此外，醫院及管理機構不斷改善從業者權益，增設院內休息區域、協調解決住宿難題，全方位做好人文關懷。
在收獲好評的同時，試點推進中也收到市民真實反饋：部分護理員服務態度欠佳、有需求時找不到人等問題亟待解決。
據介紹，針對這些痛點，本市已明確下一步優化方向：一方面強化培訓考核，增加服務禮儀、溝通技巧等專項培訓，將患者滿意度與護理員薪酬直接掛鉤，同時暢通投訴反饋渠道，及時處置市民訴求。
另一方面優化人員配置與響應機制，推行彈性排班補足人力缺口，升級信息化呼叫系統，實現患者一鍵呼叫、護理員快速響應。
免陪照護，既解放了奔波勞累的家屬，也讓住院患者享受到更規范專業的照護。隨著服務持續優化升級，未來上海將進一步完善免陪照護體系，讓住院就醫更省心、更安心、更有溫度。
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