因一單190塊的榴蓮，開車跑1600公里跨省維權？知情人曝更多內幕

你敢信嗎？為了190塊的榴蓮生意，商家硬生生跑了1600公里跨省討說法，油費過路費加起來花了五千多，是訂單金額的整整26倍。這事說出來好多人都罵商家太軸，可當知情人把細節(jié)抖出來，所有人都沉默了，這里面藏的貓膩，遠比一場普通的網購糾紛更扎心。

說這事得從頭捋，河南濮陽一個做冷凍榴蓮生意的小商家，給山東德州的一位買家發(fā)了一箱榴蓮果肉，算下來剛好190塊。貨才發(fā)出去兩天，買家就說榴蓮發(fā)霉了，拍了張照片過來，直接申請只退款不退貨。平臺連多核實一步都沒有，很快就同意了退款。

換作大部分小商家，可能咬咬牙就認了，一百多塊說多不多，折騰維權耗費的精力時間，還不如多接兩單生意賺回來。可這個商家偏不認栽，他翻出自己發(fā)貨時候的監(jiān)控反復比對，越看越不對。買家發(fā)的發(fā)霉榴蓮，不管是果肉紋理還是包裝細節(jié)，都和自己發(fā)出去的那箱對不上。這不就是明擺著調包騙錢嗎？

商家在線上申訴了好多次，根本沒用，平臺對商家的舉證要求卡得特別死，說來說去還是站在買家那邊。沒辦法，商家咬咬牙加好油，直接開車往山東跑。從河南濮陽到山東德州，單程差不多八百公里，一來一回就是一千六百公里，前前后后跑了兩趟，算上路費住宿花了五千多，剛好是那單榴蓮錢的二十六倍。

真跑到買家住處，結果卻讓人格外心涼。商家翻找半天，只在買家樓下的垃圾桶里找到了自己家專屬的銀色包裝袋，袋子上還留著干冰的痕跡，能實錘貨確實送到了買家手上。可那所謂的發(fā)霉榴蓮，買家說早就扔了，說什么都拿不出來。面對商家的質問，買家態(tài)度硬得很，半點兒都不配合核實。

商家沒辦法只能報警，現(xiàn)在警方已經以涉嫌詐騙立案調查，可這事到現(xiàn)在還沒個明確結果，商家的維權路還看不到頭。其實這事說穿了，不是商家閑得沒事干，也不是他真就缺這一百九十塊，是好幾樁問題湊到一塊，把小商家逼到沒路可退了。最顯眼的就是平臺的僅退款規(guī)則，現(xiàn)在偏得太離譜。

本來平臺出這個規(guī)則，初衷是好的，想保護消費者權益，生鮮容易壞，簡化審核流程也能理解。可時間長了，就被別有用心的人鉆了空子，直接變成零成本薅羊毛的工具了。買家隨便拍張模糊的照片就能拿到退款，不用舉證也不用承擔任何后果，穩(wěn)賺不賠的買賣，換誰不想鉆空子？

可輪到商家這邊呢，哪怕你有完整的發(fā)貨監(jiān)控，有實打實的包裝憑證，想要反駁就得一層層走申訴流程，折騰半天還不一定能成功。規(guī)則的天平歪成這樣，可不就把惡意退款養(yǎng)得越來越囂張嗎？更讓人難受的，是現(xiàn)在有些人的誠信觀真的歪了，隔著網線做買賣，就覺得沒人能找上門，把占小便宜當本事，把惡意退款當省錢妙招。

他們從來不想想小商家賺點錢有多難，一百九十塊在他們眼里就是免費拿的福利，商家跑千里維權就是太較真。可他們沒想過，一次又一次的惡意退款，耗掉的是整個市場的誠信，到最后商家扛不住成本只能漲價，虧的還是咱們老老實實買東西的普通消費者。

還有個繞不開的問題，就是小商家維權成本真的太高了。對大店鋪來說，一百多塊的損失就是九牛一毛，根本不在乎。可對小商家來說，每一筆訂單的利潤都是起早貪黑賺來的，真的耗不起。遇到這事要么忍氣吞聲自己扛下?lián)p失，要么花幾倍幾十倍的錢去維權，最后大概率還是竹籃打水一場空。

就是這種進退兩難的處境，讓好多商家只能吃啞巴虧，也讓那些愛薅惡意羊毛的人越來越肆無忌憚。其實想要杜絕這種事，真不是靠一個商家較真就能解決的，得各方一起補漏洞，守住誠信的底線才行。電商平臺得先把一碗水端平，不能總一味偏向消費者，得把僅退款的規(guī)則捋順了。

不管是買家還是商家，舉證標準得統(tǒng)一，買家說商品有問題，也得拿出實打實的有效證據，不能隨便拍張照片就直接通過退款。那些多次惡意退款的買家，也得拉個黑名單，限制購物甚至封禁賬號，得讓他們?yōu)樽约旱男袨楦冻龃鷥r，規(guī)則公平了，整個電商圈子才能好好做下去。

監(jiān)管這邊也得多盯緊點，得盯著平臺把規(guī)則改到位，該盡的責任得盡到，不能讓壞人隨便鉆規(guī)則的漏洞。也得給小商家開點方便快捷的維權通道，少點繁瑣流程少點門檻，讓商家不用跑上千公里，就能維護自己的合法權益，讓騙錢的人沒地方躲。

咱們普通消費者，也得自己把誠信這條底線守住。網購方便是方便，但不能拿著方便當占便宜的資本，尊重商家的勞動，誠信買賣，其實就是對我們自己負責。別為了百八十塊的小便宜，把自己的誠信丟了，真要是誠信這東西沒人當回事了，到最后誰都落不著好。

一百九十塊的榴蓮，一千六百公里的奔波，這事看著挺荒唐，其實就是這個小商家在替所有同行討一個說法，守一次誠信的底線。電商做買賣，核心就是誠信，定規(guī)則的核心就是公平，沒了誠信，再方便的交易也站不住腳，沒了公平，再大的平臺也留不住人心。

參考資料：九派新聞 190元榴蓮商家跨省維權事件